5. La veille comme réponse à
l'incertitude de l'environnement
Il découle de ce qui précède que les
Fournisseurs de Services Internet en Tunisie se retrouvent aujourd'hui dans un
contexte très concurrentiel, où chaque concurrent essaye de
détenir un avantage concurrentiel lui permettant de devancer les autres
concurrents. Les opérateurs se précipitent vers la proposition de
nouveaux services afin de satisfaire leurs anciens et nouveaux clients.
Face à cette nouvelle donne du marché, la
détention des informations sur les concurrents, les clients, les
fournisseurs est devenue un facteur critique de succès pour
l'entreprise.
Notons à titre d'exemple, l'entrée de Topnet
comme nouveau entrant sur le marché de l'internet a fait perdre à
Planet sa place de leader, cette dernière n'a pas pris en
considération des changements qui peuvent surgir dans son environnement.
Ainsi si elle avait mis en place un système de surveillance de
l'environnement, elle aurait été capable d'anticiper les ruptures
et de réagir à temps.
De même, les Fournisseurs de Services Internet Hexabyte
et Tunet trouvent du mal à s'adapter au nouveau contexte concurrentiel
qui caractérise le marché de l'internet en Tunisie basé
sur le marketing et la relation client, ces deux opérateurs doivent
déployer des efforts pour s'adapter à leur environnement.
Cependant cette adaptation ne peut se faire sans une parfaite
connaissance des acteurs environnementaux et une appréciation de leur
influence.
Cela passe certainement par la mise en place d'un dispositif
de collecte, de tri, de traitement de l'information environnementale.
? Dés lors, la mise en place d'un dispositif de
veille stratégique s'avère indispensable pour les Fournisseurs de
Services Internet afin de surmonter l'incertitude lié à
l'environnement.
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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
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