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Problématique de la gestion de la relation client à  Afriland First Bank

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par Georges DJEUMAHA MOGTO
Institut supérieur de technologie appliquée et de gestion - Licence professionnelle en banque 2010
  

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II- Structure organisationnelle

Afriland First Bank, dans le but d'atteindre ses objectifs a mis sur pied un organe de prise de décision, de gestion et d'exécution de ses objectifs ainsi que de gestion de son personnel assez précis.

II-1- organe de décision

Cet organe est constitué du Conseil d'Administration, de la Direction Générale et de l'inspection Générale.

· Le Conseil d Administration (CA) avec à sa tête un président (PCA) : il définit la politique générale et veille à son application.

· La Direction Générale assistée par deux directions générales adjointes : elle met en oeuvre la politique définie par le CA et élabore les stratégies pour l atteinte des objectifs.

· L Inspection Générale : elle assure auprès de la Direction Générale le contrôle de l'exécution dans les normes et veille au respect strict des instructions.

II-1- organe technique

Il est constitué de :

· La Direction des Systèmes d'Information (DSI) : elle assure la gestion du système informatique dans toutes les banques. Elle le fiabilise, le sécurise, traite les informations et les restitue ;

· La Direction Financière et du Contrôle Comptable Groupe (DFCCG) : elle assure le contrôle comptable, la gestion du budget, l'analyse statistique et l'établissement des états financiers ;

· La Direction Commerciale et Marketing (DCM) : elle coordonne les activités commerciales, marketing ainsi que les activités de trésorerie ;

· La Direction des Etudes et du Développement (DED) : elle est chargée de trouver de nouveaux produits viables pour la banque et de perfectionner ceux existants ;

· La Direction des Affaires Juridiques et du Recouvrement (DAJR) : elle assure le suivi de toute les préoccupations d ordre juridique et représente la banque en cas de problème avec la justice ;

· La Direction des Ressources Humaines (DRH) : elle assure le recrutement, la gestion, le recyclage et la formation du personnel en collaboration avec la direction générale ;

· La Direction des Engagements(DE) : elle coordonne l'activité de crédit, met en oeuvre la politique des engagements de la banque, relit les conventions de crédit, met en place des crédits de montants supérieurs ou égaux à 100 millions de Francs CFA, assure la formation des gestionnaires de fonds de commerce en matière de crédit, organise les comités de crédits 1 et 2 à travers des contres analyses, les comités 3,4 et le conseil d'administration (pour des montants de crédit supérieur à 900 millions de Francs CFA

· La Direction des Risques (DR) : c'est une direction centrale de la banque qui est chargée d'identifier, d'évaluer et de maîtriser les conséquences de tous les événements susceptibles d'affecter défavorablement la santé financière, voire l'existence de la banque.

· La Direction d'Exploitation et des Ressources (DER) : elle veille à la sauvegarde du patrimoine de la banque, s'occupe de la gestion des systèmes de paiement (SYSTAC et SYGMA), des opérations internationales à travers les messages SWIFT, des moyens de paiements électroniques, Des transferts reçus et des réclamations des clients sur les opérations internationales.

Ainsi se présente de manière succincte les différents organes de la First Bank qui sont récapitulés en annexe 1 (organigramme)

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"Il y a des temps ou l'on doit dispenser son mépris qu'avec économie à cause du grand nombre de nécessiteux"   Chateaubriand