SIGLES
ET ABREVIATIONS
CAMTEL: Cameroon Telecommunication
CMS: Content Management System
CSS: Cascading Style Sheet
FAQ: Foire Aux Questions
HTML: HyperText Markup Language
HTTP: Hypertext Transfer Protocol
LMS: Learning Management System
PHP: HyperText File Processor
QCM : Questions à Choix
Multiple
SGBD: Système de Gestion des Bases de
Données
SPIP : Système de Publication
Pour l'Internet.
UML: Unified Modeling Language
INTRODUCTION GENERALE
Située à Akwa dans la ville de
Douala, la structure dénommée SITEL est un cyberespace
convoité et très sollicité pour les services d'une
qualité exceptionnelle qu'il offre à leurs clients. Pour agrandir
son influence tant à Douala que sur le territoire national et
international, l'entreprise SITEL, dans le cadre de notre stage
académique, nous a attribué comme tâche la mise sur pied
d'un site web qui sera aisément administrable avec une
possibilité de mise à jour dynamique des informations en ligne.
Ensuite, elle voudrait mettre en ligne la formation qu'elle offre en son sein
pour permettre aux étudiants et aux enseignants de montrer ou de prouver
leurs compétences et accroitre ainsi leur niveau de connaissances.
Enfin, dans le souci d'échanger des messages avec les utilisateurs du
site web et de la plateforme, il a aussi été recommandé de
mettre sur pied un système de messagerie. Vu le temps et les
tâches qui nous ont été confiées pour la
réalisation de ce projet, nous avons choisi d'utiliser un CMS pour la
partie site web et notre choix s'est porté sur
« SPIP ». En ce qui concerne la plateforme de formation en
ligne, nous avons sélectionné « DOKEOS » et
comme serveur de messagerie, nous avons opté pour le serveur
« HMAILSERVER ». Ce travail sera présenté
selon le plan suivant : au premier chapitre, nous allons décrire
l'entreprise et ses activités, puis le second chapitre portera sur
l'analyse du système et le troisième chapitre parlera de la
réalisation du système. Nous terminerons notre travail par une
conclusion suivie des perspectives.
Chapitre I
Présentation de l'entreprise SITEL et de son environnement
I.1. Présentation de
l'entreprise
La structure Service Informatique de
Téléphonie, abrégée « SITEL »,
est spécialisée dans la bureautique, la vente des outils
informatiques, de services Internet et de téléphonie, dans la
commercialisation des confiseries et une formation qu'il offre en ligne. Elle
est située à Douala au quartier « AKWA » sis
au carrefour « idéal », au rez-de-chaussée de
l'immeuble « SUPERMONT » ou « face free
morgane », rue des écoles.
I.1.1. Les domaines
d'activités de SITEL
On peut noter :
ü La gestion du cyber café
La gestion du cyber est assurée par un
logiciel de Haute Technologie appelé « XERCO TWING
PRO 2006 » qui, en principe, regroupe les
fonctionnalités telles que le temps écoulé d'un ticket, le
temps restant, la date de validité du ticket. En réseau, ce
logiciel permet d'imprimer les tickets sur une imprimante. De plus, sa
configuration nous permet d'observer les machines allumées sur le
réseaux et si possible de les éteindre dans des cas
d'extrême urgence comme par exemple lorsqu'une machine plante.
Il faut aussi noter que cette gestion est également
assurée par des outils tels que :
§ Les navigateurs « MOZILLA
FIREFOX » version 12 et Internet Explorer ;
§ La communication instantanée se fait
principalement avec Yahoo ! Messenger ;
§ La téléphonie sur IP avec
« Skype » ;
§ Le téléchargement des mises à
jour pour antivirus et autres logiciels à l'aide des
accélérateurs de téléchargement tel que
« Internet Download Manager ».
ü Gestion de la bureautique
Ce service centralise les travaux tels que :
§ La saisie et le traitement des
documents ;
§ La conception et la réalisation de
différentes maquettes : cartes de voeux, cartes de
visite ;
§ La numérisation des documents (scanner) avec
possibilité d'utiliser des logiciels de reconnaissance de
formes ;
§ Le traitement des photos et des
images ;
§ L'impression en couleur et en noir et blanc sur
différents supports ;
ü Achat et la vente des outils
informatiques
ü Au vue de sa popularité, SITEL met
à la disposition de ses clients une large gamme de produits
informatiques tels que :
§ Des cartouches d'encres de marques HP 21, 27, 56,
45, 2257, 78,28 ;
§ Des souris PS2 et USB ;
§ Des claviers PS2 et USB
multimédias ;
§ Des câbles USB ;
§ Des connecteurs du type RJ45 et
RJ11 ;
§ Des câbles réseaux d'un mètre
et trois mètres ;
§ Des câbles d'alimentation pour Unités
centrales, écran, imprimantes ;
§ Des micro-casques ;
§ Des microphones ;
§ Des adaptateurs USB /ps2 avec
micro ;
§ Des webcams ;
§ Des câbles VGA ;
§ Des adaptateurs de prise ;
§ Des logiciels antivirus, notamment
« AVAST » et « KASPERSKY » ;
ü Achat et la vente des produits
alimentaires
Au sein de la structure SITEL, nous retrouvons un petit
supermarché qui s'ouvre à tout le public de la localité
et aux internautes lors de leur passage au sein de la SITEL. On retrouve
dont les produits tels que les boissons, les confiseries et bien d'autres.
ü Formation
ü Gestion des appels nationaux et
internationaux
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