Introduction générale
Le chapitre premier présente un bref historique des
télécommunications et apporte quelques définitions
opérationnelles qui seront nécessaires pour la
compréhension de la suite du travail. Il s'agira de partir de la
genèse des TIC, de présenter leur évolution au fil des
années jusqu'à leur état actuel. Ensuite les concepts
liés au thème d'étude seront définis afin de lever
toute ambiguïté. Ce chapitre est d'autant plus important car il
permettra de circonscrire le champ des concepts utilisés.
Le deuxième chapitre quant à lui présente
une revue de la littérature théorique et empirique sur la
satisfaction. Il s'agira de donner la méthodologie utilisée dans
le cadre des études de satisfaction et de présenter les
principaux résultats. Cette méthodologie ainsi que les
résultats nous guideront dans la suite de notre travail. Ensuite, ce
chapitre présente la méthodologie de construction d'un indicateur
composite. Puisque le travail se fait sur la base d'une enquête
auprès des entreprises sur la téléphonie mobile, il
paraît donc primordial de présenter enfin les données ainsi
que les sources de données. Plus précisément sera
présenté le plan de sondage utilisé dans le cadre de
l'enquête, le traitement et l'apurement des données. La
présentation des données et des variables à utiliser ne
sera pas négligée.
En ce qui concerne la deuxième partie elle se compose
également de deux chapitres. Elle présente le cadre empirique de
notre étude.
Le chapitre trois est essentiellement descriptif. Il s'agira
de présenter quelques caractéristiques du marché des
entreprises, de construire un indicateur composite de satisfaction des
entreprises, de déterminer le profil des entreprises satisfaites/non
satisfaites, de mettre en évidence les attentes des entreprises en
matière d'amélioration de leur satisfaction. Pour atteindre ces
objectifs, nous utiliserons les outils de la statistique inférentielle,
descriptive univariée, bivariée et multivariée notamment
l'analyse des données.
Au chapitre quatre, nous implémenterons un
modèle de régression logistique binaire. Le but étant de
déterminer les facteurs explicatifs de la satisfaction globale des
entreprises. Sur la base de ces facteurs et des résultats obtenus, des
recommandations seront formulées à l'endroit des
opérateurs présents sur le marché dans l'optique
d'améliorer la satisfaction de leurs abonnés.
Première partie - Satisfaction des entreprises en
produits et services de télécommunication : cadre
théorique et définition des concepts
PREMIÈRE PARTIE - SATISFACTION DES
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ENTREPRISES EN PRODUITS ET SERVICES DE
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TÉLÉCOMMUNICATION : CADRE THÉORIQUE ET
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DÉFINITION DES CONCEPTS
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NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 5
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève
Ingénieur Statisticien 6
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