I.1.2. La structure
administrative et le personnel de SITEL
Comme toute société hiérarchisée,
SITEL possède :
ü Un gérant qui a
pour rôle de définir la politique commerciale de la structure.
ü Trois responsables du département
commercial
· L'un est chargé d'enregistrer les achats
faits par les clients ;
· L'autre chargé de vendre les équipements
informatiques ;
· Et enfin, le troisième s'occupe de la vente des
produits alimentaires, elle joue aussi le rôle de moniteur car elle
assure la vente et la validation des tickets qui leur permettra d'avoir
accès à internet ou à toute machine de la
structure ;
ü Deux
secrétaires :
· Une chargée des saisies des documents ;
· Une chargée des impressions et des
photocopies ;
ü De quelques stagiaires
préposés à certaines tâches dans les
différents services
I.1.3 . La politique commerciale
de SITEL
La définition de la politique commerciale doit avoir
pour objectif de répondre aux attentes de services de qualité
des consommateurs et par là même, de créer une dynamique
pérenne, favorable aux prestataires de services et artisans, de
développer une image attractive du commerce local.
La mise en oeuvre de cette politique commerciale
nécessite un travail important d'administration et de gestion. Ainsi la
politique commerciale de SITEL comporte plusieurs variantes
· La politique
d'approvisionnement
Les approvisionnements de SITEL sont faits par le
responsable du service commercial préposé à cette
tâche, qui utilise un logiciel de gestion des stocks pour les besoins de
ses services. Grâce à ce logiciel, le seuil critique des
différents produits stockables est automatiquement signalé par
un message qui s'affiche dans une zone bien précise de l'interface du
progiciel.
· La politique de prix de
SITEL
Les prix sont fixés en fonction des
éléments suivants :
ü Du prix d'achat des produits ou des services auquel
s'ajoutent les frais directs et indirects d'achat et éventuellement une
marge bénéficiaire.
ü Du prix des concurrents.
Cependant, il est à noter que SITEL offre la meilleure
qualité de la connexion internet dans le quartier AKWA, car ayant
opté pour deux opérateurs à savoir ORANGE et CAMTEL, afin
de rendre le débit plus élevé.
· La politique
des débouchés
La clientèle de SITEL est constituée
essentiellement de jeunes d'une dizaine d'années et plus, mais aussi des
adultes et des responsables administratifs.
· La politique de
communication
La politique de communication de SITEL est
beaucoup plus axée sur la distribution des tracts et la baisse des
tarifs internet les week-ends et les jours fériés. De plus les
clients réguliers bénéficient souvent des heures
supplémentaires de travail.
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