1-1-L'outil de collecte de
données et sa constitution.
Le choix des entretiens est une tradition pour conduire une
étude qualitative. Cette étude, grâce a des protocoles
complexes permettent d'obtenir des informations utiles. Plusieurs outils son
utilisées en approche qualitative. Ainsi pour ce cas précis nous
avons opté pour un guide d'entretien. Le guide d'entretien est un outil
de recueil des données définissant, une liste de thèmes et
de sous thèmes qui doivent être abordés au cours de
l'entretien.
Un guide d'entretien a été
conçu et adressé aux spécialistes de cette micro finance
a savoir, les dirigeants ceci pour avoir une idée de la gestion de la
relation client existante ; les thèmes suivants ont
été abordés :
- LA CONNAISSANCE DE LA CLIENTELE
- LA COMMUNICATION
- STRATEGIE RELATIONELLE
1-2-L'administration du guide
d'entretien et analyse des données
On distingue plusieurs types d'entretiens individuels,
à savoir : les entretiens non directifs, les entretiens semi
directifs, et les entretiens directifs. Dans le cadre de notre étude,
nous avons optés pour des entretiens semi-directifs, de
durée respective de 30mn environ. Dans la mesure ou au cours de
l'entretien, l'interviewé devra aborder spontanément ou
après interrogation de l'enquêteur, un certain nombre de
thème en rapport avec le sujet d'étude. L'approche qualitative a
cette spécialité qu'elle ne vise pas la
représentativité de l'échantillon, mais plutôt la
pertinence des informations recueillis. Pour ce faire, notre population
était constitué des dirigeants de l'établissement, notre
échantillon se limitait aux deux (02) responsables présent,
à savoir : le directeur d'agence et le contrôleur interne.
Pour l'analyse des données nous avons eu recours
à une analyse de contenu.
2- L'APPROCHE
QUANTITATIVE.
Contrairement à l'approche qualitative qui
répond à la question
« pourquoi ? », l'approche quantitative se
réfère à la question
« combien ? ». Elle est généralement
admise comme étant un processus visant la vérification
d'hypothèses.
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