Le stress au travail dans les entreprises publiques de la ville de Goma,causes et conséquences. Cas de la dgrad nord Kivu de 2012 à 2015.

3.2 POPULATION D'ETUDE ET ECHANTILLON.

Notre recherche a pour cible tous les agents de la DGRAD, direction provinciale du Nord Kivu.

Ils sont environ 400 agents. De cette population, nous avons tiré un échantillon aléatoire de 100 enquêtés.

Des 100, seul 60 enquêtés seulement ont remis les questionnaires, et de ce 60 questionnaires remis, il y a eu 8 qui étaient sans réponses. Pour trouver cet échantillon, nous avons utilisé la formule suivante :

251686400C'est-à-dire : =52,17 52

Ainsi donc, nous allons vous présenter le résultat de ces 52 questionnaires qui ont été répondu par nos enquêtés.

3.3 RESULTATS PROPREMENT DITS.

Notre questionnaire comprend 13 questions, dont 5 traite de l'identification des enquêtés et 7 autres sur les causes, les conséquences et quelques pistes de solution pour le gérer.

Quand nous ramassions aussi le questionnaire, nous avons posé aussi deux questions aux enquêtés.

0.3.1. RESULTATS RELATIFS AUX VARIABLES PERSONNELLES ET PROFESSIONNELLES

1° Sexe et Etat civil

Tableau n° 6. Répartition selon le sexe.

Sexe Effectif Pourcentage

Masculin 35 67,3%

Féminin 17 32,7%

Total 52100%

Source : Résultat de nos enquêtes.

Commentaire : Le présent tableau indique 67,3% d'hommes contre 32,6% des femmes. De ceci, nous déduisons que la DGRAD-NK fournit des efforts considérables pour l'intégration et la promotion du genre.

Tableau n° 7. Enquêtés selon l'Etat civil

Etat civil Effectif Pourcentage

Marié 39 75%

Célibataire 10 19,2%

Divorcé 3 5,8%

Veuf/veuve - -

Total 52 100%

Source : Résultat de notre enquête

Commentaire : Il ressort de ce tableau que notre échantillon comprend 39 mariés sur 52 enquêté, soit une proportion de 75% ; les célibataires sont au nombre de 10, soit 19,2% ; les divorcés sot à 3,7 soit 5,7% et aucun veuf et veuve. Ce qui implique que la DGRAD-NK emploi un personnel responsable.

2° Age et ancienneté

Tableau n° 8 : Répartition selon l'âge

Tranche d'âge Effectif Pourcentage

25 à 35 ans 19 36,5%

36 à 45 ans 20 38,5%

46 à 55 ans 10 19,2%

56 ans et plus 3 5,8%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtes

Commentaire : L'âge des enquêtés renseigne que : 36,5% ont entre 25 à 35 ans ; 38,4% sont entre 36 à 45 ans ; 19,2% sont entre 46 à 55 ans et 5,7% entre 56 ans et plus. D'où nous concluons que le personnel de la DGRAD-NK a encore de la carrière.

Tableau n° 9 : Répartition selon l'ancienneté des agents.

AnciennetéEffectif Pourcentage

1 à 5ans 3 5,8%

6 à 12 ans 32 61,5%

11 à 15 ans 8 15,4%

16 ans et plus 9 17,3%

Total 52 100%

Source : Notre enquête

Commentaire : Le présent tableau renseigne que : 5,7% ont une expérience entre 1 à 5 ans ; 61,5% ont une expérience de 6 à 12 ans ; 15,3% ont une expérience entre 11 à 15 ans et 17,3% ont une expérience de 16 ans et plus. Ce qui implique que la majorité de nos enquêtés ont une expérience de plus de 5 ans.

3° Catégorie d'emploi

Tableau n° 10 : Enquête selon la catégorie d'emploi.

Fonction Effectif Pourcentage

Direction 2 3,9%

Collaboration 20 38,4%

Exécution 30 57,7%

Total 52 100%

Source : notre enquête

Commentaire :Ce tableau montre que 3,8% de notre échantillon exerce la fonction de Direction, 38,4% est de la catégorie de collaboration et le reste, soit 57,6% exerce la fonction d'exécution.

0.3.2. RESULTATS RELATIFS AUX CAUSES DE STRESS A LA DGRAD-NK

0.3.2.1. Les causes de stress à la DGRAD-NK

Tableau n° 11 : causes internes

Facteurs Effectif Pourcentage

Surcharge du travail 18 34,6%

Contrainte de temps 1 1,92%

Grande quantité du travail pour un petit salaire 28 53,8%

Frustration 2 3,8%

Taches sans importance 1 1,92%

Conflits interpersonnels 1 1,92%

Climat organisationnel instable 1 1,92%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés

Commentaire : Il ressort que 18 enquêtés soit 34,6% sont stressé à cause du surcharge du travail, 1 enquêté soit 1,92% à cause de contraintes de temps, 28 enquêtés sur 52 soit 53,8% à cause de grosse quantité de travail pour un petit salaire et 1 personne soit 1,92% à cause des tâches sans importance, le Même pourcentage soit 1 personne à cause des conflits organisationnel et en fin 1 autre personne soit 1,92% à cause du climat organisationnel instable.

De ceci, nous déduisons que la DGRAD-NK doit augmenter le salaire de ses agents pour éviter le stress.

Tableau n° 12 : causes extérieurs

Occurrence EffectifPourcentage

Souci financier 34 65,3%

Problème avec les enfants 3 5,7%

Problème de santé 12 23,07%

Problèmes conjugaux 1 1,92%

Changement de résidence 1 1,92%

Autres à préciser 1 1,92%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés

Commentaires : Il nous revient de remarquer que par rapport à ce tableau, sur 52 enquêtés 34 soit 65,3% ont des soucis financiers, 3 soit 5,7% ont des problèmes avec leurs enfants, 12 soit 23,07% affirment avoir un problème financière,1 soit 1,92% relève un problème conjugal, 1 soit 1,92 soulève le problème de changement de résidence et 1 cas soit 1,92% à précise

Tableau n° 13 : Facteurs de l'environnement, de l'organisation du travail et des relations avec la direction

Causes Effectif Pourcentage

Bruits environnants 15 28,8%

Pauvre qualité de l'air 0 0%

Risque pour votre santé 13 25%

Problèmes sécuritaires 2 3,8%

Manque d'autonomie 11 21,1%

Conflits entre missions des employés 2 3,8%

Hiérarchie mal définie 4 7,6%

Harcèlement 2 3,8%

Peur de se faire renvoyer 2 3,8%

Direction peu communicante 1 1,92%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés 

Commentaire :Sur 52 soit 28,8%, leur stress est causé par le bruit environnant, aucun cas concernant la qualité de l'air, 13 personnes soit 25% disent que c'est pour le risque de santé, 2 personnes soit 3,8% à cause du problème sécuritaire, 11 enquêtés soit 21,1 suite au manque d'autonomie, 2 soit 3,8% à cause des conflits entre missions des employés, 4 soit 3,8% à cause de la Hiérarchie mal définie, 2 soit 3,8% suite au Harcèlement et 1 soit 1,92% suite au peur de se faire renvoyer

3.3.3 CONSEQUENCES DU STRESS A LA DGRAD-NK

Tableau n° 14 : conséquences

Occurrence Effectif Pourcentage

Maux de tête 2038,5%

Troubles du sommeil 6 11,5%

Difficultés à vous concentrer 9 17,3%

Retard au travail 4 7,6%

Tristesse 3 5,7%

Colère 3 5,7%

Faire ce que vous ne devez pas faire 7 13,4%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés

Commentaires : Il ressort de ce tableau que sur 52 enquêtés concernant ce qui les arrivent quand ils sont stressés, 20 soit 38,4% parlent des maux de tête, 6 soit 11,5% sou, 9 soit 17,3 soulèvent le cas de trouble de sommeil, 9 soit 17,3% parlent des difficultés de se concentrer, 4 soit ,7,6% parlent de retard au travail, 3 soit 5,7 ont un problème de tristesse, 3 soit 5,7% pour eux c'est la colère et en fin 7 soit 7,6% disent qu'ils font ce qu'ils ne devraient pas faire.

Tableau n° 15 : Comportements face au stress

Occurrence Effectif Pourcentage

Rejet des fautes et problèmes sur les autres 8 15,8%

Pessimisme récurrent 15 28,8%

Envie de pleurer 12 23,07%

Prendre des médicaments pour se remettre 17 32,6%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés

Commentaire : En regard de ce tableau, sur 52 enquêtés concernant leurs comportements quand ils sont stressés, 8 soit 15,3% disent qu'ils rejettent des fautes sur les autres, 15 soit 28,8% parlent du pessimisme récurent, 12 soit 23,07% affirment qu'ils ont envie de pleurer, 17 soit 32,6% disent qu'ils prennent des médicaments pour qu'ils se remettent.

Tableau n° 16 : conséquences secondaires

Occurrence Effectif Pourcentage

Baisse de productivité 15 28,8%

Corruption 6 11,5%

Manque d'efficacité 25 48,07%

Mauvais ordonnancements 5 9,6%

Détournement 1 1,9%

Malversation financière 0 0%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés

Commentaire : le présent, tableau indique que sur 52 enquêtés 15 soit une proportion de 28,8% baissent de productivité en cas de stress, 6 soit 11,5% sont corrompu, 25 soit 48,07% manquent d'efficacité, 5 soit 9,6% font des mauvais ordonnancements, 1 enquêté soit 1,92% fait le détournement et aucun cas pour ce qui est de malversation financière.

251688448

0.3.3. 251689472STRATEGIES A ADOPTER POUR LA GESTION DES STRESS

Tableau n° 17 : Stratégies

Occurrence Effectif Pourcentage

Je cesse de travailler 2 3,9%

Je vais prendre un verre 6 11,6%

Je prends une pause 31 59,7%

Je m'occupe autrement 13 25%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés

Commentaire : Sur le total de nos 52 enquêtés, 2 soit une proportion de 3,8% affirment que pour gérer le stress ils cessent de travailler, 6 soit 11,5% vont prendre un verre, 31 soit 59,6% disent qu'ils prennent la pause et les 13 autres restants confirment qu'ils s'occupent autrement.

Ce qui implique qu'il faut donner plus de temps pour la pause.

Tableau n° 18 : Autres stratégies

Occurrence Effectif Pourcentage

Je me libère de toutes les tensions 9 17,3%

J'écoute la musique 15 28,8%

Je réorganise mon travail 22 42,3%

Je libère ma colère à toute personne4 7,6%

J'abandonne le travail 4 7,6%

Autres à préciser 0 0%

Total 52 100%

Source : Nos enquêtés

Commentaires : Comme l'indique ce tableau, pour éliminer totalement le stress au travail, 9 enquêtés sur 52 soit 17,3 disent qu'ils se libèrent de toutes les tensions, 15 soit 28,8% écoutent ma musique, 22 soit 42,3% réorganisent le travail, 4 soit 7,6% libèrent leur colère à toute personne qui les tourmentent, 4 soit 7,6% abandonnent le travail et aucun cas à préciser. D'où nous concluons que la majorité de nos enquêtés réorganisent le travail en cas de stress.