Analyse de la satisfaction des entreprises en produits et services de télécommunication au Cameroun

Chapitre 2

Revue de littérature, aspects méthodologiques, données et sources de données

difficultés socioéconomiques et des personnes résidant dans des zones éloignées des grandes villes. Les enquêtes sur le terrain se sont déroulées, selon les pays entre le 23 mai et le 26 juin 2006. L'analyse des attitudes et des comportements relatifs aux services de téléphonie fixe a permis de mettre en évidence quelques résultats essentiels.

A) Les services de téléphonie fixe

? La plupart des Européens disposent d'une ligne de téléphone fixe même si l'on observe chez certains groupes une tendance à le délaisser au profit du téléphone mobile.

? Les utilisateurs de la téléphonie fixe sont des usagers classiques²⁴. A côté de ce groupe, on observe ceux qui utilisent des lignes téléphoniques fixes essentiellement pour des besoins de connexion à internet.

? L'accès au téléphone fixe est reconnu de manière générale comme étant facile, rapide et simple d'utilisation.

? Le prix des appels fixes est perçu comme étant élevé par les consommateurs notamment en ce qui concerne les appels internationaux²⁵.

? La qualité technique du service est jugée très satisfaisante. La critique la plus fréquente porte alors sur la couverture insuffisante du territoire pour l'accès à internet haut débit.

? La possibilité de choix entre plusieurs opérateurs apparaît également comme un facteur de satisfaction des utilisateurs.

B) Les services de téléphonie mobile

Les principaux résultats dégagés en ce qui concerne la téléphonie mobile sont les suivants :

? L'accès au service est jugé aisé par l'ensemble de la population : achat du service sans problème, couverture du territoire améliorée.

? Le prix est abordable : beaucoup constate que les tarifs initialement très élevés ont baissé et que le service s'est démocratisé.

? La qualité du service est appréciée sur le plan technique. Sur le plan contractuel, la satisfaction est plutôt élevée.

? La possibilité de choix entre plusieurs opérateurs est bien perçue et est source de nombreux avantages.

²⁴ C'est-à-dire qui n'utilisent le téléphone fixe juste pour émettre et recevoir des appels

²⁵ Font exception à cette insatisfaction les utilisateurs de forfaits généralement souscris avec la connexion internet

NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur Statisticien 16