Memoire Online - Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

Dresser un état des lieux sur les pratiques existantes d'Hexabye en matière de veille apparaît comme un préalable à la mise en place du dispositif de veille stratégique au sein de l'entreprise.

Il s'agit de diagnostiquer les pratiques informationnelles déjà existantes, la culture de l'entreprise en matière de veille, les méthodes utilisées pour ses surveiller ses acteurs, etc. Ce qui va nous servir par la suite pour l'identification des facteurs critiques de succès et des facteurs critiques d'échec pour le lancement d'une cellule de veille au sein de l'Hexabyte.

Le tableau ci-dessous permet de ressortir les points forts et des points faibles d'Hexabyte en matière de veille :

	Points forts	Points faibles
1. Les décideurs		? La prise de décision émane directement du Président Directeur	au sein
	Général, c'est la seule personne qui	d'Hexabyte
	possède ce pouvoir au sein d'Hexabyte.
	? Manque d'implication des ressources humaines dans la prise de décision.	2. la culture de
	? Hexabyte n'accorde pas une grande importance à l'écoute de son
l'entreprise en		environnement et à l'incertitude qui peut
matière de veille		avoir lieu.
		? Hexabyte définit ses stratégies d'une manière informelle : Les décisions sont prises d'une manière intuitive et spontanée.

(L'entreprise ne se réfère qu'à la

perception de son dirigeant pour se faire une idée de son environnement).

? Ceci aura un impact direct sur

l'implication des directeurs d'Hexabyte

dans la mise en place du dispositif de
veille stratégique.

3. Les sources d'informations utilisées

? Hexabye pratique la veille d'une

manière spontanée et sans pour

autant le savoir. En effet,
l'entreprise surveille ses concurrents et ses clients grâce aux contacts utilisés comme principales source d'information :

1. Contact face à face ou par téléphone des commerciaux avec les clients (la société possède un

service client commercial et
technique (hotline).

2. Contact des chefs secteurs avec les revendeurs à l'occasion de leur visites afin d'animer la force de vente.

3. Les responsables de la publication des annonces et des insertions presse captent des informations à l'occasion de

leurs contacts avec les agences de
communication, les imprimeurs....)

? Hexabyte refuse de s'investir sur

d'autres sources d'information plus
pertinentes comme les bases de données spécialisées, des études de marché faites par des cabinets de consulting....

? Les principales raisons qui la

motivent à choisir les contacts comme principales sources d'information sont la disponibilité et le coût.

Ce qui pourra limiter d'une part la pertinence des informations collectées. Et d'autre part, répondre à tous les besoins en informations d'Hexabyte

	· L'entreprise possède également une infrastructure favorable à la collecte des informations pertinentes sur ses clients, ses concurrents...., A titre d'exemple, Hexabyte dispose d'un portail internet lui permettant de rechercher l'information à travers son site web.
Les méthodes utilisées par Hexabyte pour surveiller ses acteurs peuvent faciliter la mise en place du dispositif de veille stratégique et serviront comme moyen de traque des informations (« aller au devant des informations. »).
· L'organisation d'Hexabyte a une	· La culture de la diffusion et du
structure pyramidale. Ceci ne facilite	stockage de l'information entre les	4.La culture du partage et de
pas la transmission des informations	différents services concernés est	diffusion des
à travers tous les acteurs de	« quasiment » absente.	informations collectées
l'entreprise.
	· L'organisation d'Hexabyte a une
· Le personnel est dans l'ensemble	structure pyramidale. Ceci ne facilite
bien sensibilisé à l'outil	pas la transmission des informations à
informatique.	travers tous les acteurs de l'entreprise.
· Hexabyte dispose de l'outil	· L'entreprise ne fonctionne pas avec
	intranet comme moyen de partage et	des procédures clairement définies telles
	de diffusion de l'information.	qu'un manuel de procédures, des notes de service et des directives, etc

	? Tout le personnel possède l'accès à Internet	Ces deux points évoqués peuvent constituer des facteurs critiques d'échec pour l'organisation d'une veille au sein d'Hexabyte
		? Les informations collectées ne sont pas formalisées dans des supports écrits ou électroniques et circulent souvent de
5- le stockage des		manière désordonnée.
informations
collectées
		A titre d'exemple, les employés qui assistent aux réunions organisées par
		Tunisie Télécoms collectent plusieurs informations pertinentes sur les différentes décisions et actions des acteurs. Cependant ces informations collectées sont perdues à cause de l'absence de procédures de stockage des informations. Puisque ces employés ne fournissent même pas l'effort de rédiger des « comptes rendus de réunion ».
		? L'absence d'une banque de donnée au sein d'Hexabyte constitue un facteur critique d'échec à l'exploitation des informations collectées.

^{Figure 4} : ^{Modèle
conceptuel de la Veille stratégique Intelligence
Collective}

Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

Section2 : Diagnostic d'Hexabyte en matière de veille