Chapitre 3 : Construction de l'indicateur composite de
satisfaction et analyse descriptive
28
I- Choix et description des variables d'études 28
A) Variables utilisées pour la construction de
l'indicateur composite de satisfaction 28
B) Les autres variables de l'étude 29
C) Justification du choix des variables 30
II- Construction de l'indicateur composite de satisfaction
des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun 30
A) Description des indicateurs primaires de satisfaction 31
1- Indicateurs primaires de satisfaction des opérateurs
31
2- Forces et faiblesses des opérateurs sur les
marchés formel et informel 32
a) Forces et faiblesses des opérateurs sur le
marché formel 32
b) Forces et faiblesses des opérateurs sur le
marché informel 32
B) Mise en oeuvre de l'ACM 32
1- Mise en oeuvre de l'ACM sur la population des entreprises
formelles 33
2- Mise en oeuvre de l'ACM sur la population des entreprises
informelles 34
3- Calcul de l'indicateur composite de satisfaction 34
C) Contrôle de cohérence de l'indicateur composite
de satisfaction 35
D) Principaux résultats de satisfaction globale 38
1- Abonnés de l'opérateur Camtel 38
2- Abonnés de l'opérateur MTNC 39
3- Abonnés de l'opérateur Orange 39
4- Le marché global 40
III- Description du marché des
télécommunications des entreprises 41
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien xvi
Table des matières
A) Description du marché des entreprises 41
1- Les segments de marché 41
2- Les entreprises abonnées chez plusieurs
opérateurs : « multi SIM » 42
3- Autres statistiques du marché formel 43
IV- Détermination du profil des entreprises
satisfaites/non satisfaites 44
A) Conditions d'interprétation des résultats 44
B) Profil des entreprises du marché formel globalement
satisfaites/non satisfaites 44
1- Profil des entreprises satisfaites/non satisfaites des
produits et services de
télécommunication de l'opérateur Camtel
44
2- Profil des entreprises satisfaites/non satisfaites des
produits et services de
télécommunication de l'opérateur MTN 45
3- Profil des entreprises formelles satisfaites des produits et
services de
télécommunication de l'opérateur Orange
46
4- Profil des entreprises satisfaites des produits et services
de télécommunication sur
l'ensemble du marché formel 47
C) Profil des entreprises du marché informel globalement
satisfaites/non satisfaites 48
1- Profil de satisfaction des entreprises informelles en
produits et services de
télécommunication de l'opérateur Camtel
48
2- Profil de satisfaction des entreprises informelles
abonnées de l'opérateur MTNC 49
3- Profil de satisfaction des entreprises informelles
abonnées d'Orange 50
4- Profil de satisfaction des entreprises du marché
informelle en produits et services
de télécommunication 50
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