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Le design thinking comme moteur de changements au sein d'une structure.

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par Camille LECARDONNEL-VIDAL
Kedge Business School - Master 2 - Programme Grande École 2015
  

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Mémoire de fin d'études

Le Design Thinking comme moteur de changements au

sein d'une structure.

Nom et Prénom des étudiants :

BARD Jean-Baptiste & LECARDONNEL-VIDAL Camille Tuteur de mémoire : Grant Linscott

2

Problématique :

Dans quelle mesure l'approche par le Design Thinking

dans la conduite de projet peut influencer la politique

stratégique d'une Entreprise et son organisation ?

Remerciements

En tout premier lieu, nous tenons à remercier Grant Linscott, notre tuteur, et qui nous a accompagnés tout au long de la rédaction de ce mémoire. Nous le remercions pour ses conseils, sa disponibilité et la liberté d'action qu'il nous a laissés dans la rédaction de notre travail.

Nous remercions également le corps professoral de l'école de Marseille avec qui nous a fourni les éléments et ressources nécessaires à la réflexion et à l'élaboration de ce mémoire.

Nous exprimons tout particulièrement notre gratitude aux quelques salariés de l'entreprise Schneider Electric et Nissan qui ont accepté de répondre à nos questions et de nous faire part de leurs connaissances concernant leurs domaines d'expertises respectifs.

Ce mémoire clôture notre master et représente le fruit d'un travail de recherche de 6 mois. C'est pendant cette période que nous avons été soutenus et encouragés par toutes les personnes suscitées. Les outils méthodologiques mis à notre disposition, nos expériences professionnelles respectives ainsi que celles des personnes rencontrées ont constitué les fondements à la conduite de nos recherches et à la rédaction de ce mémoire.

Enfin, nous remercions finalement toutes les personnes qui nous auraient aidées et que nous aurions involontairement oubliées.

1

TABLE DES MATIERES

I. REVUE DE LITTÉRATURE 4

I.1/ Concept Design Thinking 4

I.2/ Politique stratégique et organisationnelle 18

II. MÉTHODOLOGIE 21

II.1/ Epistémologie 21

II.2/ Présentation du terrain et de l'échantillon étudiée 22

II.3/ Méthode utilisée 23

III. ENQUETE ET ANALYSES DES RESULTATS 24

IV. LIMITES ET RECOMMANDATIONS 28

IV.1/ Les limites 28

IV.2/ Les Recommendations 28

V. CONCLUSION 41

VI. BIBLIOGRAPHIE 43

VII. ANNEXES 44

2

INTRODUCTION

« Pour le développement économique de la France, il est essentiel et urgent de faire de l'innovation une priorité »1 telle fut la conclusion d'un rapport réalisé en 2013 par le ministère du redressement productif et du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Déjà en 2004, Christian Blanc, alors secrétaire d'état chargé du développement, défendait l'innovation comme « moteur de la croissance, de la compétitivité et de l'emploi »2 On a besoin de l'innovation pour faire survivre une entreprise face à sa concurrence, pour imaginer des services correspondant aux évolutions de nos sociétés ou pour défendre une jeune entreprise en développant une nouvelle activité, par exemple. Toutefois, les projets d'innovation sont difficiles à mettre en oeuvre dans la plupart des entreprises, en raison de problèmes organisationnels et structurels, d'une frilosité et d'un manque d'ouverture des pouvoirs en place, de problèmes de communication ou encore d'un management qui empêche les prises de risque. Généralement, le manque voir l'absence d'innovation en entreprise sont liés à un manque de collaboration, et d'une vision commune, transversale et stratégique. Les industries créatives, par les axes de réflexion non conventionnels qu'empruntent les artistes, nourrissent des projets innovants. Arnaud Montebourg avait fait des industries créatives, sont cheval de bataille: « Le redressement productif passe par le redressement créatif ». Des efforts sont faits dans le sens des métiers du design, avec la création en 2013 de la Mission Design par le ministère du redressement productif et de la culture, et la mise en place des « rendez-vous » du design. Le design est porté comme source de modernité. Car en effet, le designer a accompagné et facilité de grandes mutations technologiques. Toute la difficulté reste son intégration dans la gestion de projet des entreprises. Tim Brown, co-fondateur et directeur de l'agence de design et d'innovation IDEO, a mis au point dans les années 2000, la démarche Design Thinking en partenariat avec l'université de Stanford. Traduit littéralement en français: « la pensée design ». Cette démarche s'est imposée ces dernières années comme la méthodologie opérationnelle de la gestion de projet de l'innovation. À mesure que l'activité économique des pays développés autrefois centrée sur la production, se déplace vers l'industrie de la connaissance et des services, le Design Thinking « s'affirme comme une stratégie de survie »3. C'est une méthode aujourd'hui reconnue comme une des plus performantes pour des projets d'innovation de rupture, de nouvelle organisation sociale ou encore de développement d'activités. Paradoxalement, la démarche Design Thinking est peu, voir pas appliquée au sein de nos entreprises françaises, alors qu'elles ne cessent de subir la concurrence. Déjà, vingt ans auparavant, on parlait de design management, qui montrait, par l'intégration des designers au sein de

1, Jean-Lub Beylat et Pierre Tambourin, L'innovation, en enjeu majeur pour la France, avril 2013

2, Christian Blanc, Pour un écosystème de la croissance, mai 2004

3, Tim Brown, L'esprit Design , p8, Pearson 2014

3

l'équipe projet, que l'on pouvait aboutir à de véritables outils de communication et de vente pour les entreprises désireuses d'accroitre leur chiffre d'affaires.

C'est à la suite des Mooc IDEA animés par EM Lyon, que nous souhaitions approfondir cette réflexion sur le Design Thinking. Nous trouvions intéressant d'aller au delà de la démarche en tant que telle, et de penser le Design Thinking plutôt dans son écosystème. Nous souhaitons observer l'intégration de cette démarche en entreprise et ses conséquences sur sa politique stratégique et organisationnelle, afin de pouvoir par la suite proposer un guide de conduite à l'intention des entreprises afin qu'elles se lancent plus facilement dans cette expérience et cette approche.

Nous tâcherons à répondre à la problématique suivante: Dans quelle mesure l'approche par le Design Thinking dans la conduite de projet influence la politique stratégique et organisationnelle de l'entreprise?

Dans un premier temps, dans notre revue de littérature qui constitue notre partie théorique, nous définirons les trois concepts majeurs émergents de notre problématique. Ces deux concepts sont Design Thinking et politique stratégique et organisationnelle. De l'analyse de ces concepts, nous dégagerons des questions de recherche ou hypothèses que nous soumettrons lors d'entretiens. L'exposition du positionnement épistémologique, le choix du terrain ainsi que de l'échantillon feront donc l'objet de notre seconde partie. Et enfin, nous présenterons les résultats que nous structurerons, commenterons, interpréterons et comparerons dans la troisième et dernière partie. Cette étude aura pour objectif de pouvoir proposer par la suite aux entreprises un guide pratique pour adopter encore plus facilement la démarche Design Thinking.

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