Pour «un objectif de consultation, un mode de
collecte en face à face, un public cible constitué de
Collaborateurs et un nombre de réponses attendues inférieure
à cent(100) »48, l'évaluateur du logiciel
nous a suggéré un questionnaire de trente (30) à quarante
(40) questions.
Nous avons donc, sous ce conseil, et sur la base des
résultats du pré-test de notre premier guide d'entretien
(réalisé lors d'une interview accordée par un chef
d'agence), désagrégé les questions initialement
ébauchées. Aménagements qui ont rendu le questionnaire
plus détaillé -pour un travail plus approfondi- tout en prenant
compte les effets de consistance, fatigue, redondance et introduisant quelques
split question (COUTELLE, 2005).
Finalement, nous avons débouché sur un guide
d'entretien de trente- deux (32) questions, soit trente- deux (32) variables
réparties en six (06) thèmes :
- Une dizaine (10) de questions fermées uniques :
à échelles dichotomiques et nominales ; - Vingt- deux (22)
questions ouvertes.
Présentant principalement deux (02) caractères
:
- Des questions à but descriptifs (de la pratique et des
tendances du phénomène) ; - Des questions analytiques (visant la
compréhension de son fonctionnement).
Il va sans dire que face à autant de questions et comme
le souligne l'évaluateur- logiciel, les phases subséquentes de
l'analyse sont à appréhender.
48 Assistant logiciel Sphinx plus2
B. LA COLLECTE ET L'ANALYSE AVEC SPHINX
PLUS2
62
Par traitement de données, nous entendons la collecte
(1.) et le traitement/analyse (2.) de
données avec Sphinx Plus2. Nous
décrivons donc dans ce paragraphe les tâches effectuées de
la préparation de l'administration des entretiens, à la
présentation des résultats de l'analyse.
1. Enregistrement numérique des observations
La collecte de données recouvre essentiellement les
travaux d'enregistrement des observations et de construction d'une grille
d'analyse thématique (AKSISSOU, 2006). De manière
séquentielle, cela consiste en « la transcription des
données brutes, une relecture attentive et approfondie, l'identification
et la description des premières catégories, la révision/
raffinement des catégories préliminaires » (BLAIS et
MARTINEAU, 2006).
Nous le disions plus haut, pour une étude exploratoire
telle que la nôtre, les trois (03) dernières tâches de BLAIS
et MARTINEAU (2006) sont pourvues. Ce qui modifie la structure des
données à transcrire.
Concrètement, cela veut dire que nous avons pu
élaborer des verbatim de contexte et contenu de de
manière ante. Et ce sont des données retraitées
(et non pas brutes) que nous avons soumises à l'analyse de Sphinx
plus2.En effet, les lectures sur le thème ont in
fine eu l'avantage de nous familiariser mieux, de nous permettre de nous
approprier le vocabulaire49 de l'outsourcing. De sorte
qu'au moment oü nous administrions les entrevues, ce ne sont pas des
phrases que nous consignions dans notre bloc-notes, mais nous repérions
les mots clés dans les citations des interviewés. Qu'ensuite nous
notions directement sous la forme de la modalité de laquelle ils se
rapprochaient et enfin nous rattachions à une catégorie. Bien
entendu, dans notre bloc-notes des espaces étaient
réservés aux vocables non encore rencontrées.
Une autre chose qu'il faut noter est que l'approche de la
Grounded Theory50 -dont est issu le raisonnement adductif -
propose de réaliser en alternance et en interaction les épisodes
de collecte et d'analyse des données. (Glaser et Strauss ; 1967
cité par GUILLEMETTE, 2006). Par ailleurs, « L'émergence
n'est jamais pure. On ne peut pas procéder exclusivement par induction ;
il y a toujours aussi de la déduction dans la « conversation »
entre les données de terrain et la sensibilité théorique
de l'analyste [...] il faut qu'il approche le terrain avec des
éléments théoriques qui vont lui permettre de
sélectionner les situations dans lesquelles il va cueillir les
données jugées pertinentes. » (GUILLEMETTE, 2006).
49 Ce que les anglais appelle le « sensitizing concepts
» (BLUMER, 1969 ; GLASER & STRAUSS, 1967 ; Cité par
GUILLEMETTE, 2006).
50 Théorie de l'analyse qualitative inductive
élaborée par GLASER et STRAUSS en 1969 en réponse aux
limites de l'analyse quantitative traditionnelle.
Partant de la transcription numérique de chaque
interview, dans les vingt- quatre (24) heures, nous a au fur et à mesure
permis d'une part, de confirmer51 les catégorisations
effectuées et 63 de les ajuster (en prenant en compte les nouvelles
expressions) pour les prochaines interviews. Et d'autre part de commencer le
traitement de données en enregistrant les observations de manière
qu'elle se prête directement au dépouillement et à
l'analyse par le logiciel. C'est d'ailleurs le moment de restituer
l'évaluation du jeu de données fourni par Sphinx
plus2 au terme de cette collecte de données.
En premier lieu, nous rapportons le taux de retour de 69%
(voir tableau 1 chapitre III).
TABLEAU 1 : TAUX DE RETOUR
Nombre de guides CRItTHOHNIAo é
13 09 11 07
Nombre de
retours
11P ETI C'inteTAIIK
administrées
Nombre de
guides
proprement
exploitables
Nous avons soumis treize (13) guides d'entretien aux treize
(13) institutions qui constituaient notre population/ échantillon. Neuf
(09) d'entre elles nous ont recontactés. Des neuf (09) banques, deux
(02) d'entre elles deux n'ont pu allez au-delà du « thème 2
» du guide. L'une parce que les projets d'externalisation étaient
en cours52 , et l'autre parce que le thème relevait des
informations classées stratégiques au sein de leur
institution53.Ainsi, seules sept (07) banques ont pleinement
participé au projet, d'oil le chiffre sept (07) dans la colonne «
nombre de guides proprement exploitables ». Il sied peut-être
rappeler distinctement que le caractère non exploitables des notes
d'entrevue tient essentiellement au niveau d'épuisement des
thèmes/ questions du guide.
Cependant, nous n'avons pas eu une seule entrevue par
organisation. Dans certains cas, les réponses ont été
apportées par deux (02) managers (voir annexe 2), d'oil le nombre onze
(11) de la colonne « nombre d'interviews administrées ». Et en
réalité, c'est surtout dans un souci de cohérence des
résultats qui allaient être renvoyés par le logiciel que
nous avons retenu sept (07) plutôt que onze (11) observations. C'est dire
aussi qu'une des étapes préliminaires à la collecte
numérique des données a consisté à cumuler les
entretiens pour ne retenir qu'une observation par institution.
En second lieu, nous notons un taux de remplissage des guides
de 89%. Et un taux de concentration des réponses aux questions
fermées assez élevé (76 /100), signe que nous avons
atteint la saturation empirique54. Ce qui sera étayé
par le traitement/ analyse des données.
51
Notamment en écoutant les enregistrements audio.
52« Le thème est intéressant mais nous ne
pouvons vous en dire plus, pour le moment car des projets dans ce sens sont en
cours dans la maison» manager la banque commerciale B02.
53« Les questions que vous posez renvoient à des
informations stratégiques au sein de notre banque» manager
banque B10.
54« Phénomène par lequel le chercheur
juge que les derniers documents, entrevues ou observations n'apportent plus
d'informations suffisamment nouvelles ou différentes pour justifier une
augmentation du matériel empirique. Il est moins un critère de
constitution
64
L'insistance et la spontanéité des
réponses ont été relevées via le classement des
modalités dans leur ordre d'apparition dans la liste déroulante
des interviewés.
Notons aussi que la première étape de
construction de l'anonymat des guides consistait à faire choisir, au
hasard, une valeur entre un (B01) et treize (B13) par le premier
interviewé de chaque banque. C'est par les codes attribués lors
de ce premier codage qu'ils seront cités dans ce propos.
2. Traitement et analyse des données
Après avoir procédé à la
deuxième étape de construction de l'anonymat, qui consistait
à attribuer un chiffre entre un (1) et neuf (9) à chacun des
guides d'entretien remplis (désormais appelés observations O01
à O09) et compte tenu de nos objectifs de départ, nous avons
procédé à plusieurs types d'analyse.
D'abord des tris à plat de deux (02) sortes :
- Des analyses verticales en vue d'apprécier la mesure
dans laquelle les différents thèmes ont été
abordés. D'établir une fiche de synthèse sur chaque
entretien ;
- Des analyses horizontales brutes permettant d'obtenir la
distribution d'effectifs et de fréquences relatives aux variables, de
repérer les thèmes et sous thèmes les plus
fréquents sur l'ensemble des entretiens et enfin d'effectuer des
comparaisons entre les points de vue des interviewés à sur
différents thèmes, sous- thèmes.
Puis, des tris croisés recherchant les liens entre les
variables et les contextes.
