Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
C) Profil des entreprises du marché informel
globalement satisfaites/non satisfaites
1- Profil de satisfaction des entreprises informelles en
produits et services de télécommunication de l'opérateur
Camtel
Ici, la variable de segmentation sera active car liée
à la satisfaction globale des entreprises
abonnées de Camtel. variables actives ont
été retenues (voir annexe C) correspondant à
modalités pour une contribution moyenne de par
modalité. Les modalités
interprétées devront donc avoir une contribution
supérieure à cette moyenne. Le critère du coude nous
suggère sur la base de l'histogramme des 22 premières valeurs
propres de retenir à priori les 4 premiers axes factoriels qui cumulent
37.26% de l'inertie totale du nuage de points. Cependant, nous
n'interpréterons que le premier et le quatrième axe car les
modalités de la variable satisfaction globale y sont supérieures
à 2 en valeur absolue. Le croisement du premier et du quatrième
axe factoriel (voir annexe D.4) met en évidence le profil des
entreprises informelles abonnées de Camtel globalement satisfaites/non
satisfaites de ses produits et services.
Tableau 21 : Profil de satisfaction des
entreprises informelles abonnées de Camtel
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Entreprises globalement satisfaites
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Entreprises globalement non satisfaites
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Emploient un ou plus de 10 salariés
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Emploient entre 4 et 10 salariés
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Souhaitent une facturation au réel (à la minute
ou à la seconde) de leurs appels téléphoniques
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Souhaitent une facturation forfaitaire (à la minute ou
à la seconde) de leurs appels téléphoniques
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Souhaitent confier leur budget télécommunication
à un seul opérateur
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Ne souhaitent pas confier leur budget
télécommunication à un seul opérateur
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Sont Onlookers du Grand Nord
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Sont Followers de Yaoundé ou du Grand-Centre
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Evoluent dans le secteur secondaire
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Exercent dans le commerce et le secteur tertiaire
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Souhaitent que leur(s) opérateur(s) baisse(nt) les prix
des produits/services de télécommunication pour améliorer
davantage leur satisfaction
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Souhaitent que leur(s) opérateur(s) améliore(nt) le
SAV et le service client et renforce la couverture réseau pour
améliorer davantage leur satisfaction
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 49
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