B/ liste des acteurs et des thèmes pertinents
pour Hexabyte
|
Acteurs
|
Thèmes pertinents
|
1. Les clients
|
'3 Connaître ses exigences et ses réclamations
'3 Connaître ses besoins et ses attentes
'3 Connaître son comportement et ses
préférences.
'3 Déterminer sa perception (comment les clients notent
Hexabyte
par rapport à ses concurrents)
'3 Mesurer sa satisfaction
|
2. Les concurrents
|
'3 Surveiller ses actions concurrentielles
'3 Anticiper ses stratégies et ses tactiques
'3 Surveiller ses dernières publications
'3 Détecter le lancement de nouveaux produits et
services
|
3. Tunisie Télécoms
|
|
'3 Détecter ses stratégies
'3 Suivre les informations liées à l'extension de
nouvelles zones, de
nouvelles lignes Adsl, la capacité nationale en port
Adsl...
'3 S'informer sur ses promotions
'3 Suivre sa politique tarifaire
|
|
|
3. Les revendeurs
|
'3 Suivre son chiffre d'affaire
'3 Connaître ses exigences
'3 Veiller sur sa solvabilité
'3 Détecter les revendeurs malhonnêtes avant qu'il
ne soit trop tard
|
5. Les Influenceurs
|
Il s'agit de connaître les :
-Rumeurs
-Raisons des mécontentements des clients
-Retombées d'une campagne de communication
-Retombées des communiqués de presse
-Avis des internautes
'3 Afin de déterminer l'image de marque et la
notoriété d'Hexabyte
sur le marché de l'internet en Tunisie.
|
6. Les régulateurs
|
|
'3 Connaître les nouvelles lois et les textes juridiques
|
|
76
Mastère Professionnel en IMVS Mémoire
de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
Etape 4 : Déterminer les sources
d'information à scruter au sein d'Hexabyte
Cette phase consiste à déterminer les sources
d'informations utiles à la connaissance de ces thèmes et acteurs
ciblés par l'entreprise.
4 Pour le cas d'Hexabyte, on a pu ressortir les principales
sources d'informations qui peuvent répondre au mieux à la cible
de l'entreprise :
C/ Liste des sources d'information éventuelles
à scruter pour Hexabyte
|
Sources humaines
|
Sources documentaires
|
Sources formelles
internes
|
|
> les agences de
|
> Internet ;(sites web, forums
|
> Base de données sur les
|
|
communication, les
|
de discussions...)
|
clients
|
|
imprimeurs, journaux...).
|
> Journaux et magazines ;
|
> Base de données sur les
|
|
> Les revendeurs
|
|
fournisseurs
|
|
> Tunisie Télécoms
|
|
> Base de données sur les
|
|
> Les clients de l'entreprise
|
|
revendeurs
|
|
> Service client commercial
|
|
> Intranet
|
|
et technique
|
|
|
|
> Chefs secteurs
|
|
|
D/ Liste des sources d'information à scruter par
acteur ciblés au sein
d'Hexabyte :
|
Sources
d'information
Acteurs
ciblés
|
Contact
avec les
clients
|
Contact avec les
fournisseurs
|
Contact avec les Tunisie Télécoms
|
Contact avec les
revendeurs
|
Contact
avec les
agences
|
Internet
|
Base de données
|
Journaux et revues
|
|
Clients
|
x
|
|
|
x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
Concurrents
|
|
x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
x
|
|
Tunisie Télécoms
|
|
|
x
|
|
|
x
|
|
x
|
|
Revendeurs
|
x
|
|
|
x
|
x
|
|
|
|
|
Influenceurs
|
x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
x
|
|
x
|
|
Régulateurs
|
|
|
x
|
|
|
x
|
|
x
|
77
Mastère Professionnel en IMVS
Mémoire de fin d'étude
IHEC (2008-2009)
| 
