2-2) Les activités de la société
HYDRAC
L'objectif premier de la société à sa
création était le contrôle qualitatif et quantitatif des
produits pétroliers et dérivés sur le marché
national et international, ainsi que le contrôle de ces mêmes
produits en transit sur le territoire national. Actuellement, la
société HYDRAC a diversifié ses activités tel que
le présente le tableau suivant :
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Tableau 5 : Les activités de
HYDRAC
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3
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Analyses en
Laboratoires
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-Analyse des eaux (physicochimie et microbiologie) - Analyses
environnementales
- Contrôles du Café et du Cacao à l'export
- Analyse des produits pétroliers
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Représente environ 36,17% de la clientèle.
On note: GBE, MOBIL, T.CONTROL, SNEC, CRYSTAL, OTEL IBIS, HOTEL SAWA, TRADEX,
TOTAL, PHP/SPNP/SBM, SCEFL, CNCC, CICAM...
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Contrôles Techniques
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- Contrôles techniques de base :
* Contrôles des appareils à pression
* Contrôles des appareils de levage et de manutention
* Contrôles des installations électriques
* Contrôles d'explosivité
* Baremage des bacs et des cuves
- Contrôles Techniques des Véhicules (CTV)
- Contrôles Non Destructifs (CND) :
* Magnétoscopie
* Ressuage
* Radiographie
* Ultrason mesures d'épaisseurs
* Courants de Foucault
* Thermographie infrarouge
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Représente environ 23,40% de la clientèle.
On peut citer : la SONARA, SNH, COMALCO, MOBIL OIL, CNIC, TEXACO, SOPICAM,
SOCAPALM, CDC, PECTEN, TOTAL CAMEROUN, SCDP, SOFECO, FERMENCAM...
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4
Formation
- Inspections pétrolières
- CND
- Appareils de levage :
* Chariot élévateur
* Grue
- Hygiène Santé Sécurité
Environnement (HSSE)
On note dans ce segment 4,25% de la clientèle. Ce
sont par exemple : DGH Gabon, DGH Cameroun, CPSP, HYDRAC Tchad...
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N° SEGMENTS
D'ACTIVITES
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ACTIVITES OU PRODUITS CLIENTELE
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1
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Inspections
Pétrolières
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- Contrôles des quantités et de la qualité
* Pétrole brut et produits pétroliers
raffinés
- Inventaire des stocks des produits pétroliers
- Audit de gestion opérationnelle des stocks des
produits
pétroliers
- Surveillance administrative
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Représente environ 36,17% de clientèle. On
par exemple : la SNH, UTC, SONARA, CPSP, LA CHANAS, TRADEX, TOTAL E&P,
MOBIL Producing, ADDAX BS, PECTEN, OMISA...
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Source : Tableau élaboré à
la suite de nos investigations.
Ce tableau présente les différentes
activités ou services qu'offre HYDRAC à sa clientèle. Il
est important de remarquer que ces services sont regroupés en
différents segments d'activités et classés par ordre
d'importance et selon le poids de la clientèle (c'est-à-dire le
nombre de clients appartenant à chaque segment). Ainsi, selon le poids
de la clientèle, HYDRAC offre des services dans le domaine des
Inspections Pétrolières qui représente environ 36,18% de
leurs activités tout en procurant un chiffre d'affaires de 46,79%. Le
second centre d'intérêt est le Contrôle Technique, qui se
subdivise en trois catégories à savoir : les contrôles
techniques de base (CTB), les contrôles non destructifs (CND) et le
contrôle technique des véhicules (CTV) ; il représente en
terme de contrat 23,40% de la clientèle et procure un chiffre d'affaires
de 37,72% en 2006. Le troisième segment d'activité est l'Analyse
en Laboratoire ; elle représente en terme de services rendus 36,17% pour
un
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 21
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
chiffre d'affaires en 2006 de 11,84%. Enfin le segment le moins
représentatif est celui de la Formation qui occupe le quatrième
rang avec 4,25% de clients et 3,65% du chiffre d'affaires.
Nous venons de voir plus haut l'organisation de la
société HYDRAC tant sur le plan
structurel que sur le plan fonctionnel. Il nous importe
dès à présent de présenter HYDRAC face à ses
concurrents ; ce qui fera l'objet du paragraphe suivant.
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