B) Techniques de mesure d'attitude et de recherche des
déterminants
Dans cette section, nous faisons une revue de quelques
techniques de mesure d'attitude (satisfaction) à la fois performantes et
précises.
1- Échelle de mesure d'attitudes
Les échelles de mesure rencontrées dans la
littérature qui s'apparentent aux échelles de mesure de
satisfaction sont les échelles de mesure d'attitude utilisées en
marketing. Elles permettent de mesurer l'attitude à l'égard d'un
bien. Les mesures de l'attitude peuvent se faire de plusieurs façons
parmi lesquelles celles basées sur des réponses formulées
par un consommateur à travers un questionnaire. Ce support
privilégié de la mesure de l'attitude fait très souvent
appel aux échelles suivantes :
a) L'échelle de THURSTONE
Cette échelle a été baptisée du
nom de son « inventeur », le psychologue THURSTONE (1959). On
qualifie souvent cette échelle « d'échelle à
intervalles d'égalité apparente ». Pour en arriver à
une échelle fidèle, THURSTONE propose une approche
séquentielle. Dans un premier temps, on génère un maximum
d'énoncés de toutes tendances, reliés à la mesure
de l'attitude de l'objet qui nous concerne. Il est important que cette liste
d'énoncés soit de toutes tendances, reliées à la
mesure de l'attitude de l'objet concerné. Il est important que la liste
d'énoncés soit la plus exhaustive possible.
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 19
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