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REPUBLIQUE DU CAMEROUN
Paix - Travail -
Patrie
INCPAT S.A.R.L
REPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE
Union -
Discipline - Travail
Ministère d'Etat, Ministère du
Plan
et du Développement
MEMOIRE DE FIN DE FORMATION
SOUS LE THEME
ANALYSE DE LA SATISFACTION DES
ENTREPRISES EN
PRODUITS ET SERVICES DE
TELECOMMUNICATION AU CAMEROUN
Stage effectué du 1er Juin au 31 Août
2012 au sein du cabinet I.N.C.P.A.T SARL
En vue de l'obtention du diplôme d'Ingénieur des
Travaux Statistiques (ITS)
Rédigé et présenté par :
NGUEMO NGUEABOU Joel
Élève Ingénieur des Travaux
Statistiques
(ITS)
Sous la direction de :
M. CHASSEM Nacisse Palissy
Ingénieur Statisticien Economiste (ISE)
Chef de Département de la Recherche Appliquée
à INCPAT
Septembre 2012
Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et
services
de télécommunication au Cameroun
Nous avons confiance en Dieu ; que tous les autres apportent
des justificatifs.
Edwards Deming
Professeur de statistique, 1900-1993
DÉCHARGE
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien I
« L'ENSEA N'ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI
IMPROBATION
AUX OPINIONS EMISES DANS CE DOCUMENT, ELLES DOIVENT
ETRE
CONSIDEREES COMME PROPRES A LEUR AUTEUR »
Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et
services
de télécommunication au Cameroun
DÉDICACE
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien II
À mes chers parents
Mon papa feu NGUEMO
Louis
Ma maman NGUEMO DONGMO Marie Dorothée
Puissiez-vous
trouvez dans ce travail l'expression de ma reconnaissance
pour tous vos
efforts et votre amour envers moi
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien III
Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et
services
de télécommunication au Cameroun
SOMMAIRE
Décharge I
Dédicace II
Sommaire III
Avant propos V
Remerciements VI
Liste des sigles et abbréviations VIII
Liste des tableaux X
Liste des figures XI
Résumé XI
Introduction générale 12
Première partie - Satisfaction des entreprises en
produits et services de
télécommunication : cadre théorique
et définition des concepts 5
Chapitre 1 : Historique et définition des concepts
en matière de télécommunication 6
I- Historique et évolution des
télécommunications 6
II- Définition des concepts 8
III- Présentation du marché camerounais des
télécommunications 11
Chapitre 2 : Revue de littérature, aspects
méthodologiques, données et source de données
14
I- Revue de la littérature sur la satisfaction 14
II- Données et source de données 23
Deuxième partie - Analyse de la satisfaction des
entreprises en produits et services de
télécommunication : cadre empirique
29
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