2.3.1. Service de la
Gérance
Le gérant est le responsable de la gestion et il a
l'autorité de prendre toute décision concernant la sous Branche
mais selon les directives de la BPR en collaboration avec le Branche manager
où se trouve la branche. Ce service coordonne toutes les
activités de la banque. L'auditeur intervient pour voir si le
règlement d'ordre intérieur est respecté, comme l'audit
est en premier lieu chargé de la prévention des erreurs et des
fraudes. Par conséquent, l'auditeur est le conseiller du Gérant.
2.3.2. Service d'Accueil ou la
Réception
Ce service est chargé surtout de l'accueil des
sociétaires et autres personnes qui se présentent à la
banque. Il organise les rendez-vous à des différents niveaux. Il
effectue l'ouverture des comptes et donne des informations nécessaires
aux sociétaires et aux non sociétaires. Il organise la file
indienne aux guichets.
Il détient également le registre des membres et
distribue ou reçoit le courrier de la banque. Il reçoit aussi les
dossiers de crédit et les transmet à l'agent commercial qui les
analyse afin de les transmettre à son tour à la branche pour la
prise de décision finale.
2.3.3. Service caisse
C'est par la caisse que la Banque parvient à faire les
opérations de retrait et de versement de ses clients.
Comme actuellement la Banque est informatisée, les
opérations de retrait et de versement sont faites sur l'ordinateur par
le caissier ou le guichetier. Chaque matin, les caissiers reçoivent des
approvisionnements par le caissier principal qu'ils doivent enregistrer au
début des activités. Les caissiers gèrent leurs caisses
respectives, tiennent les registres de contrôle journalier, effectuent
toutes les opérations en rapport avec la caisse en faveur des
clients.
Les clients utilisent respectivement les carnets et les
chèques pour effectuer leurs opérations de retrait et versement.
Le caissier principal approvisionne les autres caissiers et effectue le
contrôle journalier des autres caisses. Il tient également le
journal de caisse principale appelé aussi le journal de contrôle
centralisateur.
En cas de constatation d'une différence de caisse,
celle-ci est passée et recherchée par après pour la
correction, si l'erreur n'est pas trouvée, le caissier doit rembourser
la différence si elle est déficitaire. Le contrôle de
caisse est effectué journellement par le caissier principal, le
comptable, le gérant ou l'auditeur interne.
2.3.4. Service Crédit
En vue d'accomplir sa mission, la Banque octroie des
crédits aux sociétaires qui demandent et remplissent les
conditions définies par la Banque.
Le service de crédit à la BPR SA, sous Branche
de Kacyiru est assuré par l'agent commercial qui est chargé de
recevoir les dossiers de crédit, les analyser et les transmettre au
service de crédit de la Branche pour analyse et prise de décision
finale.
L'agent commercial est aussi chargé de servir de
trait-d'union entre les clients et la banque en matière de
crédit. Il donne différents conseils en matière de
crédit aux clients demandeurs de crédit et transmet leurs
doléances autorités hiérarchiquement supérieurs
habiletés pour prendre des grandes décisions.
Le recouvrement à la sous Branche est
assuré par les agents de recouvrement de la Branche concernée en
collaboration avec l'agent commercial et le gérant de la sous
Branche.
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