Chapitre 2
Revue de littérature, aspects méthodologiques,
données et sources de données
c) Les services d'accès à internet
L'étude menée dans ce domaine a permis de
dégager les principaux résultats ci-après :
? L'équipement d'accès à internet est en
pleine extension.
? Le prix des services d'accès à internet n'est
pas jugé bon marché mais la tendance majoritaire est de le
considérer comme étant abordable et ce qui se justifie par le
service rendu.
? La qualité du service est l'objet sur le plan
technique de nombreuses appréciations. Par contre, des insatisfactions
fréquentes sont exprimées en ce qui concerne le service client et
l'assistance technique.
? Tout comme pour la téléphonie fixe, la
possibilité de choix entre plusieurs opérateurs est perçue
comme étant une bonne chose. Ce qui constitue une source de satisfaction
pour les consommateurs.
? Le choix d'un opérateur est dicté par le prix,
la vitesse et la qualité de la connexion.
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