Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

2. Analyse du micro-environnement d'Hexabyte :

Parmi les outils et approches d'analyse de l'environnement des entreprises, on a choisi le modèle des cinq forces de la concurrence de PORTER comme démarche de mise en relation d'Hexabyte avec son environnement afin d' illustrer les rapports de forces existants entre l'entreprise et les différentes acteurs du marché de l'Internet en Tunisie.

Pour le cas d'Hexabyte,le schéma de Porter peut être présenté comme suit :

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A/ Les clients

? Profil des clients :

La clientèle d'Hexabyte est répartie comme suit :

^{Répartition des clients par catégorie}

^{(Famille, étudiants, professeurs et universitaires}

^{les particuliers}

^{les profesionnels}

^70%

^30%

^{(Organismes étatiques( hôpitaux, Ministères, délégations,}

^{municipalités ),hôtels, agences de voyage, ambassade,}

^sociétés « ^{off shore} » , ^{centres d'appels, banques....)}

^{,cadres et directeurs, médecins et avocats} ,)

? La clientèle de l'entreprise se compose essentiellement des professionnels qui représentent 70% des clients.

Répartition des clients par tranche

d'âge

^{15% 10%}

^32%

^16%

^{16-19 ans} > ^{15 ans}

^{20 24 ans}

^{25 ans} - ^{35 ans}

> ^{35 ans}

^27%

? Hexabyte a choisit de concentrer ses efforts sur la tranche d'âges des clients comprise entre [15ans-25ans], ce qui représente la cible de l'entreprise.

(*)Base commerciale d'Hexabyte

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? Les comportements des clients(*) :

Les méthodes d'accès à l'internet varient :

? 84,0% des utilisateurs d'Internet en Tunisie ont accès à Internet à la maison, ? 75,8% utilisent Internet au travail,

? Tandis que 24,0% l'utilisent dans les publinets,

? Les principales motivations et freins à l'utilisation de l'Adsl en Tunisie (*):

Motivations	Freins
-les usagers de l'Adsl en Tunisie ont recours	-Parmi les obstacles de l'utilisation de
à cette technologie pour accomplir leurs	l'ADSL sont Les frais de Tunisie Télécom. En
travaux dans les meilleures conditions : Les	effet Certains consommateurs affirment que les
sites Internet sont de plus en plus riches de	tarifs ADSL de Tunisie Télécom sont parfois
contenus multimedias (vidéo, animations,	plus chers que ceux des Fournisseurs de
ect...) qui nécessitent une grande bande	Service Internet. C'est ce qui explique que la
passante de téléchargement.	majorité des clients d'Hexabyte sont des entreprises car catégoriquement il est impossible aux citoyens moyens tunisiens de contracter un abonnement ADSL et ils préfèrent dépenser un maximum de 10 DT/mois en
	Internet public ou grâce au cartes prépayées.

(*) Comportements de la demande : Enquête sur l'utilisation d'Internet en Tunisie conclue par l'Arab Advisors Group en août 2008

(*) Motivations et freins : Forums de discussion ( www.Tunisiehautdébit.tn)

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? Pouvoir de négociation des clients :

La présence de cinq Fournisseurs de Services Internet privés en Tunisie qui propose tous pratiquement la même offre à modifié les relations entre les distributeurs et les utilisateurs. Le marché devient difficile à atteindre en raison principalement des exigences du client qui par sa libre décision de choisir ce qui peut lui convenir a créé un nouveau rapport de force en sa faveur. Exigeant un service de qualité avec le prix le moins cher, le client peut utiliser son pouvoir de négociation en faisant une pression énorme sur Hexabyte afin de réduire ses prix.

Ce rapport de force peut nuir à long terme à la rentabilité d'Hexabyte surtout si elle a des problèmes financiers.