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Année Universitaire : 2008-2009
UNIVERSITE 7 NOVEMBRE-CARTHAGE
Institut des Hautes
Etudes Commerciales
MEMOIRE DE FIN D'ETUDE
Présenté en vue d'obtenir un diplôme en
Mastère
Professionnel Intelligence Marketing et Veille
stratégique
MISE EN PLACE D'UN DISPOSITIF DE VEILLE
STRATEGIQUE DANS UNE ENTREPRISE
DU
SECTEUR DES FOURNISSEURS DE SERVICES
INTERNET EN TUNISIE :
CAS
D'HEXABYTE
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Mémoire présenté et soutenue publiquement
par : IBTISSEM KASBAOUI
Encadré par :
Mme INES BOULIFA
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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Je dédie ce travail à
Mes parents Khaled et Nour,
Ma soeur Jihène et mon frère
Marouène,
Mon grand père Ali,
Mes amis(e),
Et à tous ceux qui ont contribué de
prés ou de loin à
la réalisation de ce travail...
Je voudrais exprimer mes remerciements à tous
ceux,
qui à divers titres ont facilité la réalisation
de ce travail.
Je tiens, tout d'abord, à exprimer ma gratitude
à mon
encadreur
Mme « INES BOULIFA
»,
Pour son soutien, sa compréhension et les
conseils
qu'elle n'a cessé de me prodiguer lors le
l'élaboration
de ce mémoire.
Aussi, j'exprimer mes vifs
remerciements à
Mr NACEUR HIDOUSSI, PDG
d'Hexabyte,
BADREDDINE BENHADID,
Responsable recrutement
d'Hexabyte, pour leur confiance.
Je remercie également les
membres du jury qui ont pris
le soin de lire et de juger ce
travail.
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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Remerciements
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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
SOMMAIRE
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INTRODUCTION GENERALE 1
PARTIE I : LE CADRE THEORIQUE DE LA VEILLE SRATEGIQUE
3
INTRODUCTION 4
I/ LE CONCEPT D'ENVIRONNEMENT DE L'ENTREPRISE .....5
II/UTILITE DE LA VEILLE STRATEGIQUE POUR GERER L'INCERTITUDE
DE L'ENVIRONNEMENT 14
CONCLUSION 27
PARTIE II : MISE EN PLACE D'UN DISPOSITIF DE VEILLE
STRATEGIQUE DANS UNE ENTREPRISE DU SECTEUR DES FOURNISSUERS DE SERVICES
INTERNET EN TUNISIE :
CAS D'HEXABYTE .28
INTRODUCTION 29
I/CARACTERISTIQUES DE L'ENVIRONNEMENT DU SECTEUR DES
FOURNISSEURS DE SERVICES INTERNET EN TUNISIE .30
II/PRESENTATION DE L'ENTREPRSE HEXABYTE 35
III/UTILITE DE LA VEILLE POUR HEXABYTE ..43
IV/MISE EN PLACE
DU DISPOSITIF DE VEILLE STRATEGIQUE AU SEIN
D'HEXABYTE 58
V/ SYNTHESE, APPORT ET LIMITES 80
CONCLUSION 82
COCLUSION GENERALE 83
BIBLIOGRAPHIE ANNEXES
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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
INTRODUCTION GENERALE
Aujourd'hui, qui dit Secteur de Fournisseurs de Services
Internet dit concurrence féroce. Le marché de l'internet en
Tunisie, qui est en pleine mutation, n'est plus la chasse gardée de ses
pionniers, c'est-à-dire des fournisseurs de services Internet «
classiques » (*).La diffusion des Technologies de l'Information et de la
Communication au sein du pays a permis aux Fournisseurs de services Internet de
se développer et d'occuper une place plus importante sur le
marché.
Le marché de l'internet en Tunisie a connu des
changements radicaux durant ces dernières années. L'utilisation
de l'Internet s'est généralisée auprès des
ménages tunisiens, elle est devenue une activité de tous les
jours pour un grand nombre d'internautes qui sont devenus de plus en plus
exigeants en matière de qualité de services et de prix. Les
défis commerciaux auxquels fait face le secteur des Fournisseurs de
Services Internet en Tunisie vont en augmentant. Les opérateurs de
services internet sont devenus très agressifs du côté
concurrentiel, et les fautes de gestion et de décisions
stratégiques sont devenues de plus en plus fatales. L'incertitude est
devenue le symbole de l'environnement du secteur des Fournisseurs de Services
Internet en Tunisie.
Avec tout ce que rapporte cette incertitude, les entreprises
du secteur des Fournisseurs de Services Internet en Tunisie se sont
retrouvées face à un nouvel environnement, sur quoi ils
maîtrisent peu d'information. Dans cette situation, la
nécessité de se doter d'un système organisé de
surveillance de l'environnement devient un préalable à la survie
de l'entreprise afin de pouvoir prendre des décisions
stratégiques pertinentes.
La veille stratégique est un outil efficace de
surveillance de l'environnement, qui consiste à déceler des
menaces éventuelles ou/et des opportunités à saisir et
permet à l'entreprise de s'adapter et réagir rapidement face aux
turbulences de son marché.
(*) Classiques : Les Fournisseurs de services Internet Planet et
Globalnet
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Mastère Professionnel en IMVS
Mémoire de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Ce mémoire s'inscrit dans le cadre de la mise en place
d'un dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise Hexabyte,
Fournisseurs de Service Internet visant à terme à apporter des
éléments de réponse à la question suivante :
Dans quelles mesures Hexabyte, pourra mettre en place un dispositif de
veille stratégique ayant pour objectif d'orienter ses actions futures et
ses choix stratégiques afin de surmonter l'incertitude liée
à l'environnement ?
La première partie de ce mémoire sera
consacrée au cadre théorique de la veille stratégique. La
seconde partie aura pour objectif de montrer comment l'organisation du
dispositif de la veille stratégique pourrait se mettre en application au
sein de l'entreprise Hexabyte.
Nous présenterons dans un premier temps les
caractéristiques de l'environnement ainsi que ses
spécificités. Dans un second temps nous introduirons le concept
de veille stratégique en mettant en relief la pertinence de la veille
stratégique comme un outil d'aide à la décision. Nous
proposerons enfin un cas pratique de mise en place d'un dispositif de veille
stratégique au sein d'Hexabyte, Fournisseurs de Service Internet. Et
pour conclure nous allons essayer d'apporter quelques recommandations pour
l'entreprise.
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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
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