I.1- La question de recherche
La phase de la question de recherche est une composante de la
problématique en ce qu'elle en constitue le fil conducteur ; mais
cependant elle peut précéder la problématique proprement
dite par son caractère exploratoire (question de départ) ou en
constituer son ossature lorsqu'elle devient décisive dans la position du
problème de recherche (question centrale)28.
Les questions de motivation et de satisfaction du personnel,
de réduction du turnover en milieu organisationnel semblent être
au coeur des préoccupations des managers. Pour choisir notre
thématique, nous sommes partis d'une remarque générale qui
est celle du fait que vue son caractère symbolique, la
rémunération occupe une place importante dans le processus
d'implication des employés à l'atteinte des objectifs de
performances de l'entreprise. Malgré le fait que le mode de
fonctionnement de CAMRAIL assure à ses employés une certaine
stabilité de l'emploi, nous avons observé une recrudescence de
phénomènes et comportements contreproductifs (absentéisme
très élevé, manque de motivation, insatisfaction,
turnover, non respect des consignes de travail, dégradation du climat
social). Pour le cas de l'absentéisme par exemple, ce
phénomène à lui seul constitue une énorme perte
pour l'entreprise en termes de rémunération du temps improductif
par l'intermédiaire des variables médiatrices comme les repos
maladies, les retards, les départs avant l'heure de fermeture, les
absences injustifiées non signalées et non prises en compte etc.
En observant de près ces phénomènes, nous avons
constaté que ceux-ci pour la plupart, n'étaient que les
conséquences des contestations liées au système de
rémunération en vigueur. Selon nos observations, ces
contestations dans leur grande majorité, tirent leurs origines de deux
causes principales :
La première cause est la dichotomie qui existe dans le
traitement des rémunérations du personnel roulant et du personnel
sédentaire29, du niveau de rémunération par
rapport au
28 Quivy R et Campenhoudt L V ; op cit p41 - 42
29 A CAMRAIL il existe deux types de personnel : le
personnel roulant et le personnel sédentaire. Le personnel roulant
constitue l'ensemble des employés qui exercent des opérations de
proximité sur toute l'étendue du
Rédigé par SOUKA II Thierry Page 36
POLITIQUE DE REMUNERATION ET PERFORMANCE SOCIALE : CAS DE
CAMRAIL
secteur d'activité, et du supposé flou qui
existe dans le processus même de traitement des
rémunérations en général.
La deuxième cause est la surcharge de travail, qui
proviendrait du non remplacement des effectifs radiés, et/ou des
effectifs vieillissants.
Toutefois, ces contestations ne sont pas exprimées
explicitement par les employés, mais de manières tacites. Nous
avons regroupé les faits observés en deux groupes : turnover,
puis motivation et satisfaction qui sont les indicateurs d'une variable
dominante : la performance sociale. Comment donc penser une politique de
rémunération qui contribue à la performance sociale d'une
entreprise? Telle a été notre question de départ qui nous
conduit à construire notre question de recherche comme suit
comment la politique de rémunération de CAMRAIL influence
la performance sociale ? Autrement dit quels sont les liens
significatifs entre la politique de rémunération de CAMRAIL et sa
performance sociale ?
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