Memoire Online - La structuration des flux d'information, s'inscrivant dans une démarche d'uniformisation des méthodes, permet-elle d'améliorer la productivité d'une équipe ?

Après avoir travaillé 2 ans au sein d'une entreprise dans le cadre de mon contrat d'apprentissage. Il est aujourd'hui tant de réaliser un bilan de ces 2 dernières années. Mon projet au sein de l'entreprise se rapproche fortement des missions confiées à un auditeur interne, par conséquent la première partie de ce bilan sera consacré à la comparaison entre les tâches demandées à un auditeur et les tâches que j'ai pu réaliser lors de mon apprentissage. La seconde partie sera consacrée plus précisément à mon ressenti personnel sur les 2 dernières années.

Planifier les entretiens et les visites sur le terrain en tenant compte de la disponibilité des personnes à rencontrer et des échéances qui lui ont été fixées

- Planification et réalisation d'entretiens individuels avec le personnel de la cellule transport

Réaliser l'audit : détection des écarts et des bonnes pratiques en interviewant les acteurs concernés et en effectuant des visites chantiers

Apporter un appui conseil à la hiérarchie des services pour orienter celle-ci vers des solutions permettant de remédier au plus tôt aux écarts détectés

- Proposition des axes d'amélioration à ma hiérarchie directe au vue des éléments constatés pendant mon immersion et de mon ressenti (expérience dans d'autres services logistique en industrie)

Rédiger un compte rendu de l'audit pour le commanditaire, synthétiser et proposer des axes d'amélioration puis valider les propositions auprès de la hiérarchie du service concerné

- Compte rendu rédigé pour le chef d'équipe (d'une manière verbale dans un premier temps puis écrite)

- Propositions des axes d'amélioration (orale puis écrite) et validation par la hiérarchie

Assurer le suivi des actions correctives retenues en validant avec la hiérarchie du service des fiches de suivi d'action

- Plusieurs axes d'amélioration - 1 axe suivi en intégralité

Assurer un audit pertinent avec une bonne remontée des informations à la hiérarchie

- Remontée d'information faite régulièrement avec mon hiérarchique direct

- La majorité des axes proposés a été mise en place ce qui prouve la pertinence des propositions

Description du poste

Notions appliquées

L'auditeur rend compte régulièrement de ses activités à son manager direct		- Débriefings très régulier avec mon chef de pôle (tous les 15 jours)
Il n'existe pas d'organisation subordonnée au poste	- Pas de management
L'auditeur gère de sa propre initiative les tâches dont il a la charge en tenant compte des priorités du service	- Mission réalisée en autonomie - Prise en compte des priorités (audit axé sur la cellule transport, budget quasi nul à respecter, peu de temps pour mettre en place les actions)
L'auditeur doit prendre en compte les engagements pris au niveau du CNPE lors de ses fonctions	- Prise en compte des contraintes temporelles, et des autres actions induites par le projet logistique pouvant avoir un impact sur l'audit - Prise en compte du prévisionnel des activités

- Proposition d'aménagement des locaux pour éviter le bruit et l'affluence de personnes pouvant générer des erreurs d'intention lors des traitements de dossiers de transport sensible

l'aptitude à prévenir les
dysfonctionnements par une anticipation des risques liés à chaque activité du site

Le champ des interventions de l'emploi se - Ma mission se situe principalement dans le

situe principalement dans ses domaines de cadre d'un diagnostic logistique avec la mise en

la vérification ou audit, du diagnostic et de place et le suivi de certains axes d'amélioration

Les conditions d'exécution de l'activité sont soumises au respect des règles générales d'exploitation, de l'arrêté qualité, des notes de la manuelle qualité du site et des notes/ consignes internes au service

- Prise en compte de la législation

- Prise en compte de l'accord européen relatif au transport de matières dangereuses

Dans le cadre de ses fonctions l'auditeur est en relation avec les services opérationnels du site

- Relation directe avec le chef d'équipe et son appui techniques

- Pas de lien direct avec le chef de service (remontée d'informations faite par le chef d'équipe)

La réalisation d'une mission en relation avec le transport et la logistique en milieu nucléaire conformément à un poste de type cadre lors de mon apprentissage m'a permis de développer des capacités contribuant à mon évolution vers une posture de cadre.

Grâce à la méthode du WBS j'ai découpé mon projet en 5 étapes allant de l'étape 0 à l'étape 4 afin de pouvoir classer mes capacités mise en oeuvre de façon logique j'ai choisis de les trier par étape ainsi cela donne une vision clair de l'ordre dans lequel j'ai développé ces capacités et avec quelles activités sont liées aux compétences développées.

J'ai participé aux différentes réunions pour prendre en compte l'évolution des attendus de la démarche. Les évolutions peuvent porter à la fois sur des procédures, des outils, ou encore des rôles et organisations.

Ainsi j'ai disposé d'informations fiables, actualisées et validées dans les domaines théoriques, opérationnels et situationnels. Ces informations ont été capitalisées pour être utilisées par la suite

Lors de l'analyse SOH j'ai été amené à comprendre certains comportements humains. Par exemple, j'ai dû interpréter pourquoi certains agents sont méfiants ou refusent la mise en place d'une nouvelle organisation.

Cette capacité est développée partiellement car je n'ai pas eu à gérer des grèves ou des tensions syndicales

Il s'agit là d'un des points principaux de la méthode SOH : Valoriser le travail des hommes. En effet, la méthode SOH préconise d'identifier les « petites victoires rapides » et les préférer aux « grands succès lointains. ». Ainsi j'ai dû reconnaitre les efforts en utilisant la communication individuelle, collective puis hiérarchique.

Cependant je n'ai pas touché aux systèmes de paye, primes et intéressement. La capacité sera donc développée partiellement.

D'autres capacités sont développées partiellement dans cette sous-action, mais elles ne sont pas précisées ici car elles seront mises en oeuvres complétement au cours d'autre action.

Essayer de tracer les informations récoltées pour qu'il n'y ait plus à rechercher ses informations quant à l'analyse du contexte du projet.

Lors de l'analyse SOH j'ai été amené à comprendre certains comportements humains. Par exemple, j'ai du interpréter pourquoi certains agents sont méfiants ou refusent la mise en place d'une nouvelle organisation.

Cette capacité est développée partiellement car je n'aurai pas à gérer des grèves ou des tensions syndicales

D'autres capacités sont développées partiellement dans cette sous-action, mais elles ne sont pas précisées ici car elles seront mises en oeuvres complétement au cours d'autre action.

Lors de la sous-action 3.1 j'ai dû préparer mes entretiens, en utilisant les documents existants pour préparer mon questionnaire. J'ai du ensuite poser mes questions lors de l'entretien, afin d'accentuer mes connaissances.

Les contraintes des équipes étant importantes et différenciées, j'ai dû développer entièrement cette capacité en touchant en grande partie aux champs scientifiques (savoirs), technologiques (installations, outils procédures, méthodes) et humains (approches sociologiques).

Lors de la sous action 3.6, quel que soit la méthode choisie, j'ai du me concerter avec l'équipe projet pour valider les solutions et vérifier qu'elles prennent en compte la spécificité du service avant de les mettre en place. J'ai du également lister pour chacun des axes de l'organisation, le niveau d'acceptation avec les points négociables, et les points non négociables et je devrai en tenir compte dans la recherche de solution avec l'équipe projet.

D'autres capacités sont développées partiellement dans cette sous-action, mais elles ne sont pas précisées ici car elles seront mises en oeuvres complétement au cours d'autre action.

Type de capacité Enoncé de la

capacité

Champs humains

Champs techniques

Justification

Optimisation et

anticipation

Choisir les éléments

significatifs de
gestion

Lors de la sous actions 4.1 j'ai du mettre en oeuvre les solutions retenues. En rédigeant les procédures, les documents, et en créant les outils nécessaires.

Lors de la sous action 4.1 j'ai du mettre à disposition de toutes les informations utiles au bon fonctionnement de la solution mise en place (procédures, documents, outils...). Ainsi j'ai du communiquer sur la mise à disposition des informations (par la communication du service et lors des formations.) Il en est de même pour la sous action 4.5 avec la mise à disposition de la note d'organisation. Ainsi j'ai contribué à l'accessibilité au savoir du personnel

Lors de l'action 4.2 j'ai du définir et mettre en place des indicateurs pour suivre les solutions mises en place. Ainsi j'ai du identifier les points que je souhaite suivre. Je devrai également définir les indicateurs majeurs qui me constitueront des alertes en cas d'écarts.

L'étape final, ou étape 5 ne sera pas détaillé car elle rejoint sur la majorité des tâches importantes l'action 4. Il s'agit comme l'étape 2 d'étape intermédiaire moins importantes et plus accès sur la rédaction des documents pour l'université.

Tout d'abord pour ce qui concerne l'apport personnel dans le cadre de la réalisation du projet. Pour réaliser ce type de mission je pouvais compter sur mes expériences professionnelles passées et sur mes connaissances dans le domaine du transport même si j'avais très peu de connaissances dans le transport de matières dangereuses. Réaliser cette mission m'a non seulement permis de développer un esprit créatif mais aussi de réaliser une mission traitant de l'amélioration de processus s'inscrivant dans une logique de travail de cadre.

En termes de savoir et connaissance au sujet de l'humain, cette mission m'a beaucoup apporté. Elle m'a permis de réaliser concrètement l'intérêt du management participatif pour développer l'esprit créatif et collaboratif des membre de l'équipe (source de proposition) mais aussi de mieux visualiser la complexité de mise en place de certaines actions et de l'importance de la prise en compte de tous les acteurs et facteurs pouvant affecter de près ou de loin l'action menée (analyse des répercutions). Elle m'a également appris sur la politique interne de EDF concernant le développement informatique sur les sites ainsi qu'un peu plus d'éléments sur le champ d'actions des logiciels nationaux par le biais duquel j'ai choisi le logiciel EPSILON 2.

Mon savoir être s'est également développé. En effet, la manier de s'exprimer est primordiale pour obtenir une information ou éviter la rétention d'information (instaurer un climat de confiance et montrer que le travail est fait dans l'intérêt de tous). J'ai donc pris soin de m'adapter à mon auditoire de manière à communiquer en disant passer mon message tout en évitant de conduire la personne vers la même réponse que son collègue interrogé précédemment Ed manière à voir un avis vraiment personnel. J'ai également développé mon autonomie dans les démarches et l'élaboration de proposition viables.

La structuration des flux d'information, s'inscrivant dans une démarche d'uniformisation des méthodes, permet-elle d'améliorer la productivité d'une équipe ?

Chapitre 7 : bilan et apprentissage