à‰tude et mise en place d'une plate-forme web 2.0 sur une solution de cloud computing.

2. Les différents processus de gestion des activités d'Artisanale Afrique.

Les solutions de logiciel de vente en tant que service contribuent au succès commercial de dizaines de milliers d'entreprises à travers le monde. Or, c'est un fait, la solution  CRM phare de salesforce.com, est mieux placée que n'importe quel autre produit de sales automation traditionnel pour optimiser votre réussite commerciale. Le but ici sera pour nous de décrire le processus de gestion des activités de notre entreprise par la création de Groupes, utilisateurs, comptes et opportunités de vente afin de montrer le bien de l'utilisation de cette application.

2.1. Les Groupes.

Les groupes Chatter permettent de collaborer avec des personnes spécifiques. Les groupes Chatter ont différents niveaux d'accès :

- Public : tout le monde peut afficher les publications, les commentaires et les fichiers du groupe, mais seuls les membres peuvent publier, commenter et ajouter des fichiers. Tout le monde peut joindre un groupe public.

- Privé : seuls les membres peuvent afficher les publications, les commentaires et les fichiers. Les personnes doivent demander à joindre, ou être ajoutées par le propriétaire ou les responsables du groupe.

La page Groupes, accessible en cliquant sur Groupes sous l'onglet Chatter, affiche la liste des groupes Chatter.

- Cliquez sur Nouveau groupe pour créer un nouveau groupe.

- Filtrez la liste des groupes

« Tous les groupes » affiche tous les groupes de votre société. « Visualisés récemment » affiche les groupes que vous avez affichés récemment, en commençant par le dernier groupe affiché. « Mes groupes » affiche les groupes dont vous êtes membre, propriétaire ou responsable.

Figure 20 : Page des groupes dont Artisanale Afrique fait partie.

La figure 20 représente la page des groupes que nous avons crées. Il s'agit de :

- Artisans d'Afrique : qui est un groupe public permettant aux artisans d'Afrique au sud du Sahara d'échanger, d'harmoniser les prix sur leur créations.

- Au grenier d'Afrique : groupe public pour la promotion des bâtisses artisanales dans les villages.

- Diaspora d'Afrique : groupe privé, forum africain sur l'étique et la déontologie de la conservation des valeurs africaines.

2.2. Les Comptes et Contacts.

Nous allons ici, définir les concepts de comptes et Contacts.

- Les Comptes

Les comptes représentent les clients, concurrents et partenaires de votre entreprise. Chaque compte contient des informations telles que nom, adresse et numéros de téléphone. L'onglet Comptes affiche une page d'accueil qui permet de créer et de trouver rapidement tous les types de compte. Vous pouvez également trier et filtrer les comptes à l'aide de vues de liste standard et personnalisées. En outre, cet onglet vous permet d'afficher et de modifier des informations détaillées pour chaque compte auquel vous avez accès. Si les comptes personnels ont été activés pour votre entreprise, vous possédez deux types de compte : comptes professionnels et comptes personnels.

Les comptes professionnels représentent les autres sociétés avec lesquelles votre entreprise est en relation. En ce qui concerne les comptes professionnels, les individus travaillant dans ces sociétés sont représentés par les contacts. Les

Comptes personnels représentent les clients individuels avec lesquels votre entreprise réalise des transactions, comme un client en relation avec des services financiers, un acheteur en ligne ou un touriste.

- Les Contacts.

Les contacts sont toutes les personnes associées à vos comptes professionnels dont vous devez assurer le suivi dans Salesforce. Pour chaque contact, vous pouvez stocker divers types d'informations, telles que les numéros de téléphone, les adresses, les titres et les rôles dans une affaire. L'onglet Contacts permet de créer et de retrouver rapidement des contacts, ainsi que de trier et de filtrer les contacts dans des listes standard et personnalisées. Cet onglet permet également d'afficher et de modifier les informations détaillées sur chaque contact auquel vous avez accès. Les contacts sociaux améliorent vos données de contact habituelles. Avec les Contacts sociaux, vous pouvez afficher les profils de réseau social de vos contacts directement dans Salesforce. L'accès aisé à ces informations vous aide à mieux connaître vos clients pour pouvoir résoudre leurs problèmes et renforcer vos relations.

Pour l'adéquation avec notre projet, nos exigences d'entreprise, nous avons inclus trois principaux comptes répertoriés en termes de Client, Concurrent et Partenaire :

- Ambassade de France (Client) dont le contact principal est Nicolas Normand.

- Trans'Arti (Concurrent) avec pour manager principal, M.Abibou Gaye.

- Artisanat.ga (Partenaire) dont Marianne Matsomo est à la tête.

Figure 21 : Page de création de Compte

Il faut noter que dans l'aide en ligne et les autres documents Salesforce, le mot « compte » fait systématiquement référence à la fois aux comptes professionnels et aux comptes personnels. Les expressions « compte professionnel » et « compte personnel » sont utilisées lorsqu'il existe des différences entre les deux types de compte.

Figure 22 : Page d'accueil des contacts de l'entreprise Artisanale Afrique

Disons tout de même que les fonctions de Comptes et Contacts sont compatibles et vont de paires en ce sens que lors de la création d'un compte, nous lui attribuant un contact responsable du compte. Prenons le cas du compte « Trans'Arti » qui est un concurrent à l'entreprise « Artisanale Afrique » et dont Mr Abibou Gaye, Manager Général de cette entreprise est un contact de notre PME. On voit donc sur la figure ci-déçue qu'à chaque contact est attribué un nom de compte. Il ne peut donc y avoir de dissociation entre Comptes et Contacts.