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Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

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par Ibtissem Kasbaoui
Université du 7 novembre Carthage - Mastère professionnel intelligence marketing et veille stratégique  2008
  

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Année Universitaire : 2008-2009

UNIVERSITE 7 NOVEMBRE-CARTHAGE
Institut des Hautes Etudes Commerciales

MEMOIRE DE FIN D'ETUDE

Présenté en vue d'obtenir un diplôme en Mastère
Professionnel Intelligence Marketing et Veille stratégique

MISE EN PLACE D'UN DISPOSITIF DE VEILLE
STRATEGIQUE DANS UNE ENTREPRISE DU
SECTEUR DES FOURNISSEURS DE SERVICES
INTERNET EN TUNISIE :
CAS D'HEXABYTE

Mémoire présenté et soutenue publiquement par : IBTISSEM KASBAOUI

Encadré par :

Mme INES BOULIFA

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

Je dédie ce travail à

Mes parents Khaled et Nour,

Ma soeur Jihène et mon frère Marouène,

Mon grand père Ali,

Mes amis(e),

Et à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à

la réalisation de ce travail...

Je voudrais exprimer mes remerciements à tous ceux,
qui à divers titres ont facilité la réalisation de ce travail.
Je tiens, tout d'abord, à exprimer ma gratitude à mon
encadreur
Mme « INES BOULIFA »,
Pour son soutien, sa compréhension et les conseils
qu'elle n'a cessé de me prodiguer lors le l'élaboration
de ce mémoire.
Aussi, j'exprimer mes vifs remerciements à
Mr NACEUR HIDOUSSI, PDG d'Hexabyte,
BADREDDINE BENHADID,
Responsable recrutement d'Hexabyte, pour leur confiance.
Je remercie également les membres du jury qui ont pris
le soin de lire et de juger ce travail.

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

Remerciements

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

SOMMAIRE

INTRODUCTION GENERALE 1

PARTIE I : LE CADRE THEORIQUE DE LA VEILLE SRATEGIQUE 3

INTRODUCTION 4

I/ LE CONCEPT D'ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE .....5

II/UTILITE DE LA VEILLE STRATEGIQUE POUR GERER L'INCERTITUDE

DE L'ENVIRONNEMENT 14

CONCLUSION 27

PARTIE II : MISE EN PLACE D'UN DISPOSITIF DE VEILLE STRATEGIQUE DANS UNE ENTREPRISE DU SECTEUR DES FOURNISSUERS DE SERVICES INTERNET EN TUNISIE :

CAS D'HEXABYTE .28

INTRODUCTION 29

I/CARACTERISTIQUES DE L'ENVIRONNEMENT DU SECTEUR DES

FOURNISSEURS DE SERVICES INTERNET EN TUNISIE .30

II/PRESENTATION DE L'ENTREPRSE HEXABYTE 35

III/UTILITE DE LA VEILLE POUR HEXABYTE ..43
IV/MISE EN PLACE DU DISPOSITIF DE VEILLE STRATEGIQUE AU SEIN

D'HEXABYTE 58

V/ SYNTHESE, APPORT ET LIMITES 80

CONCLUSION 82

COCLUSION GENERALE 83

BIBLIOGRAPHIE ANNEXES

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

INTRODUCTION GENERALE

Aujourd'hui, qui dit Secteur de Fournisseurs de Services Internet dit concurrence féroce. Le marché de l'internet en Tunisie, qui est en pleine mutation, n'est plus la chasse gardée de ses pionniers, c'est-à-dire des fournisseurs de services Internet « classiques » (*).La diffusion des Technologies de l'Information et de la Communication au sein du pays a permis aux Fournisseurs de services Internet de se développer et d'occuper une place plus importante sur le marché.

Le marché de l'internet en Tunisie a connu des changements radicaux durant ces dernières années. L'utilisation de l'Internet s'est généralisée auprès des ménages tunisiens, elle est devenue une activité de tous les jours pour un grand nombre d'internautes qui sont devenus de plus en plus exigeants en matière de qualité de services et de prix. Les défis commerciaux auxquels fait face le secteur des Fournisseurs de Services Internet en Tunisie vont en augmentant. Les opérateurs de services internet sont devenus très agressifs du côté concurrentiel, et les fautes de gestion et de décisions stratégiques sont devenues de plus en plus fatales. L'incertitude est devenue le symbole de l'environnement du secteur des Fournisseurs de Services Internet en Tunisie.

Avec tout ce que rapporte cette incertitude, les entreprises du secteur des Fournisseurs de Services Internet en Tunisie se sont retrouvées face à un nouvel environnement, sur quoi ils maîtrisent peu d'information. Dans cette situation, la nécessité de se doter d'un système organisé de surveillance de l'environnement devient un préalable à la survie de l'entreprise afin de pouvoir prendre des décisions stratégiques pertinentes.

La veille stratégique est un outil efficace de surveillance de l'environnement, qui consiste à déceler des menaces éventuelles ou/et des opportunités à saisir et permet à l'entreprise de s'adapter et réagir rapidement face aux turbulences de son marché.

(*) Classiques : Les Fournisseurs de services Internet Planet et Globalnet

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

Ce mémoire s'inscrit dans le cadre de la mise en place d'un dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise Hexabyte, Fournisseurs de Service Internet visant à terme à apporter des éléments de réponse à la question suivante : Dans quelles mesures Hexabyte, pourra mettre en place un dispositif de veille stratégique ayant pour objectif d'orienter ses actions futures et ses choix stratégiques afin de surmonter l'incertitude liée à l'environnement ?

La première partie de ce mémoire sera consacrée au cadre théorique de la veille stratégique. La seconde partie aura pour objectif de montrer comment l'organisation du dispositif de la veille stratégique pourrait se mettre en application au sein de l'entreprise Hexabyte.

Nous présenterons dans un premier temps les caractéristiques de l'environnement ainsi que ses spécificités. Dans un second temps nous introduirons le concept de veille stratégique en mettant en relief la pertinence de la veille stratégique comme un outil d'aide à la décision. Nous proposerons enfin un cas pratique de mise en place d'un dispositif de veille stratégique au sein d'Hexabyte, Fournisseurs de Service Internet. Et pour conclure nous allons essayer d'apporter quelques recommandations pour l'entreprise.

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