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Système de management de la qualité et satisfaction des clients. Analyse des dysfonctionnements à  HYDRAC

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par Williams Otto James MVELLE OLLE
Université de Douala Cameroun - Diplôme d'études supérieures de commerce 2008
  

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BIBLIOGRAPHIE

Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE OLLE Williams Otto James 97

OUVR AGES :

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4) AFNOR (2000), Les familles de la norme ISO 9000 et leurs articulations, Paris, 354 pages.

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Système de Management de la Qualité et satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à HYDRAC

Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE OLLE Williams Otto James 98

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pages.

ARTICLES

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5) KELADA J. (1989), « Gestion intégrale de la qualité : une philosophie de gestion », Gestion, pp 85- 88.

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7) MOHR-JACKSON I. (1993), « Comparing Total Quality with Market Orientation: An In-Depth Interview Approach», AMA winter educators' conference proceedings, eds Chicago, pp. 427- 432.

MEMOIRES :

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2) MOHSSINE E. A. (2004), Fidélisation et satisfaction du client au coeur des problèmes du marketing, mémoire, université de Monpellier 3, 55 pages

3) MOSCAROLA B. (2002), Enquête de satisfaction par le biais de l'Internet dans le secteur des services, mémoire, université de Monpellier 1 (ISEM), 46 pages.

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