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Réengineering du processus Export par la méthode Lean six- sigma à  la Direction cargo Royal Air Maroc

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par Sarah LHAROUI
 -  2011
  

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CHAPITRE 1

PRESENTATION DE L'ORGANISME D'ACCUEIL

I. PRESENTATION DE LA ROYAL AIR MAROC(RAM) :

a. FICHE SIGNALETIQUE DE LA RAM :

Raison sociale :

ROYAL AIR MAROC

 

Date de fondation :

28 juin 1957

 

Capital :

11.636.969.481 DH

 

Forme juridique :

Société Anonyme

 

Siège social :

Aéroport Casa-Anfa Maroc

 

Activité :

-Transport de passagers

 

Téléphone :

0522.91.20.00

 

Télex :

-Tanspor
21.880 M

 

Fax :

0522.91.21.97

 

C.N.S.S :

1788952

 

Patente N° :

360.00.200

 

Site :

www.RoyalAirMaroc.com

 

Réseau :

4 Continents (Afrique,

Amérique,

Flotte:

29 appareils
e et Asie) A

 

Personnel :

5062

 

RESA RAM

0522489739

 

TABLEAU 1 : FICHE SIGNALETIQUE DE LA RAM

b. Histoire de Royal Air Maroc

> 1946: Création de la Société Air Atlas exploitant des avions Junkers JU52 sur le réseau Algérie, Espagne et France.

> 1951-1953: Le capital passe à 400.000.000 de FF. La compagnie acquiert deux quadrimoteurs Douglas DC.4 et obtient la décision de principe de fusionner avec la société privée Air Maroc.

> 28 Juin 1957 : Naissance de la Compagnie Nationale Royal Air Maroc dont le capital est détenu à 67,73% par l'Etat. L'effectif était de 443 agents et la flotte se composait de trois DC3

un investissement de 1,5 milliards de dollars et 5 avions long courrier (B787) pour un montant de 650 millions de dollars.

C . STRUCTURE JURIDIQUE :

"ROYAL AIR MAROC" est une société anonyme d'économie mixte dotée de la personnalité morale et de l'autonomie financière. C'est la compagnie de transport aérien national. Son capital s'élève à 1.143.072.000,00 dirhams, répartis comme suit :

- L'Etat marocain détient : 93,82% - AIR France : 3,97 %

- IBERIA: 1,32 %

- Privés marocains et étrangers : 0,89 %

Direction Stratégie de Groupe

Direction Générale Adjointe
Développement

Direction Achats du Groupe

Direction Ressources
Humaines

Direction Financière

Direction Audit et
Organisation

Secrétariat Présidence

Présidence Direction
Générale

Direction Générale Adjointe
Commerciale

Direction Qualité, Sûreté &
Sécurité

Direction Centre Industriel
Aéronautique

Direction Opérations Sol

Direction Opérations Vol

d. ORGANIGRAMME DE LA RAM :

FIGURE 1 : ORGANIGRAMME DE LA RAM

e. ACTIVITES DE LA RAM :

Royal Air Maroc assure le transport de passagers et du fret. Ainsi, ce groupe est organisé autour de six Pôles de croissance, concentre ses atouts sur le développement de son savoir-faire dans le transport aérien et les activités connexes.

Trois Pôles " Métiers de base " :

- Le transport régulier

- Le transport touristique

- Le fret aérien

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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien."   Confucius