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Management de la force de vente et performance commerciale. Application à  la distribution du gaz chez Mika services.

( Télécharger le fichier original )
par Landry NZAMBI
Institut national des sciences de gestion/Gabon - Master 2 2015
  

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Annexes

Annexe 1

OBJECTIFS ET REALISATIONS ZONES MIKA SERVICES 2010

 
 
 
 
 
 
 

Mois

JANVIER

FEVRIER

MARS

AVRIL

MAI

JUIN

Objectifs

35000

35000

35000

35000

35000

35000

Réalisations

27090

29190

31920

31640

29610

34440

 
 
 
 
 
 
 

Mois

JUILLET

AOUT

SEPT.

OCT.

NOV.

DEC.

Objectifs

35000

35000

40000

40000

40000

40000

Réalisations

37730

34860

33810

30870

29330

27960

MIKA SERVICES - BILAN 2010

Annexe 2

OBJECTIFS ET REALISATIONS DU RESEAU - MIKA SERVICES 2010

 
 
 
 
 
 
 

Mois

JANVIER

FEVRIER

MARS

AVRIL

MAI

JUIN

Objectifs

12000

12000

12000

12000

12000

12000

Réalisations

9240

7240

9240

7560

9130

12600

 
 
 
 
 
 
 

Mois

JUILLET

AOUT

SEPT.

OCT.

NOV.

DEC.

Objectifs

12600

13000

14000

14000

14000

14500

Réalisations

10990

11760

10710

10710

12390

10990

MIKA SERVICES - BILAN 2010

Annexe 5 :

QUESTIONNAIRE

Dans le cadre de l'étude sur le management de la force de vente et performance commerciale au département gaz de Mika Services, vous êtes invités à répondre à ces quelques questions. Anonymat assuré. Merci de votre participation.

I/ MANAGEMENT DE LA FORCE DE VENTE CHEZ MIKA SERVICES

Cette partie traite de l'appréciation de la gestion de la force de vente au sein du département gaz de Mika Services.

1- Avez-vous reçu une formation relative au Marketing ou au Commerce ?

O Oui O Non

2- Quel est votre niveau d'étude ?

O Inférieur au CEP, O Inférieur au BEPC, O Inférieur au Bac, O Bac et plus

3- Afin d'acquérir des connaissances, des méthodes techniques, développer vos capacités, bénéficiez-vous d'une formation en interne ?

O Oui O Non

4- Quel est votre degré d'accord quant à la mise en place par votre entreprise des séminaires de formation ?

O Pas d'accord du tout O plutôt pas d'accord O plutôt d'accord O tout à fait d'accord

5- Votre rémunération comporte-t-elle des commissions et/ou des primes relatives à vos efforts commerciaux?

O Oui O Non

6- Etes-vous d'accord de ce que le système de rémunération mis en place par Mika Services est motivant ?

O Pas d'accord du tout O plutôt pas d'accord O plutôt d'accord O tout à fait d'accord

7- Afin de vous expliquer le travail, encourager vos initiatives, critiquer, féliciter, existe-t-il une animation de la force de vente ?

O Oui O Non

8- Quel est votre niveau d'accord quant à la récompense de vos performances exceptionnelles par votre employeur ?

O Pas d'accord du tout O plutôt pas d'accord O plutôt d'accord O tout à fait d'accord

9- Votre entreprise procède-t-elle à des contrôles des vendeurs par les objectifs de vente ?

O Oui O Non

10- Etes-vous d'accord de la mis en place d'un contrôle permanent de la force de vente ?

O Pas d'accord du tout O plutôt pas d'accord O plutôt d'accord O tout à fait d'accord

11- Vos performances commerciales sont-elles évaluées par vos responsables ?

Oui Non

12- Globalement, êtes-vous satisfait de la gestion de la force de vente par Mika Services ?

O Pas d'accord du tout O plutôt pas d'accord O plutôt d'accord O tout à fait d'accord

II / PERFORMANCES COMMERCIALES DES VENDEURS

Dans cette partie il sera question d'évaluer les performances commerciales des vendeurs.

13- Combien de nouveaux clients gagnez-vous en moyenne par mois ?

..........................................................................................................

14- Quel est l'effectif actuel de votre portefeuille client ?

..........................................................................................................

15- Quel est en moyenne votre volume de vente mensuel ?

O Moins de 1500 ; O [1500-2500] ; O [2500-3000] ; O Plus de 3000

16- Quel est en moyenne votre chiffre d'affaires mensuel ?

O Moins de 8250000 ; O [8250000-13750000] ; O [13750000-16500000] ; O Plus de 16500000

17- A votre avis, quelle image renvoie votre entreprise dans l'esprit de la clientèle ?

O Pas bonne du tout O plutôt pas bonne O plutôt bonne O tout à fait bonne

18- Vos clients sont-ils satisfaits de vos services ?

O Pas satisfait du tout O plutôt pas satisfait O plutôt satisfait O tout à fait satisfait

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"Entre deux mots il faut choisir le moindre"   Paul Valery