Partie I.
ETAT DE LIEU THEORIQUE
SUR L'EXTERNALISATION :
Dans cette première partie, nous essayons de produire
une synthèse de ce qui a été retenu par la
communauté scientifique sur le thème de l'externalisation/
outsourcing. En premier lieu, nous recensons les motifs de recours
à l'outsourcing. Partant des résultats d'études
antérieures, nous présentons les points de vue d'experts en
externalisation et les arguments avancées par les théories de la
firme quant aux origines du recours à l'outsourcing. Ensuite,
il sera question de préciser le concept d'externalisation/
outsourcing, puis de présenter la « démarche d'une
externalisation réussie ». Enfin, nous présentons quelques
illustrations du phénomène.
13
Chapitre I.
L'EXTERNALISATION :
DE L'IDEE AU CONCEPT
« Il ne s'agit pourtant pas d'un simple effet de mode,
mais
d'une véritable prise de conscience de la part des
entreprises,
des avantages dont elles peuvent bénéficier en
externalisant »22
INTRODUCTION
Lorsqu'on flirte avec les recherches en entrepreneuriat, on se
rend compte que de manière générale on arrive à la
création d'entreprise par l'une des deux (02) voies suivantes : soit une
limite suscite une idée dans l'esprit de l'entrepreneur, soit son
ouverture d'esprit, son regard sur le monde lui permet de détecter un
besoin latent dans son contexte. Dans le premier cas, tout se passe comme si
l'insuffisance précédait l'idée et dans le second comme si
on partait de la connaissance (de l'idée) pour révéler une
latence. Le chemin qui mène à l'externalisation peut suivre l'une
et l'autre logique. L'idée de faire- faire peut venir à l'esprit
du dirigeant lorsque survient des insuffisances auxquelles la structure interne
de son entité ne peut répondre, ou tout simplement lorsque se
posent des situations qu'il n'estime pas assez prioritaires pour y affecter des
ressources internes. Pareillement, le dirigeant peut penser au marché
lorsqu'il réalise qu'une manière de procéder pourrait
consister à impliquer, de manière durable et stable des
opérateurs externes dans son projet managérial. En tout
état de cause, ce qui émerge de la réflexion du dirigeant
est l'idée d'une externalisation (Section I). Pour le chercheur qui
s'intéresse au sujet, une certaine précision est requise, car si
le praticien peut se permettre des « abus de langage », lui il doit
être bien renseigné sur le concept
d'externalisation/outsourcing (Section II).
22 Karim ZAZ, Directeur général de MAROC CONNECT,
filiale du groupe France Télécom (2003, cité par AKSISSOU
2006)
SECTION I. LES ORIGINES L`IDEE D'OUTSOURCER
14
« Comment les entreprises arrivent- elles à
l'externalisation ? »23. Il est possible de répondre
à cette question de deux (02) points de vue. Du point de
vue pragmatique de dirigeants interrogés sur le thème(I) et du
point de vue plus scientifique des théories des organisations (II).
I. UN ANGLE PRAGMATIQUE DU CONTEXTE DE L'EXTERNALISATION
En écoutant les managers, les chercheurs ont
noté que l'idée de recourir durablement à un prestataire
externe relativement à un domaine de l'entreprise tient à deux
(02) faits. En effet, elle tient d'une part aux situations auxquelles les
managers sont confrontés (A.) et d'autre part aux enjeux ou avantages
que garantit cette stratégie (B.).
| 
