Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

B/ Les fournisseurs

Les principaux acteurs de la chaîne d'approvisionnement d'Internet en Tunisie sont :

^TUNSIE TELECOMS

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^{AGENCE NATIONALE}

^D'INTERNET

^(ATI)

^{DIVONA TELECOMS}

^{Commercialise l'internet non}

^{filaire (WIMAX et VSAT).}

^{Gère l''administration de la liaison nationale et du Backbone national Internet (toute l'architecture d'internet).}

^{AUTRES FOURNISSEURS}

^{Ce sont des fournisseurs nationaux et étrangers des infrastructures liées aux services internet et notamment le haut débit}

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

Dans ce mémoire, nous allons nous intéresser particulièrement à Tunisie Télécoms. Etant un acteur majeur de l'Internet en Tunisie et notamment le haut débit. Elle a un rôle important qui se décline en trois volets :

? Elle est tout d'abord le Fournisseur d'Accès Internet avec son réseau de boucles locales qui couvre tout le territoire tunisien.

? Ensuite, elle achète de la Bande Passante Internationale auprès des opérateurs internationaux et la fournit à l'Agence Tunisienne de l'Internet.

? Et enfin, de part sa part position d'opérateur historique, elle a une mission de développement du marché de l'Internet en Tunisie.

Depuis sa privatisation, Tunisie Télécom est entrain d'effectuer un effort important dans l'amélioration des infrastructures, des lignes téléphoniques, fibre optique et des lignes ADSL.

? Pouvoir de négociation de Tunisie Télécoms :

Etant donné qu'elle est en position de monopole sur le marché de l'Adsl en Tunisie, l'opérateur Tunisie Télécom a un fort pouvoir de négociation sur les Fournisseurs de Services Internet et notamment Hexabyte et ceci pour multiples raisons :

1. Pour souscrire un abonnement Adsl,le client paye les tarifs indiqués par le Fournisseur de Service Internet et les redevances de Tunisie Télécom. Ainsi, la politique tarifaire de cette dernière influe directement sur la demande des abonnements Adsl.

2. la qualité des services internet ne dépend pas uniquement de la capacité de la bande passante du Fournisseur de service Internet mais également des infrastructures techniques que fournissent Tunisie Télécom notamment la couverture de son réseau. A cause du problème de saturation des centraux de certaines zones du territoire tunisien, certains clients sont obligés d'attendre des mois parfois même une année avant de pour pouvoir bénéficier d'une connexion ADSL. Ce genre de problème, pousse parfois les clients à changer de fournisseur en espérant que leur nouveau fournisseur aura un meilleur pouvoir de négociation avec Tunisie Télécom et qu'ils pourront bénéficier de l'ADSL dans les délais de 72 heures habituellement communiqués.

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)