3- Profil de satisfaction des entreprises informelles
abonnées d'Orange
variables actives liées à la satisfaction
globale (voir annexe C) et correspondant à
modalités ont été retenues pour la
détermination du profil de satisfaction des entreprises. Le
critère du coude nous suggère sur la base de l'histogramme des 22
premières valeurs propres de retenir à priori les 7 premiers axes
factoriels correspondant à 54.11% de l'inertie totale du nuage de
points. Cependant, nous n'interpréterons que les deux premiers axes pour
lesquels les modalités de la satisfaction globale sont bien
représentées. Le plan factoriel (1, 2) permet d'obtenir le profil
de satisfaction des entreprises en produits et services de
télécommunication de l'opérateur Orange (annexe D.6).
Tableau 23 : Profil de satisfaction des
entreprises informelles abonnées de l'opérateur Orange
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Entreprises globalement satisfaites
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Entreprises globalement non satisfaites
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Emploient 1, 2 ou 3 salariés
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N'emploient aucun salarié
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Sont abonnées chez les trois opérateurs et ont
MTN comme opérateur principal
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Sont abonnées chez deux opérateurs (Orange &
MTN ou Orange & Camtel) et ont Orange comme opérateur principal
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Ont souscris à un produit/service qui permet la
réduction des coûts de communication au sein de l'entreprise
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N'ont pas souscris à un produit/service qui permet la
réduction des coûts de communication au sein de l'entreprise
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Sont Onlookers du Grand-Nord, Grand- Centre, Grand-Littoral et de
Yaoundé évoluant dans le secteur secondaire
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Sont des Followers de la ville de Douala évoluant dans le
secteur tertiaire
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Conseillent MTN à une entreprise qui souhaiterait
s'abonner chez un opérateur
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Conseillent Orange à une entreprise qui souhaiterait
s'abonner chez un opérateur
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Souhaitent que leurs opérateurs baissent les prix des
produits/services afin d'améliorer davantage leur satisfaction
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
4- Profil de satisfaction des entreprises du marché
informelle en produits et services de télécommunication
Neuf variables correspondant à modalités pour une
contribution moyenne par
modalité de ont été retenues (voir annexe
C). Les modalités à interpréter doivent
donc avoir des contributions supérieures à cette
moyenne. Sur la base de l'histogramme des 20 premières valeurs propres,
le critère du coude nous suggère de retenir à priori les
trois premiers axes factoriels qui cumulent alors 30.43% de l'inertie totale du
nuage de points. Cependant, seul
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 51
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