La contribution du système d'information au management d'une institution bancaire

6.2. Méthodes utilisées

Une méthode est définie comme étant un ensemble ordonné des principes, des règles et des opérations intellectuelles permettant de faire l'analyse en vue d'atteindre un résultat^11(*). Dans le cadre de notre travail, nous avons fait recours aux méthodes suivantes :

6.2.1 Méthode historique

Cette méthode nous a conduit à une vue globale de l'importance du système d'information à la croissance de la BCR, depuis son lancement des activités en 1963 jusqu'aujourd'hui.

6.2.2. Méthode analytique

Cette méthode nous a permis d'analyser systématiquement toutes les informations ainsi que les données récoltées, d'établir les relations entre elle, de retenir l'essentiel et de les globaliser en un ensemble cohérent.

6.2.3 Méthode comparative

Cette méthode nous a aidé à retrouver des éléments de ressemblance et de dissemblance entre les faits comparés. Elle nous a permis aussi de déceler les liens de causalité entre les facteurs générateurs des similitudes ou des différences entre les éléments comparés dont le système manuel, le système de traitement et de stockage d'information et le système informatisé complète de l'information.

6.2.3 Méthode statistique

La méthode statistique nous a permis de faire l'examen minutieux du questionnaire et présenter clairement les observations quantifiées de manière à pouvoir les traiter et en tirer des résultats logiques sur base de la fréquence d'apparition d'une même réponse à une question. Cette méthode nous a permis aussi de présenter les données et le résultat de notre recherche sous forme de tableaux, pourcentage et des graphiques.

7. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Notre travail sera subdivisé en trois chapitres précédés par une introduction générale.

v Le premier chapitre intitulé «Cadre théorique » est consacré aux théories sur les systèmes d'information et le  management ainsi que les notions sur les institutions bancaires, constituant ainsi le socle de nos analyses aux chapitres suivants.

v Le deuxième chapitre intitulé «L'état du système d'information de la BCR » est consacré à la présentation de la Banque Commerciale du Rwanda et nous avons analysé l'efficacité de la composante du système d'information. Ce chapitre permet de vérifier notre première hypothèse.

v Le troisième chapitre intitulé « La contribution du système d'information à la satisfaction des clients de la BCR» étudie la contribution du système d'information à la satisfaction des clients d'une institution bancaires dans le but de vérifier notre deuxième hypothèse et enfin, le travail se termine par une conclusion générale et une série de suggestions.

* ¹¹ GRAWITZ, M.: Op.cit, p.345.