Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
2- Profil de satisfaction des entreprises informelles
abonnées de l'opérateur MTNC
P = 8 variables actives correspondants
à J = 27 modalités ont été retenues (voir annexe
C). Le critère du pourcentage cumulé nous suggère sur la
base de l'histogramme des 19 premières valeurs propres la
rétention des 7 premiers axes factoriels qui restituent 59.28% de
l'inertie totale du nuage de points. Cependant, seuls les trois premiers axes
seront interprétés car les valeurs-test des modalités de
la satisfaction globale y sont supérieures à 2 en valeur absolue.
En superposant ces différents axes factoriels deux à deux, nous
obtenons des hyper cubes de contingence qui permettent une meilleure
visualisation des observations faites sur ces axes. Le tableau 20 met en
évidence les principales caractéristiques des entreprises
abonnées de MTNC globalement satisfaites ou non (voir annexe D.5).
Tableau 22 : Profil de satisfaction des
entreprises informelles abonnées de l'opérateur MTNC
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Entreprises globalement satisfaites
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Entreprises globalement non satisfaites
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Emploient 1, 2 ou 3 salariés
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N'emploient aucun salarié ou 4 à 10
salariés
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Sont abonnées chez les trois opérateurs (Camtel,
MTN et Orange)
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Sont abonnées uniquement chez MTN
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Exercent leurs activités dans les régions du
Grand-Ouest, Grand-Littoral, Grand-Nord ou Grand-Centre
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Exercent leurs activités dans la ville de Douala ou
Yaoundé
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Ne souhaitent pas être accompagnées dans le choix
des produits/services de télécommunication
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Souhaitent être accompagnées dans le choix des
produits/services de télécommunication
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Préfèrent une facturation de leurs appels
téléphoniques au réel (à la seconde ou à la
minute)
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Préfèrent une facturation forfaitaire (à la
minute ou à la seconde) de leurs appels téléphoniques
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Ont déjà souscris à un produit/service qui
permet la réduction des coûts de communication au sein de
l'entreprise
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N'ont pas encore souscris à un
produit/service qui permet la réduction des coûts de
communication au sein de l'entreprise
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Souhaitent être accompagnées dans le choix des
produits/services de télécommunication
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Ne souhaitent pas être accompagnées dans le choix
des produits/services de télécommunication
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Sont des Onlookers
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Sont des Followers
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Souhaitent confier leur budget de télécommunication
à un seul opérateur
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Ne souhaitent pas confier leur budget de
télécommunication à un seul opérateur
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 50
Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
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