CONCLUSION
A la genèse du présent travail de fin
de cycle de graduat, notre préoccupation majeure a porté sur le
stress au travail dans les Entreprises publiques de la ville de Goma, causes et
conséquences, cas de la DGRAD-NK de 2013 à 2015. Il convient de
signaler que notre objectif était de dégager les causes et
conséquences du stress au travail, ainsi que proposer quelques pistes de
solutions pour y faire face.
Hormis l'introduction et la conclusion, nous avons reparti
notre travail sur trois chapitres dont : Le premier s'est focalisé
sur les aspects définitionnels et théoriques,le deuxième a
présenté le milieu d'étude, et le troisième et
dernier chapitre a été consacré à l'enquête
et résultats
Pour ce faire, nous sommes partis de trois interrogations de
départ :
1. Les principaux facteurs de stress au travail à la
DGRAD-NK, sont-ils à dominance internes ou externes ?
2. Quelles seraient les conséquences des stress sur
le travail et sur la personne au sein de la DRGAD-NK ?
3. Existe-t-il des mécanismes de gestion de stress
organisés à la DGRAD-NK pour aider les employés à
combattre et rester performant au travail ?
A ces interrogations, nous avons émis des
hypothèses suivantes :
Hypothèse 1 : Les principales causes de
stress au sein de la DGRAD-NK seraient de deux facteurs, facteurs externes et
ceux internes.
Hypothèse 2 : La baisse de
productivité ; le manque d'efficacité ; les mauvais
ordonnancements ; seraient les conséquences du stress sur le
travail, et les maux de tête ; les difficultés à se
concentrer ; le souci financier, seraient les conséquences sur la
personne,
Hypothèse 3 : Les bonnes conditions de
travail, la réorganisation du travail, le divertissement des agents et
une bonne pause seraient les stratégies pour faire face au stress au
sein de la DGRAD-NK.
Utilisant les méthodes : analytiques,
statistique, fonctionnaliste de R K Merton et les techniques :
documentaire, d'interview, d'enquête par questionnaire et d'observation
participante, selon les hypothèses, nous sommes parvenus aux
résultats ci-après :
ü les facteurs ou causes du stress au sein de la DGRAD-NK
sont de deux catégories, celles qui sont internes et d'autres qui sont
externes, 53,8% de nos enquêtés sont stressés à
cause de grande quantité de travail pour un petit salaire ; 34,6%
le sont aussi suite au surcharge du travail. Le souci financier qui a un taux
de 65,3% amène aussi le stress, ainsi que le problème de
santé qui intervient avec un pourcentage de 23,07%.
ü les bruits environnants, c'est parmi les facteurs
externes du stress à la DGRAD-NK, elle a une proportion de 28,8%.
ü A force d'être trop stressés, 38,4% de nos
enquêtés souffrent des maux de tête, ce qui poussent
certains agents de la DGRAD-NK, soit 32,6% de prendre des médicaments
pour se remettre, parce que à ce niveau 48,07% de nos
enquêtés manquent d'efficacité et 28,8% enregistre une
baissede la production.
ü Lorsque une partie de nos enquêtés
prennent des médicaments pour se remettre, une proportion de 59,6%
prennent la pause, 25% s'occupent autrement et se divertissent, 42,3%
réorganisent leur travail et 28,8% écoutent la musique.
En résumé, la DGRAD-NK, comme toute
autre entreprise connait des problèmes de stress. Cela pourrait affecter
sa performance sur le terrain et sa compétitive face à d'autres
entreprises qui, petit à petit gagnent du terrain dans le cadre du
trésor public.
Par ailleurs, le stress produit beaucoup
d'inconvénients que nous avons épinglés plus haut. C'est
pourquoi, à titre de stratégies de gestion de stress, nous
recommandons ce qui suit :
a) Au directeur provincial de la DGRAD-NK
de :
· Identifier tout ce qui peut être comme source ou
causes de stress et chercher un moyen pour les contournées ;
· Bien organiser le travail et ne pas surcharger
l'horaire des agents ;
· Planifier ou créer un temps pour faire des
débats entre employés, et voir même organiser un exercice
d'échange de des cadeaux entre différents travailleurs ;
· Donner un temps suffisant aux agents pour la pause.
b) Aux agents de la DGRAD-NK de :
· Ne pas négliger le sport car c'est un outil
capital contre le stress ;
· Respecter le rythme du sommeil ;
· Disposer d'un bon équipement de travail,...
Le sujet restant encore intéressant sur bien
d'aspects, notre étude est juste un début pour les chercheurs
ultérieurs. Cela dit, nous ne pouvons aucunement prétendre
avoir tout élucidé, ni sur les causes et conséquences du
stress au travail, ni sur la DGRAD-NK elle-même. Nous pouvons orienter
nos successeurs à parler aussi des causes et conséquences du
stress en dehors du milieu professionnel.
Nous serons donc heureux de lire d'autres travaux qui voudront
bien compléter, dépasser et même contredire nos humbles
conclusions. Cet esprit innovateur des chercheurs permettra bien sûr
à l'entreprenariat congolais d'aller de l'avant et de voir la
République Démocratique du Congo accroître son produit
intérieur brut. Nous sollicitons de la part de nos lecteurs les
critiques constructives pouvant permettre d'améliorer ce présent
travail de fin de cycle car aucun travail scientifique n'échappe aux
critiques.
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