A. LA SATISFACTION DES ATTENTES INTRINSEQUES DES
UTILISATEURS
Quatre (04) attentes peuvent être citées ici. Elles
tiennent essentiellement aux produits immédiats de la stratégie
et à la démarche.
· La stratégie a produit les
principaux effets attendus
Dans ce cas, l'expérience de recours à un
partenaire externe permet à l'entreprise de réaliser les effets
escomptés. Elle surmonte les situations «contraignantes»
auxquelles elle était confrontée, elle saisit des
opportunités, elle se voit plus flexible, compétitive, etc.
· La stratégie a
financièrement enrichi in fine les deux partenaires
Le but de tout acte managérial est avant tout
d'enrichir un peu plus l'entreprise. L'externalisation n'échappe pas
à cette maxime. Bien plus, les gains financiers ne doivent pas concerner
la seule entreprise demanderesse ; pour qu'il soit stable, le partenariat
d'outsourcing doit être gagnant- gagnant.
· Le basculement a été
réalisé dans les conditions prédéfinies
Les coûts supportés par l'entreprise pendant
l'étape de basculement de l' « internalisation vers externalisation
» ne sont pris en compte ni par la TCT, ni par le TRC (BARTHELEMY, 2004).
De fait, les organisations ne disposent pas d'une application ou d'un
modèle précis sur lequel
43
s'appuyer. A ce stade de la démarche, tout tient
essentiellement à la capacité managériale des deux (02)
opérateurs, d'oü -probablement- l'insistance de l'auteur.
· La démarche a été
suivie conformément à l'état de l'art Il
est question sous cette expression de souligner la nécessité de
procéder d'une démarche
formalisée. De sorte qu'il soit aisé de piloter
autant la prestation que la relation.
B. LA QUALITE DU CONTRAT
FIMBEL (2002) note que si on peut porter un jugement positif
sur l'externalisation, c'est aussi parce que le contrat a pu être
renouvelé ou encore a présenté les quatre (04)
caractéristiques ci- après :
· Le contrat est allé à son
terme
Le contrat est allé à son terme
conformément à la durée initialement prévue. Ce qui
par ailleurs signifierait qu'il n'y ait pas eu de dénonciation formelle.
Aucune pénalité majeure n'a été facturée au
prestataire (ni aucune contre-performance imputée à
l'externalisateur).
·
Reconductibilité
La reconductibilité implique que le contrat ait
été renouvelé à échéance avec les
mêmes partenaires. Plus largement, le contrat a été
étendu avant l'échéance initiale (extension du
périmètre initial avant le terme)
· Transférabilité
Dans un pareil cas, il a été possible de
renouveler le contrat à échéance avec un autre
prestataire
·
Réversibilité
La configuration de la prestation a été faite de
sorte que l'entreprise puisse si elle le souhaite réinternaliser le
domaine sans désagrément majeur.
Ressortons à nouveau du cadre très scientifique
pour laisser parler les managers.
II. DES STATISTIQUES AUTO-EXPRESSIVES
Nous le disions en introduction, l'intérêt pour
la stratégie d'externalisation remonte aux années 50. Dans la
sphère francophone (qui nous a grandement inspiré), les
études les plus marquantes sont fort probablement celles
d'ERNST&YOUNG. Nous les présentons ici en deux temps : les
évolutions notées pendant leurs neuf (09) premières
années d'études et les résultats du baromètre de
l'outsourcing 2008.
| 
