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Problématique de la gestion de la relation client à  Afriland First Bank

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par Georges DJEUMAHA MOGTO
Institut supérieur de technologie appliquée et de gestion - Licence professionnelle en banque 2010
  

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SOMMAIRE

DEDICACE.................................................................................i

REMERCIEMENTS......................................................................ii

LISTE DES ANNEXES..................................................................iii

LISTE DES ABREVIATIONS........................................................iv

AVANT PROPOS.........................................................................v

INTRODUCTION GENERALE...................................................1

CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE AFRILAND ET DEROULEMENT DU STAGE.....................................................3

SECTION I: PRESENTATION GENERALE DE AFRILAND FISRT BANK.3

SECTION II: DEROULEMENT DU STAGE......................................10

CHAPITRE II: PROBLEMATIQUE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A AFRILAND FIRST BANK..........................30

SECTION I : EXPOSE DU PROBLEME..........................................30

SECTION II : IMPLICATION DE LA PROBLEMATIQUE DE LA RELATION CLIENT ..................................................................43

CHAPITRE III : SOLUTIONS, FAISABILITES ET IMPACTS DES SOLUTIONS PROPOSEES.........................................................43

SECTION I : SOLUTIONS ET FAISABILITES.................................43

SECTION II : IMPACTS DES SOLUTIONS SUR LA PERFORMANCE ET LE FONCTIONNEMENT DE LA BANQUE.......................................48

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams