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Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

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par Ibtissem Kasbaoui
Université du 7 novembre Carthage - Mastère professionnel intelligence marketing et veille stratégique  2008
  

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IV/MISE EN PLACE DU DISPOSITIF DE VEILLE STRATEGIQUE AU SEIN D'HEXABYTE

Section1 : les enjeux de la veille stratégique pour Hexabyte

1. Les orientations stratégiques de l'entreprise

Le but de la mise en place d'un système de veille stratégique au sein d'Hexabyte est de permettre de définir ses objectifs stratégiques à travers l'écoute permanente de son environnement pour l'aider à agir de manière anticipative face aux turbulences de l'environnement.

Toutefois, Hexabyte ne peut pas tout connaître de son environnement Elle doit impérativement identifier ce qui est véritablement important pour elle durant une période bien déterminée. Par exemple ; Cerner les opportunités de développement, maîtriser les tendances du marché, connaître les exigences des fournisseurs...etc .

La détermination des orientations stratégiques d'Hexabyte nous permet d'avoir une idée plus ou moins précise sur ses enjeux.

Le tableau ci-dessous est un récapitulatif des axes stratégiques d'Hexabyte, ses besoins en information ainsi que ses différents enjeux. Ceci va nous aider, par la suite, à choisir les facettes de veille stratégique à mettre en place ainsi que l'identification des acteurs et des thèmes pertinents(*) pour l'entreprise.

(*)Les thèmes pertinents sont les besoins en information de l'entreprise par apport à ces acteurs .

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

Les orientations stratégiques d'Hexabyte

Axes stratégiques

Besoins en informations

Enjeux

1. Satisfaction des clients

- Connaissance du

Comportement des internautes et des ses préférences.

-Répondre aux besoins

changeants et complexes des
clients en terme de qualité de service, de prix...

? Accroître le nombre d'abonnés ADSL.

? Proposer une offre

correspondant au profil de chaque client.

2. Essaye d'innover en terme

d'offre, de service, de

produit, de tarification, de
packaging, de technologie....

-Suivre les dernières évolutions technologiques dans le monde.

-Exploiter rapidement de

nouvelles opportunités d'affaires

? Offrir de nouvelles technologies et services aux clients.

? Se distinguer par rapport aux concurrents.

? Détenir un avantage

concurrentiel

3. Fidéliser le portefeuille du client existant (professionnel et particulier)

- Connaissance des exigences et des réclamations des clients

? Gestion et traitement continu des réclamations et des exigences des clients

4. Améliorer la prospection des clients professionnels

-Détenir une base de données

actualisée (des entreprises,

centres d'appels, organismes,
institutions...nouvellement crées ou en cours de création).

? Accroître le portefeuille des

clients professionnels

 

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

5. Garantir et améliorer la

-Faire régulièrement des études

? Améliorer son image de marque

qualité des produits et des

de marché.

et sa notoriété sur le marché de

services offerts

 

l'internet en Tunisie

 

-Suivre les indicateurs d'image de marque auprès du client.

 
 

-Déterminer la perception des utilisateurs d'Internet (comment

les clients notent Hexabyte par
rapport à ses concurrents).

 

6. Améliorer sa position

-Connaître les attentes des

 

concurrentielle sur le

clients quelque soit leur

? Améliorer la surveillance

marché

catégorie, tranche d'âge, sexe,

situation géographique...

concurrentielle et agir rapidement

 

-Surveiller les actions

concurrentielles

 

7. Améliorer l'efficacité de

-Suivre les activités des

? Conquérir de nouvelles zones

 

son réseau de distribution

revendeurs

afin d'attirer de nouveaux

internautes et vulgariser

 

-Connaître leurs exigences et

d'avantage l'outil internet sur

 

leurs mécontentements

l'ensemble du pays.

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

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"Un démenti, si pauvre qu'il soit, rassure les sots et déroute les incrédules"   Talleyrand