II. Pratiques a la NSIA Benin
En ce qui concerne les usages en matiere d'impayes a la NSIA
Benin, la situation actuelle permet de juger de leur faiblesse ainsi que de
leurs insuffisances. Mais depuis peu et a cause de l'ampleur prise par le
probleme des impayes; de nombreuses ameliorations ont ete apportees a ces
strategies pour a la fois limiter l'octroi de facilites de paiement et
recouvrer les impayes de la compagnie.
Au moment oil nous faisons cette etude, il n'est pas encore
possible de quantifier l'impact de ces ameliorations sur la situation des
impayes a la NSIA Benin.
L'etude des procedures de recouvrement propres a la NSIA Benin
comportera donc deux volets : le premier sera consacre a la presentation du
systeme de gestion des impayes et le second aux ameliorations apportees a ce
systeme.
1- Presentation du systeme de recouvrement a la NSIA
Benin
Dans ses rapports avec la clientele, la NSIA Benin a opte pour
une approche amiable. C'est pourquoi le travail de relance est confie de
preference a la personne qui a ete en contact direct avec le client ou qui a
emis le contrat a credit. Il peut s'agir d'un intermediaire (commercial, agent
general, courtier) ou d'un charge de production.
L'un des points forts du systeme de recouvrement de la NSIA
Benin est son logiciel metier qui permet de tirer l'etat des polices impayees
periodiquement par souscripteur et par point de vente. A partir de la, il
revient a chaque point de vente de relancer son client a l'approche de
l'expiration du delai accorde pour le reglement de la prime, le moyen
privilegie de relance etant l'ecrit. La compagnie dispose donc de la
possibilite de rediger des lettres de relance a la fois automatisees et
personnalisees.
En second recours, lorsque la lettre de relance est restee
sans suite, la personne en charge du recouvrement peut entrer en contact
telephonique avec l'assure. Il ne s'agit pas d'une procedure rigide, en effet
nous avons pu constater qu'une grande liberte de manoeuvre etait laissee a
chaque recouvreur.
La Direction Administrative et Financiere (DAF) est fortement
impliquee dans le suivi des impayes. Parallelement aux relations permanentes de
la DAF avec les Directions Techniques (Directions commerciales et du courtage),
le Directeur
Administratif et Financier dresse tous les 15 jours une
situation des impayes qui sera envoyee aux Directions Techniques. A cela
s'ajoute une liste des plus gros debiteurs. Une semaine plus tard, les
Directions techniques attestent de la realite des creances et du niveau de
recouvrement. Deux semaines plus tard, la DAF effectue un nouveau point des
arrieres et le cycle recommence.
En ce qui concerne les agences generales, la situation des
impayes est tiree trimestriellement et au cours d'une reunion, l'attention des
promoteurs d'agences est attiree sur le montant des impayes. Notons qu'ici
egalement, en dehors de cette procedure cyclique, la compagnie reste en contact
permanent avec ses agences.
Lorsque le montant des impayes a franchi un certain seuil et
que la creance tarde a etre recouvree, Le Chef Bureau Direct, Le Directeur
Administratif et Financier et meme le Directeur General peuvent aller a la
rencontre du client et negocier un echeancier de paiement et, si le client est
un fournisseur de la societe, apprecier les possibilites de recouvrer la
creance par un systeme de compensation.
L'evolution des impayes a toutefois conduit la NSIA Benin a
effectuer une serie de reformes. Nous ne pretendons pas les connaitre toutes.
Aussi nous contenterons-nous de parcourir celles que nous avons pu observer.
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