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Problématique de la gestion de la relation client à  Afriland First Bank

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par Georges DJEUMAHA MOGTO
Institut supérieur de technologie appliquée et de gestion - Licence professionnelle en banque 2010
  

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CONCLUSION GENERALE......................................................52

BIBLIOGRAPHIE ANNEXES

TABLES DE MATIERES

DEDICACE

A mes parents :

Monsieur et Madame MOGTO

REMERCIEMENTS

Cette oeuvre n'étant pas le fruit d'un effort personnel, sa réalisation à donc nécessité l'implication et la participation de plusieurs personnes à qui nous tenons à exprimer notre profonde gratitude. Nous pensons notamment à :

Ø Monsieur AIME TCHUMKAM Césaire, notre encadreur académique pour la considérable contribution à la réalisation de ce travail, ce malgré ses occupations ;

Ø Monsieur TCHATCHOUA TCHOUATE Rocchy, notre encadreur professionnel et son collègue de bureau Monsieur AYISSI Charles pour leurs encadrements professionnles ce malgré la pression et la surcharge de leur travail ;

Ø Monsieur YOUMTO Ernest, Directeur de l'ISTAG pour la coordination des enseignements ;

Ø Monsieur ALAMINE OUSMANE May, Directeur Générale de Afriland First Bank pour m'avoir permis d'effectuer mon stage dans l'illustre structure dont il a la charge ;

Ø A toute la grande « famille first bank » pour l'accueil ;

Ø Tous mes enseignants et plus particulièrement à M. EPOUNDE EPOUNDE Olivier, M. YAMDJEU Magloire, M. MOUKOURY Lean Pierre, M. TATKE Jusé, M. NZALLI Gédéon, Mme NVONDO Colette Romaine, Mme AISSATOU Rosette ;

Ø A ma marraine, Mme KAMENI Henriette pour ses encouragements et ses conseils ;

Ø A la famille NGUELO pour son assistance ;

Ø A la famille KAMAHA pour son assistance ;

Ø A la famille NGUEUMELEU à Ngaoundéré pour ses encouragements ;

Ø A mes frères et soeurs : MOGTO Narcisse, WEIMPE William, WEIMPE Jackson, MOGTO Sylvain, MOGTO Auriane, WEIMPE Christelle, TEMENI Patrick pour leurs encouragements ;

Ø A mes neveux : ANGO Yoanne, ANGO Maël, KAMAHA Israël et MARHTE Bernie ;

Ø A Serge NDAMOU depuis Paris, pour ses conseils, son assistance, ses orientations, ce malgré la distance et ses occupations ;

Ø A tous mes camarades de promotion et plus particulièrement à KENYE William, FOKOCK Ernest, FODJO Franck, FOMETIO José, KEMAJOU Ida, TCHANOU Yolande ;

Ø A tous amis, en particulier à : MENDOUA Lauraine Vanessa, TCHANKEU Fabrice, MONTHE Mélissa, FOSTO Christelle, KENGNE Ingride ;

Ø A tous ce qui de près ou de loin ont participé à la réalisation de ce travail.

LISTE DES ANNEXES

Ø Organigramme Afriland First Bank ;

Ø Modalités d'adhésion et de fonctionnement de compte ;

Ø V/Demande de stage académique ;

Ø Programme de stage académique.

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"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle