Conclusion
La satisfaction est le fruit d'un consensus
psychologique entre les attentes et l'expérience réalisée.
Elle est le compromis psychologiquement accepté résultant de
nombreux facteurs endogènes et exogènes. Les raisons
de satisfaction et d'insatisfaction sont
liées aux écarts perçus entre les attentes des clients
(qualité attendue) et les expériences qu'ils ont de l'entreprise
(qualité perçue).
Le client cherche par définition à maximiser
sa satisfaction. Lors d'une situation d'achat ou de
réservation, « l'homo economicus » décide de sa
préférence en cherchant à maximiser son «
bénéfice consommateur ». Pour cela le
client doit pouvoir évaluer (c'est à dire rendre mesurable les
bénéfices potentiels de chacun des services en concurrence), afin
de pouvoir choisir rationnellement celui qui procure le plus de «
bénéfices perçus ». Il cherche ainsi à acheter
le maximum de satisfaction future.
Au cours de ce chapitre nous avons présenté dans
un premier lieu les différentes approches qui permettent
d'appréhender le touriste sportif. Le débat théorique sur
la définition du touriste sportif et les différentes approches
qui permettent d'appréhender son comportement et d'expliquer ses
agissements est aussi riche que varié.
L'étude du comportement du consommateur ne peut se
faire sans une étude de la satisfaction du consommateur à
l'égard des prestations fournies et de son séjour passé
sur les lieux de vacances.
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