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Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et services de télécommunication au Cameroun

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par Jol NGUEMO NGUEABOU
Ecole nationale supérieure de statistique et d'économie appliquée (ENSEA) d'Abidjan - Ingénieur statisticien 2012
  

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REPUBLIQUE DU CAMEROUN
Paix - Travail - Patrie
INCPAT S.A.R.L

REPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE
Union - Discipline - Travail
Ministère d'Etat, Ministère du Plan
et du Développement

MEMOIRE DE FIN DE FORMATION

SOUS LE THEME

ANALYSE DE LA SATISFACTION DES
ENTREPRISES EN PRODUITS ET SERVICES DE
TELECOMMUNICATION AU CAMEROUN

Stage effectué du 1er Juin au 31 Août 2012 au sein du cabinet I.N.C.P.A.T SARL

En vue de l'obtention du diplôme d'Ingénieur des Travaux Statistiques (ITS)

Rédigé et présenté par :

NGUEMO NGUEABOU Joel

Élève Ingénieur des Travaux Statistiques

(ITS)

Sous la direction de :

M. CHASSEM Nacisse Palissy

Ingénieur Statisticien Economiste (ISE)

Chef de Département de la Recherche Appliquée à INCPAT

Septembre 2012

Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et services

de télécommunication au Cameroun

Nous avons confiance en Dieu ; que tous les autres apportent des justificatifs.

Edwards Deming

Professeur de statistique, 1900-1993

DÉCHARGE

NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur Statisticien I

« L'ENSEA N'ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI IMPROBATION
AUX OPINIONS EMISES DANS CE DOCUMENT, ELLES DOIVENT ETRE
CONSIDEREES COMME PROPRES A LEUR AUTEUR »

Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et services

de télécommunication au Cameroun

DÉDICACE

NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur Statisticien II

À mes chers parents
Mon papa feu NGUEMO Louis
Ma maman NGUEMO DONGMO Marie Dorothée
Puissiez-vous trouvez dans ce travail l'expression de ma reconnaissance
pour tous vos efforts et votre amour envers moi

NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur Statisticien III

Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et services

de télécommunication au Cameroun

SOMMAIRE

Décharge I

Dédicace II

Sommaire III

Avant propos V

Remerciements VI

Liste des sigles et abbréviations VIII

Liste des tableaux X

Liste des figures XI

Résumé XI

Introduction générale 12

Première partie - Satisfaction des entreprises en produits et services de

télécommunication : cadre théorique et définition des concepts 5

Chapitre 1 : Historique et définition des concepts en matière de télécommunication 6

I- Historique et évolution des télécommunications 6

II- Définition des concepts 8

III- Présentation du marché camerounais des télécommunications 11

Chapitre 2 : Revue de littérature, aspects méthodologiques, données et source de données

14

I- Revue de la littérature sur la satisfaction 14

II- Données et source de données 23

Deuxième partie - Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et services de

télécommunication : cadre empirique 29

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