Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
Figure 3 : Répartition des
entreprises par segment et selon l'opérateur (à gauche le secteur
formel et à droite le secteur informel
|
100%
|
|
12,0%
|
6,7%
|
|
7,0%
|
|
7,9%
|
|
|
|
|
80%
|
|
|
52,0%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
54,8%
|
|
|
|
|
|
52,5%
|
|
|
|
60%
|
61,0%
|
|
40%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
20%
|
|
37,3%
|
|
41,3%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
27,0%
|
|
|
|
41,1%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0%
|
|
|
Camtel MTN Orange Ensemble
|
Onlookers Followers Strikers
|
100%
|
|
80%
|
2,0%
19,6%
|
|
1,3%
19,2%
79,6%
|
|
1,0%
18,8%
80,1%
|
|
1,3%
19,1%
79,6%
|
|
|
|
60%
40%
|
|
|
20%
|
78,4%
|
|
|
|
0%
|
Camtel MTN Orange Ensemble
|
Onlookers Followers Strikers
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 42
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
2- Les entreprises abonnées chez plusieurs
opérateurs : « multi SIM »
Le tableau 17 montre que 13% et 18% respectivement des
entreprises formelles et des entreprises informelles sont « single SIM
» alors que 59% et 50% respectivement des entreprises formelles et
informelles sont « triple SIM ». Indépendamment des
opérateurs, la proportion d'entreprises « triple SIM » est la
plus élevée. Ensuite vient la proportion des entreprises des
« dual SIM » enfin des « single SIM ». C'est ainsi que sur
le marché formel Camtel, MTN et Orange partagent respectivement 86%, 83%
et 92% de leurs abonnés avec la concurrence. Orange est donc
l'opérateur qui a le plus à faire avec la concurrence sur son
marché suivi de Camtel puis de MTN. En ce qui concerne le marché
informel Camtel, MTN et Orange partagent respectivement 95%, 75% et 80% de
leurs abonnés avec la concurrence. En conséquence, sur le
marché informel, Camtel demeure l'opérateur qui a le plus
à faire avec la concurrence suivi cette fois-ci d'Orange puis de MTN.
Les entreprises recherchent dans les abonnements multiples (multi SIM) à
pallier les faiblesses d'un opérateur chez qui elles sont
abonnées par les forces d'un(des) autre(s).
Le tableau 15 met en évidence un
phénomène particulier : les entreprises abonnées chez les
trois opérateurs sont davantage satisfaites que celles abonnées
chez un ou deux opérateurs. On formule donc l'hypothèse selon
laquelle l'abonnement chez plusieurs opérateurs est susceptible
d'augmenter le niveau de satisfaction globale de l'entreprise (voir
hypothèse de recherche n°1). Cette hypothèse sera
testée dans la suite de notre étude.
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 43
| 
