Chapitre II : ETUDE CRITIQUE, SUGGESTIONS ET
PERSPECTIVES
Ce chapitre est constitué de deux sections. La
première se consacre à porter un jugement sur la nature des
services offerts par BATOCCUL. La deuxième, par contre, est
réservée à une proposition des suggestions possibles,
lesquelles suggestions pourraient rehausser la qualité des prestations
de BATOCCUL en tant qu'Etablissement de Micro Finance de première
catégorie au Cameroun.
Section I étude critique des produits de
BATOCCUL
BATOCCUL joue déjà un rôle qui n'est
plus à démontrer en matière de réduction de la
pauvreté. Sans vouloir insister sur ces bienfaits qui sont des acquis,
cette section se propose de porter un jugement critique sur les services
offerts comparativement aux missions de cette structure en tant qu'EMF de
1ère catégorie au Cameroun et sur ses faiblesses. Ces
imperfections seront succinctement étayées sur l'organisation et
le fonctionnement, sur les types de compte et les prêts courants et sur
les aspects fonctionnels techniques.
1.1. Sur l'organisation et le
fonctionnement
· Certaines agences restent encore
éloignées des populations et sont à cet effet moins
attractifs aux potentiels adhérents ;
· Douala, grande métropole du Cameroun et capitale
économique n'a aucune agence de BATOCCUL ;
· Aucune agence de BATOCCUL ne connait le niveau de
satisfaction de ses membres ;
· La description des tâches n'est
significativement pas mise en application à BATOCCUL. Par exemple, les
membres décrient certaines agences de ne pas être fonctionnelles
les jours même de grande sollicitation des services. Cela
génère beaucoup de retard aux membres qui finalement sont
insatisfaits de la qualité des services (non respect de l'ordre
d'arrivée des membres, services lents, manque de relais entre les
employés pendant les heures de pause, difficultés voire
impossibilité d'effectuer des opérations courantes de
retrait/versement en période de paie). De plus, autonomie et
indépendance supposent que chaque agence fonctionne
indépendamment des autres, ce qui n'est pas le cas au sens où il
arrive que le matériel de travail d'une agence soit en panne et
nécessite un dépannage à partir de la direction
générale. Enfin, éducation, formation et information
suppose que les membres sont tenus par exemple d'être informés
à tout moment de ce qui se passe dans les différentes agences, ce
qui n'est pas le cas dans la mesure où, maintes fois, les portes de
certaines d' entre elles sont fermées jusqu'à 8h00 (heure
d'ouverture) et, quand bien même ces agences soient ouvertes, les
employés commencent le travail très tard sans qu'aucune
explication claire ne soit donnée aux membres qui finalement sont
frustrés.
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