Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
Tableau 19 : Profil des entreprises
formelles abonnées d'Orange
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Entreprises globalement satisfaites
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Entreprises globalement non satisfaites
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Ont Camtel comme opérateur principal tout en étant
abonnées également chez MTN et Orange
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Réalisent un chiffre d'affaires annuel faible (moins de 50
millions FCFA)
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Souhaitent une facturation de leurs appels au réel
à la seconde
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Souhaitent une facturation forfaitaire à la seconde de
leurs appels téléphoniques
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Exercent leurs activités dans la région du
Grand-Littoral et du Grand-Centre
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Sont abonnées chez deux opérateurs (Orange et
Camtel ou Orange et MTN)
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Souhaitent que leurs opérateurs baissent les prix des
produits/services de télécommunication pour améliorer
davantage leur satisfaction
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Souhaitent que leurs opérateurs améliorent leur SAV
et service client pour améliorer davantage leur satisfaction
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Sont des Strikers de la région du Grand-Ouest
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
4- Profil des entreprises satisfaites des produits et
services de télécommunication sur l'ensemble du marché
formel
P = 3 variables actives correspondant
à J = 17 modalités présentent une liaison avec la variable
satisfaction globale (voir annexe C). Le critère du coude nous
suggère sur la base de l'histogramme des 12 premières valeurs
propres de retenir à priori les 5 premiers axes factoriels qui cumulent
49.80% de l'inertie du nuage de points. Cependant, nous n'interpréterons
que les axes 2 et 4 pour lesquels la valeur-test des modalités de la
satisfaction globale est supérieure à 2 en valeur absolue. Le
croisement des axes factoriels 2 et 4 (voir annexe D.3) permet de
déterminer le profil des entreprises formelles globalement
satisfaites/non satisfaites des produits et services de
télécommunication de leur(s) opérateur(s).
Tableau 20 : le profil de satisfaction
des entreprises formelles en produits et services de
télécommunication
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Entreprises globalement satisfaites
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Entreprises globalement non satisfaites
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Réalisent un chiffre d'affaire annuel de moins de 15
millions FCFA ou compris entre 200 et 299 millions FCFA
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Réalisent un chiffre d'affaires annuel compris entre 15 et
199 millions FCFA
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Sont abonnées chez les trois opérateurs (Camtel,
MTN et Orange)
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Sont abonnées chez deux quelconque opérateurs
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Sont Onlookers du Grand-Nord
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Sont Followers ou Strikers du Grand-Ouest
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Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 48
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