La nouvelle organisation d'AIR LIQUIDE CAMOA repose sur sept
(07) filières d'activités :
I.4.1.1. Management
Sous la responsabilité du Directeur Général
Adjoint, cette filière est chargée de garantir la gestion
optimale de l'organisation. Ses principales missions sont :
> Planifier : orienter, définir les objectifs et les
plans d'actions ; > Organiser les opérations ;
> Diriger les équipes ;
> Contrôler les résultats.
I.4.1.2. Commercial et Marketing
Dirigée par le Responsable Commercial, les principales
attributions de cette filière sont :
> Implémenter la politique validée par le
Directeur, mettre en oeuvre et coordonner des plans d'actions commerciaux
ambitieux permettant de garantir la croissance du chiffre d'affaires et des
parts de marché.
> Assurer la rentabilité des activités sur les
différents segments de marché.
> Assurer le contrôle de l'activité, organiser
et animer le réseau commercial, mesurer et renforcer les performances de
la force de vente.
> Garantir la satisfaction client et développer les
actions de fidélisation. > Gérer la relation et participer ou
mener les négociations.
> Assurer la responsabilité du découvert
client, à ce titre entreprendre en coordination avec le crédit
manager les actions nécessaires au recouvrement efficace des
créances clients.
I.4.1.3. Technique
Dirigée par le Responsable Technique, les missions
principales de cette filière sont les suivantes :
> Assurer la fabrication, le stockage et la distribution des
produits AIR LIQUIDE dans le strict respect des systèmes qualité
et de gestion industrielle.
> Mettre en oeuvre les conditions optimales de fabrication,
de stockage et de distribution des produits AIR LIQUIDE ;
> Assurer la maintenance de l'outil de production ; >
Assurer l'entretien des matériels de distribution ; > Assurer la
fiabilité et l'adaptation de l'outil industriel aux besoins du
marché ;
> Participer à l'élaboration des budgets de
maintenance et d'investissements de la filiale.
Dirigée par le Responsable des Achat et
Approvisionnement, les principales attributions de cette filière sont
les suivantes :
> Définir et mettre en oeuvre les processus
permettant de piloter de façon optimale la fourniture de produits et
services nécessaires au fonctionnement de la filiale ;
> Optimiser les coûts d'achats et d'approvisionnement ;
> Optimiser la gestion des stocks ;
> Garantir la sauvegarde de la qualité et de
l'intégrité des stocks, Achats et Approvisionnements ;
> Piloter le processus industriel de la « commande
à la livraison » être responsable de la relation client et
garant du respect des engagements de la filiale en matière de livraisons
clients
> Assurer la fiabilité, la sécurité
et la régularité des livraisons clients, du respect de
l'application des règles de sécurité, de qualité
d'environnement et de la réglementation dans le domaine de la logistique
et du transport.
> Optimiser les processus logistiques, à ce titre,
piloter les coûts de transport et de livraison, optimiser la rotation des
emballages ;
> Assurer la traçabilité et la
récupération des emballages en clientèle.
I.4.1.5. Etudes, Maintenance ET Services
(EMS)
De nos jours, incorporée en entier au service technique,
elle a pour principales missions :
> D'assurer le développement technologique des
applications et services d'AIR LIQUIDE
> De contribuer à la croissance de l'activité
par l'optimisation de l'utilisation de
nos produits et le
développement de services à fort contenu technologique ;
> De planifier et optimiser la gestion des études et
affaires en clientèle, et en garantir la fiabilité et la
sécurité de mise en oeuvre
> D'assurer le service après vente de l'ensemble des
équipements et matériel livrés à la
clientèle.
I.4.1.6. Ressources Humaines
A sa tête on retrouve la Responsable des Ressources
Humaines. Cette filière a pour missions principales :
> Attirer, développer et retenir les ressources
humaines nécessaires pour réaliser les objectifs
stratégiques de la filiale, par la mise en oeuvre de la stratégie
AIR LIQUIDE de gestion des ressources humaines et dans le respect des
législations locales ;
> S'assurer du niveau élevé de motivation et
d'adhésion des personnels, garantir un environnement de travail propice
au développement individuel et à l'atteinte des
résultats.
I.4.1.7. Gestion & Comptabilité
Cette filière a pour missions principales :
> Gérer l'organisation du service comptable de la
filiale et le traitement de l'information financière ;
> S'assurer de la production des états financiers
qui permettent de vérifier la solidité financière de la
filiale et de prendre des décisions de gestion optimales. Ces
états financiers doivent respectés le standard requis par la
législation locale ;
> Participer à la gestion des actifs, à la
maîtrise des coûts et à l'optimisation fiscale ;
> S'assurer que les opérations liées à
la préparation et à la tenue des conseils
d'administration et des assemblées sont conformes aux
exigences légales.
La responsabilité de la filière est confiée
au responsable de gestion. Il est assisté d'un trésorier/credit
manager et d'un chef comptable.
I.4.2. Fonctions Supports
Il existe trois fonctions support à savoir :
I.4.2.1. Chargés de missions et de
développement
Les missions principales de cette fonction sont:
> Développer les nouvelles applications et offres
auprès de la clientèle existante ou de nouveaux prospects ;
> Assurer le déploiement des nouvelles offres «
packagées » ;
> Assurer la représentation commerciale et le
développement de nos activités
dans la sous région
(République Centrafricaine, Guinée Equatoriale, Tchad)
I.4.2.2. Qualité, Hygiène,
Sécurité, Environnement (QHSE)
Cette fonction a pour missions principales :
> S'assurer que les exigences réglementaires et les
standards AIR LIQUIDE en matière de santé au travail, de
sécurité, de qualité et d'environnement sont
respectés,
> S'assurer de la bonne maîtrise des risques au sein de
tous les services ;
> Animer et former les équipes de la filiale sur les
aspects sécurité, qualité, hygiène et environnement
;
> Mettre en place un système de qualité
conforme à la norme ISO 9001 : 2000 ;
> Identifier, évaluer et réduire les risques en
matière de santé, de sécurité, d'environnement et
de fiabilité ;
> Assurer un support technique à l'identification et
à l'analyse de risques industriels aux responsables opérationnels
des unités.
I.4.2.3. Système d'information
Dirigée par le Responsable des technologies de
l'information, les missions principales de cette fonction sont les suivantes
:
> Assurer le bon fonctionnement et le développement de
nos systèmes d'information et de l'utilisation optimale des ressources
informatiques ;
> Apporter son support aux utilisateurs de la CAMOA, dans
l'exploitation de leurs systèmes d'information en conformité avec
les règles du Groupe AIR LIQUIDE ;
> Assurer les mises en place des outils informatiques et de
gestion.
Notons qu'il existe, outre les organes fonctionnels, un
Comité de direction animé par le Directeur Général
Adjoint. Il est composé des Responsables des différentes
filières, du Chargé de missions de développement et du
Responsable QHSE-RMR (Qualité, Hygiène, Sécurité,
Environnement et Maîtrise des Risques). De périodicité
hebdomadaire, il a pour vocation de :
> Renforcer la cohérence et la communication autour
d'objectifs partagés et communs ;
> Valider les projets majeurs de l'Entreprise ; > Assurer
le pilotage de l'Entreprise ;
> Contribuer à la remontée vers les Directions
fonctionnelles d'informations relatives à des opportunités et/ou
anomalies.
II. L'environnement d'Air Liquide CAMOA
Ici, nous nous attarderons sur l'environnement dans lequel
évolue Air Liquide CAMOA. A cet effet, nous allons présenter
successivement, le microenvironnement et le macro environnement d'Air Liquide
CAMOA.
II.1. Le microenvironnement d'Air Liquide
CAMOA
Ici nous nous intéresserons aux marchés du gaz
industriel et médical, des appareils et fournitures médicaux, du
matériel de soudage et de la protection incendie ; les concurrents d'Air
Liquide CAMOA sur ces marchés, les partenaires d'Air Liquide CAMOA et le
type de demande à laquelle Air Liquide CAMOA doit faire face.
II.1.1. Marchés d'Air Liquide CAMOA :
Un marché en économie est le lieu de
confrontation entre l'offre et la demande d'un bien ou d'un service qui permet
de déterminer le prix d'échange (ou prix d'équilibre) de
ce bien ou de ce service et les quantités qui seront
échangées.
II.1.2. Demande :
Une demande apparaît lorsqu'il y a vouloir et pouvoir
d'achat. Une fois le marché de l'entreprise défini, il faut
ensuite mesurer la demande exprimée par les consommateurs. Les
consommateurs des produits et services de la CAMOA sont nombreux et
diversifiés. Il s'agit des clients de secteurs d'activités
variés : gaz et pétrole, industries minières,
Bâtiments et Travaux Publiques, chantiers navals, industries de boissons,
agro-alimentaire, industries pharmaceutiques, santé et artisans.
La CAMOA classe ses clients en Deux (02) catégories : les
clients « comptant » et les clients « à terme ».
II.1.2.1. Les clients « comptant »
:
C'est l'ensemble constitué des clients qui
règlent leurs achats au moment de la
passation de la commande ;
passation qui est généralement suivie de la livraison. Donc
ce type de clientèle ne constitue pas un risque
d'impayés dans la mesure où les achats effectués par les
clients « comptant » ne laissent pas place à la constitution
de créances.
II.1.2.2. Les clients « à terme »
:
Dans cette catégorie il s'agit des clients qui
bénéficient de conditions particulières de paiement ;
notamment de délais clients qui leur permet de différer leur
paiement par rapport à la livraison. Cette clientèle dispose
notamment de comptes clients individuels au sein d'Air Liquide CAMOA.
II.1.3. Concurrence et partenariat :
Selon Kotler P., Dubois B., et Manceau D., « la concurrence
englobe toutes les offres rivales, actuelles ou potentielles, qu'un acheteur
peut prendre en considération ».9
La CAMOA n'évolue pas seul dans son secteur
d'activité ; elle tient compte de ses concurrents et est soutenue par
ses partenaires.
II.1.3.1. Concurrence
Sur le plan local, la production des gaz industriels et
médicaux est un secteur assez concurrentiel. Les principaux concurrents
d'Air Liquide CAMOA sont : Gaz Industriels et Médicaux (GIM), les Gaz
industriels du Cameroun (fme-GAZ) et ANCHEN une société à
capitaux chinois.
Pour faire face à cette concurrence, la CAMOA s'est
engagé à fournir à ses clients des produits conformes aux
spécifications du Groupe et conformes à leurs attentes dans les
meilleures conditions de sécurité, de qualité,
d'hygiène, de santé au travail, de protection de l'environnement
et de respect de la réglementation.
9 KOTLER P., DUBOIS B., MANCEAU D., Marketing
management, 11è édition, Paris, Pearson Education France,
2003, p.18.
II.1.3.2. Partenariat
L'appartenance de la CAMOA au Groupe AIR LIQUIDE lui
confère une notoriété indéniable. En effet, les
principaux partenaires du Groupe et donc de la CAMOA sont : les actionnaires,
les employés, les clients, les fournisseurs et les autres partenaires.
La CAMOA bénéficie ainsi d'une solide capacité
financière, d'un support technique important et d'une expertise
développée au quotidien par ses employés.
II.2. Le Macro Environnement d'Air Liquide CAMOA
:
Il s'agira ici d'analyser les tendances lourdes de
l'évolution économique, politicolégale et technologique du
secteur de la fabrication et de la commercialisation du gaz industriel et
médical.
II.2.1. L'environnement économique :
Un marché ne se définit pas seulement par sa
population, mais également par sa solvabilité10.
La clientèle de CAMOA est majoritairement
constituée de personnes morales qui se servent des produits de
l'entreprise dans leur processus de production (pour les industries) et leur
activité (pour les hôpitaux, les garages et autres). La
récente crise financière associée aux perpétuelles
fluctuations du prix du pétrole sur le marché mondial ne
contribue pas à l'amélioration du climat dans le secteur des gaz
industriels et médicaux. De plus, sur le plan local, la dernière
augmentation de la TVA a entrainé une inflation qui est venue diminuer
le pouvoir d'achat des entreprises et des ménages déjà
assez faible.
La situation et les perspectives économiques du
Cameroun se traduisent aujourd'hui par une accélération du
processus de maîtrise des dépenses. Cette situation
génère une profonde restauration aboutissant à des
évolutions sensibles sur l'organisation et les besoins des clients.
10 BAYER A. et al, le choix des consommateurs des
ménages : une question de revenu avant tout, économie et
statistique, novembre 1991, p. 21.
La CAMOA assiste à une demande sans cesse accrue de
professionnalisme et de services personnalisés, renforcée par une
concurrence de plus en plus vive. A l'écoute des ses clients, La CAMOA
s'adapte à la situation et développe des offres
maîtrisées en renforçant son efficacité pour
s'assurer un développement pérenne et profitable.
II.2.2. L'environnement politico-légal
:
Il est dominé principalement par l'Etat Camerounais
à travers, le Ministère de Mines et de l'Industrie
(Ministère de tutelle) ainsi que les Ministères de la
Santé Publique et de l'Environnement. Aucun organisme de
régulation n'a encore vu le jour pour ce secteur d'activité au
Cameroun et dans la sous-région.
II.2.3. L'environnement technologique :
Une des principales forces motrices de la destinée
humaine est la technologie11. L'environnement technologique en
matière de gaz industriels et médicaux n'a pas vraiment
évolué depuis ces vingt dernières années. Air
Liquide CAMOA utilise d'ailleurs les mêmes machines et les mêmes
procédés depuis 20 ans et continue de satisfaire ses clients en
terme de qualité tout en respectant les standards exigés.
