5. Délimitation du
sujet
Comme pour tout travail scientifique, la présente
étude est limitée dans le temps et dans l'espace.
Dans le temps, notre étude couvre la période de
2009 à Juillet 2012. Cette période nous paraît suffisante
pour analyser la qualité des services offerts par la TMB à son
aimable clientèle.
Dans l'espace, notre travail se borne sur les services
financiers offerts par la TMB qui est une banque commerciale oeuvrant dans la
ville portuaire de Matadi.
6. Canevas du travail
Notre étude comporte trois chapitres hormis
l'introduction et la conclusion. Le premier chapitre est consacré aux
généralités conceptuelles qui abordent les notions
théoriques essentielles de notre étude. Le deuxième
chapitre présente la Trust Merchant Bank, TMB en sigle, qui constitue
notre cadre d'investigation. Le troisième mène une analyse de la
qualité des services offerts par la Trust Merchant Bank à ses
clients.
| 
