Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

8. Méthodologie

8.1 Méthode d'analyse

Dans le cadre de notre étude, la méthode descriptive est plus apte à rendre le contenu de notre travail vu qu'elle expose les différentes étapes du traitement de l'information documentaire.

A ce niveau, N'DA Paul (2002)^15(*), nous indique que :

« La découverte de facteurs consiste à décrire, nommer ou caractériser un phénomène, une situation ou un événement de sorte qu'il apparaisse familier. Le chercheur collecte les données en s'appuyant sur des observations, sur des interviews et questionnaires ».

Alors, Les informations recueillies grâce aux techniques utilisées doivent être organisées, traitées et analysées. Ce travail d'analyse sera mené selon deux méthodes d'analyses de données qui combineront les approches quantitatives et qualitatives.

- Approche qualitative : La méthode d'analyse qualitative prend en compte les données recueillies à partir d'entretiens ou d'autres types de collectes. L'effort d'analyse portera sur le sens et la signification que les enquêtés donnent aux phénomènes de la recherche documentaire à travers l'outil informatique.

- Approche quantitative : La méthode quantitative quant à elle, nous permet de quantifier le phénomène à étudier. Il s'agit d'analyser les informations recueillies sur la base de statistiques de façon numérique. Pour ce faire, nous avons recours aux statistiques descriptives en utilisant des distributions de fréquences et des calculs de pourcentages présentés sous forme de tableau.

8.2 Techniques de collectes de données

Il s'agit de l'ensemble des méthodes et stratégies utilisées en vue d'aboutir aux résultats que l'on s'est fixé. Ainsi pour cette étude, l'on a choisi trois (3) techniques : la recherche documentaire, l'observation directe et l'enquête de terrain par un questionnaire.

- La recherche documentaire

La recherche documentaire a permit de recueillir les éléments d'information nécessaires à nos investigations sur le terrain.

Il s'agit des données provenant des documents, revues, annuaires, archives et ouvrages divers consultés.

Toute cette documentation consultée est relative à l'évaluation des bibliothèques, à l'étude des besoins documentaires et celle de la satisfaction des usagers que l'on a abordés.

Par la recherche documentaire, nous avons répertorié les informations à travers la consultation d'un certain nombre d'ouvrages de base théorique et aussi des travaux de recherche de nos prédécesseurs.

Retenons également que, la collecte de l'information nous a conduis successivement au C.D.I de l'I.N.S.A.A.C, à la bibliothèque centrale de l'Université de Cocody et à la bibliothèque centrale de l'E.N.S. Ces différentes sources documentaires nous ont permis de pallier aux insuffisances de cette recherche littéraire.

- L'observation directe

Il s'est agit à travers cette démarche de recueillir une partie des données primaires de notre étude. L'observation menée porte sur les faits constatés durant la période de l'enquête.

En effet, nous avons observé au sein de la bibliothèque à travers un contact direct et permanent les activités de la structure d'une part, les composantes du fonds documentaire et les demandes des usagers d'autre part. Cette phase nous a aussi permis de prendre une part active à la vie de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

- L'enquête

Vue, les limites des sources documentaires à appréhender tous les aspects de notre sujet, il était indispensable que l'on effectue une enquête auprès des usagers et de certaines personnes ressources.

Cette enquête s'est faite au moyen d'un guide d'entretien semi- directif et à base de questionnaire que nous avons élaboré.

- Enquête par entretien^16(*)

Le guide d'entretien semi- directif rédigé nous a permis de collecter des informations nécessaires pour une meilleure appréciation des centres d'intérêts de notre sujet. Il a eu pour cible, des personnes qui ont une responsabilité administrative. Il s'agit :

- des Chefs de Départements et de Sections (les disciplines enseignées et spécialités de formation),

- du Chef de service Information et Documentation (bibliothèque centrale et bibliothèque virtuelle).

Ces différentes interviews avec ces responsables de l'administration de l'E.N.S seront axées autour de trois (3) centres d'intérêt ; il s'agit de la politique d'acquisition documentaire actuelle, de la qualité des prestations des services et du budget annuel alloué à la bibliothèque centrale.

- Enquête par questionnaire^17(*)

La population cible est constituée de normaliens, d'enseignants et de chercheurs. Le guide du questionnaire est axé sur cinq (5) centres d'intérêt.

- les caractéristiques relatives à l'usager,

- les connaissances et perception du cadre,

- l'évaluation des besoins des usagers,

- le niveau de satisfaction des usagers : de l'accueil à l'information,

- la recherche de la qualité dans les prestations de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Pour mener à bien cette enquête, nous avons choisi un échantillon. Ainsi donc, elle s'est fait sur une partie de la population à étudier.

- Echantillonnage

Pour une bonne conduite de notre étude, nous avons retenu la méthode des quotas. Cette méthode consiste à choisir des individus de l'échantillon à partir d'un choix raisonné avec des critères jugés pertinents.

L'enquête a été réalisée sur l'ensemble des douze (12) disciplines enseignées à l'E.N.S pour une meilleure représentativité de la population à étudier.

Le questionnaire qui a été adressé aux étudiants et aux enseignant-chercheurs concerne cent cinq (105) individus en raison de quatre-vingt dix (90) étudiants^18(*) ; et 15 enseignants et enseignant-chercheurs^19(*).

Les enquêtés ont donc été retenus selon les quatre (4) critères suivants :

- le statut socioprofessionnel : soit normalien, soit enseignant- chercheur de l'E.N.S,

- le statut de l'enquêté : usager potentiel de la bibliothèque centrale,

- le niveau d'étude : normalien inscrit en 1^ère année, en 2^ème Années ou en 3^ème Années,

- l'usager ne doit pas être en stage durant la période de l'enquête.

4.3 Traitement des données

Le traitement des informations recueillies pendant l'étude théorique et l'enquête de terrain s'est fait sous forme d'analyse statistique, et analytique grâce au traitement informatique et des logiciels appropriés.

- Le traitement statistique

Les données recueillies ont été traitées à partir de techniques et de méthodes mathématiques. Pour ce cela, l'analyse statistique repose essentiellement sur l'utilisation exclusive de l'outil informatique pour la saisie, l'explication, la restitution ou l'édition des informations recueillies.

A cet effet, nous avons eu recours à des applications d'analyse telles qu'Excel et Access. Les résultats de cet examen, sont déduis des tableaux d'analyse, puis des graphiques expressifs.

- Le traitement analytique

Cet exercice est une combinaison de l'arithmétique et de la logique. Nous avons eu recours à des données quantitatives et qualitatives. Cela, nous a permis de réaliser également des tableaux qui sont donc le résultat d'un travail de synthèse.

1. Annonce du plan

Dans sa présentation, cette réflexion s'articule sur trois (3) parties :

- la première partie présente le cadre de la recherche,

- la deuxième partie présente le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de L'E.N.S.

- la troisième partie concerne l'analyse et l'interprétation des données de l'enquête.

* ¹⁵ N'DA, Paul.- Méthodologie de recherche.- Abidjan : EDUCI, 2002.- p.35

* ¹⁶ cf. Questionnaire en annexe I

* ¹⁷ cf. Guide d'entretien en annexe II

* ¹⁸ Soit 10% de l'effectif des étudiants inscrit en 1^ère Année pour CAP/CP et CAP/PL, qui au nombre de 586. ; Des étudiants inscrits en

CAP/CAFOP Pratique (2 et 3) qui sont au nombre de 217 ; et des étudiants Educateurs 1 qui sont au nombre de 123.

* ¹⁹ Soit 10% du personnel enseignant de l'E.N.S.