Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
Tableau 18 : Profil de satisfaction des
entreprises formelles abonnées de MTN
|
Entreprises globalement satisfaites
|
Entreprises globalement non satisfaites
|
|
Réalisent un chiffre d'affaires de plus d'1 milliards FCFA
ou de moins de 15 millions FCFA
|
Souhaitent que leur(s) opérateur(s) améliore(nt) la
qualité de leur réseau pour améliorer leur satisfaction
|
|
Possèdent Camtel comme opérateur principal et
sont abonnées chez les trois opérateurs
|
Possèdent MTN comme opérateur principal
|
|
Souhaitent que les opérateurs baissent les prix des
produits/services de télécommunication pour améliorer
davantage leur satisfaction
|
Sont abonnées chez un opérateur (MTN) ou chez deux
opérateurs (MTN et Orange ou MTN et Camtel)
|
|
Exercent leurs activités dans les villes de Douala,
Yaoundé et la région du Grand-Nord
|
Exercent leurs activités dans les régions
commerciales du Grand Centre et du Grand Ouest
|
|
Sont Followers ou Strikers
|
Sont Onlookers
|
|
Souhaitent recevoir des offres définies
à
l'avance de la part de leur(s) opérateur(s)
|
Souhaitent recevoir des offres personnalisées de la
part de leur(s) opérateurs(s)
|
Source : INCPAT SARL, Business Segment
Research, 2012
3- Profil des entreprises formelles satisfaites des
produits et services de télécommunication de l'opérateur
Orange
Les tests d'indépendance ont permis de retenir P = 6
variables actives (voir annexe C) correspondant à J = 27
modalités. Le critère de Kaiser nous suggère sur la base
de l'histogramme des valeurs propres de retenir à priori les 9 premiers
axes factoriels qui cumulent 61.97% de l'inertie totale du nuage de points.
Cependant, nous n'interpréterons que les axes 4 et 5 pour lesquels les
modalités de la satisfaction globale sont bien
représentées. Après vérification des conditions
d'interprétation des résultats, le plan factoriel (4, 5) issu du
croisement des axes 4 et 5 met en évidence le profil des entreprises
abonnées d'Orange globalement satisfaites/non satisfaites de ses
produits et services (voir annexe D.2).
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 47
| 
