Memoire Online - De la mercatique àÂ la rentabilisation de l'exploitation de l'entité vodacom. kasaï central

Une entité qui se veut rentable doit savoir faire le choix sur les moyens qu'elle va mettre en oeuvre en fonction des objectifs fixés afin de générer un bénéfice pouvant lui permettre de maximiser sa valeur et préserver son indépendance financière.

DEDICACE

A ma très chère épouse Jeannette TSHIALA MUSUMBU, l'os de mes os et la chaire de ma chaire. Quand je t'ai connu, j'ai trouvé la femme de ma vie, mon âme soeur et la lumière de mon chemin. Ma vie à tes cotés est remplie de belles surprises. Tes sacrifices, ton soutien moral et matériel, ta gentillesse sans égal, ton profond attachement m'ont permis de réussir mes études. Sans ton aide, tes conseils et tes encouragements ce travail n'aurait vu le jour. Que Dieu réunisse nos chemins pour un long commun serein et que ce travail soit un témoignage de ma reconnaissance et de mon amour sincère et fidèle.

IN MEMORIAM

A toi mon cher père François MULENDA BEYA, que la terre de nos ancêtres a arraché sitôt, tes souvenirs innombrables marquants ne m'ont pas laissé indifférent, de là où vous êtes, sachez que votre semence a porté des fruits. Je ne saurai t'oublier papa.

AVANT PROPOS

La réalisation de cette oeuvre n'aura pas été possible sans le concours de plusieurs personnes et organismes qui ont contribué techniquement, moralement et matériellement à l'accomplissement de notre travail social dont il ne m'est pas possible de les citer tous nommément. Je voudrais toutefois reconnaitre ici les apports et contributions des personnes et structures ci-après :

Je voudrais exprimer ma reconnaissance au chef de travaux François MUKENGESHAYI et à l'assistant Théophile SHAMBA MBOSHAMBA, respectivement Directeur et codirecteur de ce mémoire, pour leur disponibilité, leurs conseils et orientations qui ont été essentiels à la conduite du présent travail. Je voudrais les dire merci pour tout le temps et la patience qu'ils ont pris en lisant les multiples moutures qui ont été présentées et en m'apportant chaque fois l'appui méthodologique nécessaire au développement d'un raisonnement scientifique et critique.

A travers eux nous reconnaissons l'effort combien louable de tout le corps académique et scientifique de l'ISES/KGA qui a accepté d'assurer notre formation.

Nous remercions également les responsables de la Société Vodacom du Kasaï Central pour avoir mis en notre disposition tous les éléments nécessaires pour l'élaboration de ce travail.

A ma mère Marie BIABU Luiza pour ton amour, ton soutien et tes précieux conseils que tu ne cesses de m'apporter ;

A mon beau père Josué MUSUMBU TSHISABUNGI et ma belle mère Christine MBOMBO MPUTU pour vos prière, votre amour, vos conseils et vos soutiens morales durant ces dernières années de formation ;

A mes frères et soeurs : Peter KAZADI MULENDA, Adolphe BAKAJIKA MULENDA, Gaston MPONGO MULENDA, Angel LUPETU MULENDA, Sophie NSOMBA MANYA, pour vos conseils pleins d'amour ;

Nos sentiments de gratitude s'adressent à vous oncle paternel et maternelle il s'agit de : Florent BAJANA, Alphonse TSHIANDA, Louis MUZEMBE, Léon LUMINGU, José KANYINDA pour vos conseils et encouragements tout au début de notre cursus académique.

A mes amis et compagnons de lutte il s'agit de : Constatin MUKENDI KABENGA, François NGINDU NGINDU, Jean-Claude NKINDA NKINDA, Annie BAKADIA KANKU, pour votre assistance et vos soutiens morals, physiques et matériels.

En fin à tous ceux qui, de près ou de loin ont témoigné leur soutien, mais dont les noms ne sont pas repris sur cette page, trouvent ici l'expression de notre profonde gratitude.

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES

LISTE DES GRAPHIQUES

Graphique N°2 : Evolution du mouvement de l'actif circulant de 2017 à 2020. Graphique N° 3 : Evolution des dettes à court terme.

INTRODUCTION GENERALE

L'objectif primordial de toute entité est la recherche de profit. Ainsi, dès le départ, elle se fixe des objectifs précis à atteindre et ces derniers ne peuvent être atteints que lorsqu'elle dégage une rentabilité suffisante, c'est-à-dire son aptitude à sécréter un bénéfice.

Par contre, nous avons remarqué que la plupart des entités évoluant sur le territoire congolais et en particulier l'entité Vodacom regorgent au sein d'elles des problèmes qui ne leurs permettent pas de parvenir à optimiser leur rentabilité ; entre autres : la mauvaise gestion, le manque d'innovation et d'autonomie, un personnel non qualifié et incompétent etc. C'est la raison pour laquelle notre sujet est intitulé ~ De la mercatique à la Rentabilisation de l'exploitation de l'entité vodacom.

MUEPU Tshiamba Claude: Dans son mémoire qui s'étale sur «les effets du marketing mix sur la rentabilité d'une entité publique » il est arrivé à constater que

0.1. PRESENTATION DU SUJET

En effet, l'objectif principal du consommateur est de satisfaire un besoin par acte d'achat du produit qu'il choisit. Avant le stade de décision, il est soumis à l'influence des variables multiple qui induisent ses motivations et ses freins, c'est ainsi que la mercatique vient susciter chez le consommateur une réelle perception du produit et les motivations qui vont le pousser à aller vers le produit qui est présenté.

Ainsi, la mercatique joue deux rôles complémentaires, celui de construire l'image de marque du produit et celui de mettre en exergue les avantages de ce dernier par rapport aux produit de la concurrence.

L'usage des stratégies mercatique est devenu courant en République Démocratique du Congo.

Plusieurs maisons commerciales ventent la qualité de leurs produits à longueur des journées pour arriver à réaliser les bonnes affaires. À longueur des journées, les spots mercatiques sont diffusées à la télévision et sur des panneaux publicitaires implantés le long des artères de la ville.

La mercatique a donc pris une ampleur telle qu'aucune entité sérieuse, soucieuse de la promotion de ses activités, produits ou services ne peut s'en passé.

0.2 L'ETAT DE LA QUESTION

Etant donné que le champ d'investigations scientifiques est illimité et évolutif dans son contenu et dans ses formes, Toutes questions qui se poseraient pour y apporter solution apparaissent comme une goûte d'eau dans l'immensité d'eau de vérité scientifique.

l'État de la question s'engage dans une démarche à deux dimensions consistant d'une part, à prendre connaissance des travaux qui ont été réalisés sur le thème spécifique qui fait l'objet de sa recherche et d'autre part, à se forcer de mettre la main sur des ouvrages de synthèse qui font le point sur les grandes questions qui encadrent l'état de la question retenue (JP FRANGIER, 1986,p.17).

Quelques travaux sur les entités de télécommunication ont capté notre attention par leur rapprochement à notre sujet d'investigation :

le manque d'une organisation bien tracée du marketing mix dans l'entité tend à la confondre a d'autre fonction comme la vente. Cela a comme conséquence de se confronter à des difficultés pour le planning et la mise en oeuvre des stratégies marketing mix ;(,2017).

Nous sommes convaincus néanmoins qu'il existe des imperfections et que l'on peut faire mieux ;

Il est indispensable d'enlever les défaillances rencontrées dans les politiques et stratégies marketing-mix pratiquées plus précisément en ce qui concerne la disponibilisation des produits, la standardisation des prix sur toute l'étendue de la territoire (le développement du réseau de distribution ainsi que le rabattement des prix des produits en tenant compte pouvoir d'achat des clients serait une bonne chose. Concernant le produit et la promotion ; l'amélioration de la qualité des produits en se référant surtout aux désirs du marché, non seulement au contenu mais aussi au contenant avec l'utilisation des emballages à usage unique.

TUBALEJE Ambroise : Dans son mémoire portant sur « La mercatique comme facteur de compétitivité des établissements de Microfinance , il est arrivé à affirmer que la mercatique peut constituer un important facteur de compétitivité pour les entités de micro finance, il peut être intégrer même dans la gestion de structure à petits capitaux et que la gestion du personnel a une influence réelle sur la compétitivité des entités de micro finance. (20 18)

MUJINGA NKANGA Patricia : Dans son article « les conditions mercatique pour développer un site Web rentable pour l'entité. Il a apporté la lumière sur la mercatique relationnelle de l'entité et comment ça favorise le développement des nouvelles technologies. La mercatique du troisième millénaire continue d'évoluer au système de nouvelles technologies de l'information. (2013)

Le sujet de notre travail se distingue à ce qu'il cherche à voir en profondeur les stratégies mercatique que l'entité Vodacom utilise pour arriver à une bonne rentabilisation.

0.3 CHOIX ET INTERET DU SUJET

0.3.1 CHOIX DU SUJET

Il est obligatoire qu'à la fin de chaque cycle, l'étudiant finaliste présente un travail scientifique en rapport avec les connaissances acquises.

Cependant, nous avons porté notre choix sur le sujet que nous avons intitulé « de la mercatique à la rentabilisation de l'exploitation de l'entité Vodacom », dans le souci d'enrichir notre faculté intellectuelle et surtout de mieux

comprendre comment l'entité de prestation des services peut réussir ou échouer à travers les stratégies conçues par le manager.

O.3.2 INTÉRÊT DU SUJET

Le présent travail a trois centres d'intérêt, à savoir : intérêt personnel, scientifique ainsi que l'intérêt pratique.

Sur le plan pratique : : Ce mémoire sera comme un guide pour nos entités et autres visionnaires de bien tenir compte des certains éléments de l'environnement économique pour l'élaboration des bonnes stratégies mercatique. Nous pouvons affirmer que la conclusion et les différentes analyses de la rentabilisation éclaireront les responsables de Vodacom/Kasaï Central d'améliorer les futurs résultats relatifs à la rentabilisation et ça pourra impacter le développement socio-économique de la province.

Sur le plan scientifique : Il pourra constituer une documentation pour tout chercheur qui entreprendrait les études sur la mercatique en exploitant les théories de référence qui nous ont permis d'expliquer ces phénomènes sous études.

Sur le plan personnel : Etant un futur Gestionnaire des ressources financières, ceci constituera pour nous une ouverture dans le monde financier dans lequel notre regard est focalisé. En plus, l'étude nous permettra de comprendre et expliquer les phénomènes sous études.

0.4 PROBLEMATIQUE

Il est demandé dans chaque travail scientifique qu'avant d'entrer dans le vif du thème, de définir le mot « problématique » afin d'éviter toutes difficultés.

Pour le petit Robert elle est un ensemble des questions que se posent les chercheurs dans un domaine bien précis.(Paris 1997).

Pour MUKADI LUABA NKAMBA ; elle est un ensemble des préoccupations et des questions que se pose un chercheur tout au début de son étude et auxquelles il trouvera des solutions dans la mesure du possible.(2015)

Pour nous, la problématique est un ensemble des préoccupations, des problèmes ou d'interrogations majeures que se pose un chercheur à propos d'une recherche scientifique donnée et bien précise.

La commercialisation des produits et services devient de plus en plus complexe suite à l'intensification de la concurrence et à la globalisation des marchés. Les entités ne doivent douter de cet état des choses. L'entité doit s'adapter à son environnement et à sa clientèle. Pour vendre, il ne suffit pas que l'offre crée sa propre demande par des prix attractifs. Pour être efficace dans la vente, il faut une stratégie Mercatique qui implique le développement d'un programme ou plan dont les objectifs seront de faire connaitre et valoriser son offre.

Nous assistons aujourd'hui à une situation où les consommateurs se trouvent confrontés à une diversité des services des entités de télécommunication à tel point que la cible ou clientèle se trouve dans un embarras de choix.

Nous ne pouvons pas ignorer que les entités de télécommunication exercent leurs activités dans un environnement concurrentiel.

Cependant, les consommateurs sont exposés à des pratiques Mercatique dont l'objectif et de les attirer, les inciter et les fidéliser à la marque.

Ainsi, plusieurs entités de télécommunication se trouvent face à forte demande de la part des abonnés. L'entité vodacom est censée être innovatrice et inventive pour faire face à la concurrence.

Eu égard à ce qui précède, l'application des stratégies mercatiques est d'une importance capitale parce qu'elles permettent à l'entité de répondre aux exigences des abonnés.

Sur base de quelle stratégie mercatique l'entité Vodacom arrive-t-elle à gagner la part importante du marché ?

Comment à partir de la mercatique l'entité vodacom parvient- elle à rentabiliser son exploitation ?

C'est au tour de ces deux questions que nous allons essayer d'orienter notre discussion et y apporter, si c'est possible notre contribution.

0.5 HYPOTHESES

Comme la problématique, l'hypothèse est un concept très encombré par plusieurs définitions. Ici nous gardons la définition de P. RONGER et M. GRAWITZ qui définissent l'hypothèse comme « une tentative de réponse que le

chercheur donne à la problématique, réponse qu'il affirme ou infirme après investigation. (PINTO R. et GRAWITZ M., 1976, p12 ).

Pour notre part, l'hypothèse renvoi à des réponses anticipatives et provisoires à la question de recherche soulevée par l'objet d'étude susceptibles d'être validées ou invalidées à la longue.

Au regard de la problématique posée, nous avançons les hypothèses suivantes :

? L'entité Vodacom gagnerait une part importante de marché en utilisant les stratégies promotionnelles orientées vers la publicité, la promotion des ventes, les sponsorings, les relations publiques et la force de la vente.

? L'entité Vodacom parviendraient à rentabiliser son exploitation en réduisant quelques prix des produits et cela reflètera également la progression du nombre d'abonnés.

0.6 METHODOLOGIE DU TRAVAIL

Une étude n'est scientifique que dans la mesure où elle adopte une démarche méthodologique appropriée pour parvenir à ses fins. C'est ce qui fait dire à Loshar et Chevalier : « Les méthodes sont les différents procédés d'analyse susceptible de conduire à une explication des phénomènes observés ».(Loshar et Chevalier, 1986, p.4).

0.6.1 METHODE

Nous concevons la méthode dans son sens strict qui est, selon Georges Lapassade et René Lourou : « l'ensemble des procédés d'interprétation des données, des procédés d'intervention qui influent aussi sur la collecte des données »(Georges Lapassade et René Lourou, 2001).

Pour notre travail de recherche, nous aurons jugé bon de recourir aux méthodes suivantes:

1. Statistique : La méthode statistique consiste à récolter les données chiffrées d'une recherche pour en faciliter l'interprétation (GAWITZ M.,1986 :16). Elle nous a aidé à récolter les données chiffrées de notre questionnaire d'enquête, de faire les interprétations et de les présenter sous forme des tableaux en vue d'une bonne compréhension.

2. Analytique : Elle permet d'analyser systématiquement les informations ainsi que les données récoltées. Elle insiste sur chaque cas et considère les choses dans leurs détails plus tôt que dans leur ensemble. (GRAWITZ, M.,opcit:702). Pour atteindre les résultats souhaités, cette méthode nous a permit d'analyser les données d'enquêtes collectées sur terrain par l'interview et par le questionnaire.

3.Structuro-fonctionnelle: Selon PIAGET cité par KAMPIRE M. Thérèse, cette méthode est définit comme « un système de transformation qui comporte des lois en tant que système et qui conserve ou s'enrichit, par le jeu même de ses transformations sans que celles-ci aboutissent en dehors de ses frontières ou fassent appel à des éléments extérieurs ( KAMPIRE M. Thérèse, 2004)».

Elle a été utilisée pour décrire le fonctionnement de l'entité VODACOM en général et son système logistique en particulier.

0.6.2 TECHNIQUES

Contrairement à la méthode qui est une conception intellectuelle permettant au chercheur d'atteindre un but, la technique à son tour se présente comme étape des opérations à des éléments concrets et adaptés à un but défini.

Venant du « techné », la technique est un moyen d'atteindre un but situé au niveau des faits, des étapes pratiques, la technique implique donc l'utilisation d'outils, des machines, des gestes ou d'étapes comportant des procédés opératoires. Elle s'applique aussi comme étant un moyen permettant au chercheur de disposer des données dont il a besoin afin d'examiner pour comprendre l'outil mis à sa disposition.

1.Observation directe : Ici nous serons posés sur le terrain avec une grille d'observations, nous notons, décrivons les comportements, des actes au moment où ils se produisent et ce bien, cette technique qui nous aidera à descendre sur le lieu de recherche qui est Vodacom Kananga, observer les comportements des enquêtés.

2.Documentaire : Ici nous avons fouillé tous ce qui est écrit ayant liaison avec notre domaine de recherche. Il s'agit des ouvrages, des mémoires, des travaux de fin de cycle, des rapports de stages, des articles, et des notes des cours.

0.7 DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE

Une délimitation est une action de circonscrire, délimiter pour atteindre un résultat escompté.

0.7.1 DANS L'ESPACE

Nous parlons de la mercatique à la rentabilisation de l'exploitation de l'entité Vodacom Kananga qui est notre champ d'enquête en vue d'analyser la mise en place de la mercatique pour réaliser une bonne rentabilisation.

0.7.2 DANS LE TEMPS

Nous avons jugé utile de mener notre étude pour une période allant de 2017-2020.Ces années se justifient par le souci d'avoir les données fiables et plus récentes.

0.8 SUBDIVISION DU TRAVAIL

? Le premier porte sur les généralités , dans lequel nous mettrons l'accent sur les définitions des concepts et les grandes notions de l'entité.

? Le deuxième est axé sur les théories de la mercatique et de la rentabilité

d'une entité dans lesquels nous montrerons de long en large leurs utilités . ? Le troisième traite sur la présentation de l'entité Vodacom entres autres son

? Le quatrième traite de la mercatique à la rentabilisation des activités de l'entité VODACOM. Nous montrerons de long en large les états financiers de cette dernière.

CHAPITRE I : LES GENERALITES

Après une brève introduction, nous abordons dans ce présent chapitre les définitions de concepts de base et les notions sur l'entité afin de donner les limites de notre compréhension.

SECTION1: DEFINITIONS DES CONCEPTS DE BASE

Dans tout travail, il y a des concepts-clés qui reviennent très souvent et dont la définition constitue un point de départ pour la bonne compréhension de ce dernier. Il est donc important, dans le cas de notre étude, de commencer par définir les concepts-clés qui reviendront tout au long de notre travail. Nous allons donc définir successivement les concepts: Mercatique, Rentabilisation, Exploitation, et Entité.

I.1.1 LA MERCATIQUE

La mercatique est la discipline commerciale destinée à établir les besoins d'une entité en matière de stratégie, puis de les traduire en plan d'actions, en développement de produit, pour optimiser ses résultats. (WWW.L'internaute. fr. dictionnaire. Consulté le 20/03/2021)

Selon nous, la mercatique est une substance du terme anglais marketing qui peut-être définie comme l'ensemble d'actions ayant pour objectifs d'étudier et d'influencer les besoins et comportement des consommateurs et de réaliser en contenu les adaptations de la production et de l'appareil commercial en fonctions des besoins et des comportements préalablement identifiés.

I.1.2.RENTABILISATION

La rentabilité est généralement considérée comme l'une des références fondamentales qui orientent les décisions et les comportements des entités. Elle est définie par le rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en oeuvre.

Selon nous, la rentabilisation est l'action de rendre rentable une entité, une opération, un processus, une exploitation. Dans le cas d'espèce, quand nous parlons plus de la rentabilisation de l »exploitation ; c'est le fait de rendre rentable l'ensemble des moyens engagés dans un processus nécessaire et suffisant de production, de vente, de prestation de service, pour obtenir un bénéfice nécessaire et suffisant.

I.1.3. L'EXPLOITATION

C'est l'activité économique de l'entité. En d'autres mots. C'est la mise en oeuvre des moyens propres pour atteindre le but social de l'entité. Par ces moyens, elle se procure des revenus qui sont destinés à la rémunération des facteurs de production et à la réalisation du profit.

ASPECT FINACIER : La recherche des capitaux nécessaire et l'affectation de ces capitaux aspects qui est étudiés dans la partie de l'étude de la fonction financière ;

ASPECT TECHNIQUE : L'organisation des opérateurs de l'exploitation ; examiné principalement dans l'étude de la fonction technique ;

ASPECT ECONOMIQUE : Les relations de l'entité avec les marchés des matières, des crédits des ventes étudié surtout dans la partie qui traite de la fonction commerciale.

I.1.4. L'ENTITE

L'entité peut être définie de plusieurs façons, d'après l'aspect que l'on veut mettre en évidence ; l'aspect économique, l'aspect juridique, l'aspect d'organisation, l'aspect social... une seule définition universelle est difficile à imaginer.

L'entité est une cellule économique où sont combinés, à l'initiative et sous la responsabilité de l'entrepreneur, les facteurs nature, travail et capital, en vue de la production de biens et de services dans un but de lucre ou encore.(BRENNEMANN, R. et SEPARI, S.,2001, P3)

Dans une économie, la valeur ajoutée se crée uniquement à l'occasion de la vente des produits fabriqués et de la vente des services vendus. Le « out put » d'une entité peut devenir le « in put » d'une entité suivante. L'économie du marché doit ainsi être considérée comme un grand réseau d'entités où la totalité des valeurs ajoutées de toutes ces entités constitue le produit national brut (le P.N.B) d'un pays. Le niveau du P.N.B d'un pays est un thermomètre qui permet de mesures le degré de prospérité (ou le degré d'appauvrissement du pays.

Pour clore, nous définissons l'entité comme étant une unité économique regroupant des moyens financiers, techniques et humains. En vue de produire et de vendre des biens et services sur un marché à d'autres agents économiques.

SECTION 2 : NOTIONS SUR L'ENTITE

Pour satisfaire ses besoins, l'homme consomme des biens et des services . Le rôle de l'entité est de produire ces biens et services pour les vendre aux consommateurs.

I.2.1. RÔLE ET IMPORTANCE

I.2.2. FONCTION DE L'ENTITE

Une entité économique renferme un certain nombre des fonctions qui lui permettent d'atteindre ses objectifs ou mieux d'assurer son fonctionnement. Les fonctions sont des parties interdépendantes, jouant chacune le rôle qui lui est réservé dans la structure globale. Elles varient d'une entité à une autre selon la nature, la taille, les activités exercées et les objectifs suivis par celle-ci.

Cependant, quelle que soit la taille de l'entité, on dénombre avec FAYOL, six fonctions essentielles que l'entité soit simple ou complexe, petite ou grande, ces sept fonctions s'y retrouvent toujours. Ce sont :

Rien ne se fait sans l'intervention de cette fonction. Beaucoup d'entités qui auraient pu être prospères meurent par manque d'argent ou capitaux. FAYOL conclut que la condition essentielle du succès et d'avoir une gestion financière saine. En d'autres termes, l'entité a besoin de capitaux pour se constituer, pour fonctionner et pour se développer. C'est à la direction de l'entité qu'incombe la charge de résoudre les problèmes de financement ; elle doit donc lui procurer les fonds qui lui sont nécessaires, soit à court terme, soit à long terme. Et elle doit aussi s'assurer que ces capitaux sont utilisés dans les meilleures conditions de rentabilité.

Elle s'articule autour de l'organisation sur le plan productif, c'est-à-dire l'organisation de la main-d'oeuvre et de l'utilisation du matériel mis à la disposition de l'entité ainsi que l'organisation proprement dite du travail. Elle englobe la production, la fabrication, la transformation des produits dans les entités.

Cette fonction est nouvelle, mais très importante actuellement dans tous les secteurs et surtout dans la vie économique; elle joue un rôle de traitement automatique de l'information par l'outil informatique qui est l'ordinateur. En fait cette fonction est indispensable dans toutes les entités quel que soit sa taille ou nature d'activités.

I.2.3. CARACTERISTIQUES DE L'ENTITE

Toute entité exige une accumulation préalable des ressources de financement et l'organisation d'une capacité productive, plaçant ainsi l'activité au coeur de la circulation d'un ensemble de flux.

Toute entité du secteur privé ou public, et toute entité d'économie mixte a un objectif principal privilégié, c'est la maximisation de profit.

Nous énumérons entre autres quelques caractéristiques communes à toutes entités :

y' L'entité fonctionne à l'initiative de sous la responsabilité de l'entrepreneur

y' L'entité doit nécessairement exercer la fonction de « produire ». produire ne veut pas nécessairement dire fabriquer, en effet, le chauffeur de taxi est un producteur, le coiffeur est un producteur... bien que ces personnes ne produisent pas un produit fini tel que nous avons l'habitude de le concevoir ;

y' La répartition du profit se fait sous forme de salaires (augmentés d'autres avantages comme primes , allocations, indemnités,...) loyers ,intérêts,

importants réinvestissements, répartition entre associés, et également sous forme de profit pour l'entité elle-même.

I.2.4. TYPOLOGIE D'ENTITES

La typologie des entités dans un environnement économique donné dépend des actions politico-sociales mises en place par le gouvernement du pays, il faut penser plus particulièrement au système économique adapté. Pour cela, il existe plusieurs critères pour classifier l'entité.

Utilité élémentaire ; ces entités produisent un élément qui servira de matière

Exemple : Les entités agricoles et extractives (mines) pêche, extraction d'hydrocarbures,...), d'élevage etc.

Utilité de forme : ces entités donnent forme à des produits (out put) qui deviennent produits semi ouvrés, matières consommables ou produits finis achetés par d'autres entités (in put) ou par les consommateurs.

Utilité de lieu : les entités de transport de personnes, de transport de biens, les entités de distribution, les entités d'exportation ou d'importation.

Exemple : On n'est pas obligé de se rendre en France pour se procurer des costumes elles sont importées par une entité productrice d'utilité de lieu ;

Utilité de moment : les entités de spectacle, hôtels restaurants tout comme les institutions financières banques caisses d'épargne, assurances, entités de crédit. D'après le secteur

La classification de l'économie en quatre secteurs principaux selon la nature de l'activité résulte des travaux de l'économiste anglais colin clark, repris par le théoricien français Jean FOURASTE.

Le groupement des activités économiques de production se fonde sur la notion de secteurs d'activité. Un secteur d'activité regroupe des entités de fabrication de commerce ou de service qui ont la même activité principale dans une nomenclature d'activité économique donnée. A la différence de la branche d'activité, qui regroupe des unités de production homogènes, un secteur regroupe des entités classées selon leur activité principale.

Les entités du secteur primaire: elles regroupent l'ensemble d'activités dont la finalité consiste en une exploitation des ressources naturelles.

Toutefois, selon le point de vue, les industries extractives peuvent aussi être classes dans le secteur secondaire.

Les entités du secteur secondaire : celles qui au départ de matières premières et grâce à un processus de transformation, livrent un produit fini à la clientèle. Le terme « industrie » s'applique particulièrement à ces entités.

Les entités du secteur tertiaire : Ex : commerce, transports, activités financières, services rendus aux entités, services rendus aux particuliers, hébergement-restauration, immobilier, information-communication) ;

Exemple: administration publique, enseignement, santé humaine, action spéciale.

les entités du secteur quartenaire : c'est le plus récent dans les classifications. il comprend un ensemble hétérogène d'entités ou d'activités qui ne peuvent être classées dans l'industrie (l'essentiel de ce qu'ils vendent est intangible) ni dans les services ;

L'industrie culturelle qui désigne l'ensemble des entités produisent selon des méthodes industrielles des biens dont l'essentiel de la valeur tient dans leur contenu symbolique ;

Exemple : Edition de livres, production de musique, production audiovisuelle, cinéma, télévision, radio, loisirs, jeux vidéo, etc.

I.2.5. CREATION DE L'ENTITE

Même si la démarche création présente des caractéristiques universelles, les risques dépendent en grande partie du type d'entité envisagé et de notre propre profil entrepreneurial, et c'est la raison pour laquelle nous devons analyser sérieusement notre profil, pour réduire les risques qui pourraient surgir en raison de nos points faibles et utiliser au mieux nos atouts en fonction de notre opportunité.

La création d'entités présentes, comme toute oeuvre humaine, des risques, de sacrifices, mais aussi des satisfactions. La réussite, elle, présente une démarche volontaire et consciente, qui privilégié l'essentiel et se base sur le fondement solide des entités performante ! La qualité des hommes et des relations humaines dans l'entité afin d'offrir aux clients du produit service de qualité. Toute démarche de la création réussie, doit converger vers ce même but.

La réussite de la création d'une entité exige une démarche rigoureuse et consciente, elle suppose de la part du futur entrepreneur des qualités et des capacités entrepreneuriales pour conduire de matière progressive et efficiente les différentes étapes du processus de création ; cherche une bonne

idée de création d'entité vérifier si cette idée constitue réellement une opportunité exploitable, transformer cette opportunité en une entité viable qui, dès son démarrage maximise son potentiel de rentabilité et de croissance tel est le but de tout créateur d'entité.

Le parcours du créateur d'entité suit une progression en étapes présentées dans la figure suivante.

Besoin, idée, concept, étude de l'opportunité prix produit, marché, clients forces-faibles

I.2.6. L'ENTITE ET SON ENVIRONNEMENT

On distingue généralement plusieurs variables qui permettent de définir l'environnement de l'entité. Elles ont une incidence plus ou moins forte sur le fonctionnement de l'entité.

L'environnement de l'entité est constitué de l'ensemble des forces extérieures à l'entité qui agissent et réagissent au profit ou à l'encontre de cette dernière.

Un environnement Politique : Les décisions politiques sur les thèmes de la fiscalité ou du social par exemple vont se répercuter sur le comportement des acteurs de l'entité.

Un environnement Economique : On retrouve ici les grandes tendances liées à la conjoncture économique comme la croissance, l'inflation, le chômage ou encore la politique monétaire qui vont se répercutées sur l'activité de l'entité.

Un environnement Socioculturel : Les facteurs démographiques, culturels, morales ou l'évolution des modes de vie peuvent en partie expliquer le comportement de l'entité et de son marché.

Un environnement Technologique : Il comprend les nouvelles avancées technologiques, les dépenses de recherche et développement publics ou privées qui augmenteront la productivité des entités.

Un environnement Ecologique : Il reflète à la fois l'évolution des règlementations liées à la protection de l'environnement et celle des nouvelles attentes des clients sur la dimension éthique des entités. On peut aussi y intégrer les ressources naturelles que va utiliser l'entité.

Un environnement Légal : Toutes les sociétés devront respecter les lois, règlement et autres décrets qui vont régir l'exercice de l'activité économique.

? Par leurs décisions, les entités ont un impact sur leur environnement. Par exemple, l'Implantation d'une entité dans une ville peut avoir des effets positifs (Création d'emplois, impôts payés aux collectivités locales) et des effets négatifs (concurrence pour les activités déjà installées, dégradation de l'environnement naturel...)

? Les entités tiennent à négocier avec certaines parties prenantes, par exemple l'Etat, les concurrents ou à créer un groupe appelé lobly représentant un intérêt particulier, en règlementation qui lui est favorable ou supprimer une réglementation défavorable .

CONCLUSION PARTIELLE

Dans ce chapitre reparti en deux sections il a été question de définir tous les concepts de base afin de bien comprendre le vrai sens de ce sujet. Dans la deuxième section axe sur l'entité nous avons bien compris que pour assurer le développement économique d'une région ou d'un pays, la création de l'entité doit être accompagnée d'une création de valeur.

CHAPITRE II : THEORIES SUR LA MERCATIQUE ET LA RENTABILiTE DE L'ENTITE

La rentabilité peut être définir comme la capacité d'une entité à réaliser les bénéfices sur une période donnée. La rentabilité d'une action mercatique se traduit normalement par le fait que le supplément de marge nette occasionnée par l'action soit supérieur à l'investissement mercatique réalisé. Nous allons dans ce chapitre repartir en deux sections voire les grandes théories sur la mercatique et la rentabilité dans l'entité Vodacom.

SECTION1 : LES FONDAMENTAUX DE LA MERCATIQUE

II.1.1. OBJECTIF DE LA MERCATIQUE

La mercatique répond à quatre principaux objectifs qui sont : L'ETUDE DU MARCHE

La mercatique permet à l'entité Vodacom de s'informer sur le marché grâce à un échantillon des consommateurs qui donne leur choix avant le lancement d'un produit d'une offre commerciale ou d'un nouveau concept.

La mercatique directe a pour objectif d'informer la clientèle de tout évènement la concernant. Elle informera la clientèle qu'il s'agisse de la mise en disposition d'un nouveau tarif, d'une offre promotionnelle dont elle peut bénéficier (avec le plus souvent un code promotionnel pour mesurer le retour), du lancement d'un nouveau produit.

La mercatique directe sert également l'entité Vodacom à informer régulièrement les actionnaires mais aussi à stimuler la force de vente.

La mercatique directe a pour objectif de réaliser un chiffre d'affaire à distance soit à part entière (entités qui vendent explicitement par correspondance ou par internet), soit en complément des points de ventes ou de la force de vente, donc en complément de surcuit de vente traditionnel.

Pour arriver à ces fins, l'entité Vodacom a créé une relation avec le client pour lui vendre ses produits. Si la relation commerciale existe déjà, qu'il renouvelle son acte d'achat, en particulier si les ventes ont faiblit pour ses clients. Des moyens sont alors mis en oeuvre pour capturer ou fidéliser (réductions,

Ce qui est important, ce que cette conscience créé dans une certaine mesure, le besoin.

cadeaux, ...). Si l'achat ne se fait à distance, l'objectif est de créer un trafic sur les lieux de vente pour essayer de vendre.

L'objectif est de créer une relation de proximité avec le client, de maintenir le contact. D'autre part, une fois un nombre conséquent des clients acquis, la fidélisation permet de réduire les couts commerciaux en développant le chiffre d'affaire avec les clients acquis.

II.1.2. LE ROLE DE LA MERCATIQUE DANS L'ENTITE

L'étude du marché de destination d'un produit est une phase indispensable quand on veut se lancer dans une aventure d'entrepreneur. Lorsque cela n'est pas fait, on peut avoir des surprises désagréables. En étudiant le public ciblé de façon sincère nous pouvons comprendre leurs besoins et leurs motivations. C'est sur cette base que l'entité prétend mieux les servir.

La mercatique pousse à la recherche d'inspiration et de la créativité ces éléments sont deux capacités qui ont fort à jouer dans les succès de l'entité.

C'est à la créativité qu'il sera possible que l'entité Vodacom se positionne sur des marchés aussi saturés que l'immobilière, la téléphonie mobile ou d'autres secteurs dans lesquels elle intervient

C'est lui qui permet d'aller à la rencontre des clients et de les comprendre afin d'adapter le message à passer, il s'agit de l'approche mercatique.

Comme nous l'avions abordé dans les points précédents, la mercatique englobe non seulement les besoins des consommateurs, mais contribue également à les créer, Cela commence vraiment par la maitrise des consommateurs potentiels. Il est vrai que la mercatique ne peut créer un besoin, mais des nombreuses campagnes de la mercatique repose sur la sensibilisation à un produit une image et sur l'opportunité de le posséder.

Nous ne disons pas non plus que la mercatique est une garantie de succès, mais qu'elle facilite la vie de l'entité et réduit des risques d'erreurs.

II.1.3. IMPORTANCE DE LA MERCATIQUE DANS UNE ENTITE AUJOURD'HUI

Les concepts clés de la mercatique incluent les activités allant de la création du produit et du client. C'est pourquoi il est aussi important de comprendre la durée de vie d'un produit.

La pratique de la mercatique prend également l'initiative : « déployer », le nouveau produit au service sur le marché, en préparant les communications nécessaires en ciblant des marchés et des clients spécifiques.

Les leaders mesurent le succès en calculant le temps par rapport au seuil de rentabilité et les unités vendus par rapport aux provisions. La célébration de mercatique commerciale lors que le point de croissement est atteint, c'est-à-dire que tous les couts de conception sont consommés et la frontière de profit est franchie.

Mais la participation et l'influence de l'équipe mercatique ne finisse là. Leur responsabilité consiste en suite à nourrir le produit, à le promouvoir et à communiquer avec la clientèle. La servir d'ambassadeur de la marque à l'appui de l'équipe de vente. Fournir des renseignements contenus sur le terrain pour permettre l'adaptation à la conception initiale afin de prolonger la chronologie du cycle de vie du produit.

Aujourd'hui c'est à cause de la concurrence sur le marché que la mercatique est si important pour les entités, améliorer la relation, analyser le comportement, étudier les concurrences, surveiller la marque, optimiser la conversion, rechercher des tendances, planifier des actions, sont quelques-unes des choses que la mercatique peut faire pour l'entité.

Malheureusement des nombreuses entités voient toujours la mercatique d'une manière très simpliste et pensent que cela se résume à la distribution de dépliants, à la publicité, à la création d'un site web, de vidéo et à l'envoi d'Emails. Cela peut sembler exagéré, mais voir la mercatique de cette manière, en plus de gaspiller des ressources, au fil du temps, peut aboutir à l'échec d'une entité.

Comme mentionner précédemment, facilité la compréhension du marché et la mise en oeuvre des actions augmente les ventes et la rentabilité et identifier les tendances pour une adaptation rapide.

Si nous sommes dans un nouveau marché nous devons songer avant de faire des études et aussi des études mercatique pour connaitre mieux la démarche mercatique et la facette de la mercatique et ses stratégies ainsi que ses outils mercatique.

Si nous voulons lancer un business, nous devons avant tout définir un plan mercatique, sans oublier de définir une stratégie et le projet mercatique; car tout cela va définir l'image de la marque. Avant de servir un client et de l'influencer, nous devons le comprendre. La mercatique est pour ça. N'oublions pas que le succès de l'entité est défini par ceux qui achètent le produit et non par ceux qui le fabriquent.

II.1.4. LA STRATEGIE DE LA MERCATIQUE CHEZ VODACOM

Certaines stratégies courantes de la mercatique permettent de créer une notoriété du produit et lui donner un conteste qui stimule le désir de le posséder. En voici quelques-unes, dont la démonstration de la rareté, le développement d'un lien entre les consommateurs et le produit, d'interroger avec les médias sociaux comme média mercatique, Email mercatique et la détermination du besoin d'un produit, de modifier des produits existants ou créer de nouveaux produits, de déterminer le meilleur moyen d'atteindre les clients potentiels, par des campagnes mercatiques et de confirmer des relations avec la clientèle.

II.1.5. L'EVOLUTION DE LA MERCATIQUE ET SA DIMENSION INTERNATIONALE

Présenté l'évolution de la mercatique, montre en quoi la mercatique à une dimension internationale.

Comment a évolué la mercatique ? Quelles sont les tendances actuelles ? Comment la mercatique intègre-t-elle une dimension internationale ? C'est autour de ces questions que nous débattrons ce point.

Face à l'intensification de la concurrence et la diversification des attentes des consommateurs, les entités segmentent leurs marchés pour mieux satisfaire les exigences d'un client plus exigeant. Les entités repartissent leur clientèle en petits groupes pour lesquels elles adoptent une distribution et une communication personnalisée. C'est ainsi qu'apparaissent dans les années 80, les grandes surfaces spécialisées.

Le consommateur souhaite de plus en plus acheter un produit unique. Cet aspect de la mercatique est privilégié grâce au développement des services qui nécessitent un contact personnalisé avec la clientèle, au développement de nouvelles technologies de l'information qui permettent la création de fichier facilitant la fidélisation de la communication intégrative par le biais d'internet.

On retrouve le client au centre de toutes les préoccupations de l'entité. On parle la micro-mercatique. Elle regroupe plusieurs formes de mercatique :

La mercatique relationnelle : qui a pour objectif de créer ou de renforcer les liens entre le fournisseur et le client grâce à une communication personnalisée et des offres sur mesure.

La mercatique situationnelle : qui met en avance le comportement du consommateur en fonction de ses besoins à un moment donné dans une situation précise.

La géo mercatique : s'appuie sur des critères géographiques tels que le lieu d'habitation de clients, leur proximité avec l'unité commerciale. Cela permet d'optimiser l'implantation de nouveau point de vente.

La mercatique évènementielle : qui repose sur l'utilisation d'événements de la vue de l'entité et de celle du client.

La mercatique olfactive : qui privilégie le parfum d'ambiance souhaité par le client. Par exemple l'odeur du pain.

La mercatique éthologique : qui prend appuis sur l'observation du comportement de client dans les points de vente.

Pendant longtemps, la mercatique a été délaissée à l'international. Les entités se contentent d'exporter leurs produits et les variables mercatique telles que la communication ou encore le prix était laissé à la charge de l'entité importatrice. Aujourd'hui, les entités ne se contentent pas de vendre leurs produits à l'étranger, mais elles s'y installent avec leurs marques, leur politique de communication, leur équipe, en bref, tout leur savoir-faire.

- LA MERCATIQUE GLOBALE : désigne une politique identique sur tous les marchés du produit et de la marque. Cette politique est possible pour des produits indifférenciés culturellement. C'est le cas de l'essence, par exemple. Les clients ont les mêmes besoins.

- LA MERCATICQUE LOCALE : Permet d'adapter son produit et sa politique à chaque pays. Les entités prennent en compte de données culturelles, économiques, etc. On peut prendre comme exemple la poupée Barbie de Mattel qui, à son lancement, en France, était blonde, cheveux longs, yeux bleus, élancées. Dans les pays asiatique, la poupée Barbie est brune, petite aux yeux bridés.

La distribution (les premiers grands magasins, les premières grandes surfaces dominante alimentaire...). L'objectif est de mettre un maximum des produits à la disposition des clients : C'est la mercatique de masse.

Puis, les entités privilégient des produits répondant au besoin d'une clientèle ciblée. Les marchés des entités sont segmentés et on parle d'une mercatique segmentée.

Actuellement, les entités recherchent une plus grande satisfaction de leur clientèle en créant une relation privilégiée grâce à la mercatique one to one. Les évolutions restantes, de la mercatique voient émerger la mercatique relationnelle, la mercatique olfactive, la mercatique éthologique...

Les entités, face au contexte à la mondialisation ne peuvent tester insensibles à la dimension internationale de la mercatique. Elle peut arbitrer entre deux stratégies : une mercatique globale qui leur permet d'attendre leurs offres sans opérer des modifications et une mercatique locale qui adapte l'offre existante aux contraintes du pays convoité.

II.1.6. TYPES DES MERCATIQUES AUJOURD'HUI

Il existe plusieurs types de mercatique qui répondent tous aux mêmes objectifs : vendre son produit ou service, fidéliser sa clientèle, identifier des nouveaux consommateurs aux clients comme :

C'est un type de mercatique des relations publics qui contacte directement le client avec des biais de communication différents canaux tels que les Emails, le téléphone, les réseaux sociaux ainsi que tous les blogs de

communication. Cette méthode est parfaite pour la relation client et pour la communication mercatique qui est efficace afin de déterminer les besoins exacts des clients avec le produit qui leur correspond.

C'est la plus sollicitée. Elle est basée sur la relation avec les clients et leur fidélité, ceci donc se traduit par la communication continue avec les consommateurs et le maintien des relations entre les deux parties. Il s'agit de la mercatique et communication.

Elle se base sur l'utilisation des divers moyens technologiques et électroniques de communication et de multicanal existant afin de pousser vers le plus de ventes possible de produit et proposition de services. Ces différents moyens électroniques sont les messages, les Smartphones, les ordinateurs, etc...

Elle analyse l'environnement, analyse du marché, le SEC (segmentation, ciblage, positionnement de l'entité) et le SWOT (méthode ou outil d'analyse stratégique de l'entité pouvant être utilisé dans le domaine de mercatique pour une entité). De plus, c'est une sorte de mercatique visant vers le développement des moyens de vente et de commerce. Ceci en effectuant des recherches sur les futurs envies et besoins des clients et en appliquant des stratégies qui vont permettre de toucher plus de potentiels clients dans le futur.

Elle permet de vendre les produits qui sont au préalable définis et préparés ou même crées. Le but est de donner envie aux consommateurs d'utiliser ou acheter le produit concerné.

C'est l'action des 4F (produit, prix, place et promotion), de contrôle et faire en feed-back (acte de retour). Mais aussi c'est la complémentation des stratégies mercatique qui permet de mettre en pratique les objectifs préalablement fixés durant la phase de mercatique stratégiques, il fixe des actions et des moyens pour atteindre les buts. C'est donc dans cette partie de la

mercatique que comme la création et l'opération, et ceci en mettant en oeuvres différents moyens comme par exemple des affiches, des campagnes, du blog mercatique, du blog communication etc... Il s'agit aussi de La stratégie de communication.

Elle se définit comme l'ensemble des outils dont l'entité dispose pour atteindre ses objectifs auprès du marché-cible, regroupe l'ensemble des décisions et actions mercatiques prises pour assurer le succès d'un produit, service marque ou enseigne sur son marché. On considère traditionnellement que les décisions et actions de la mercatique mélangée sont prises essentiellement dans les quatre grands domaines qui sont : La politique produit, la politique de prix, la politique de communication et la politique de distribution.

II.1.7. LES PRINCIPALES TECHNIQUE DE LA MERCATIQUES

Quand on évoque la campagne mercatique, on pense tout de suite à un immense plan d'action qui coûte une fortune et qui passe principalement par les réseaux sociaux. Pourtant, avant de penser à l'infinitif à faire une campagne qui révolutionne l'exercice, il faut déjà maitriser les bonnes vieilles astuces mercatiques, qui ont toujours le vent en poupe.

Il y a des méthodes pour faire parler de son produit qui ont été utilisées et réutilisées mais qui pourtant ne se demandent pas. Elles doivent venir en premier lorsque nous nous lançons dans une campagne mercatique. Et combinées aux nouvelles technologies, elle nous donne toutes les chances de succès ! bien sûr l'employé de notre campagne influera sur les outils que nous devons utiliser.

Et oui, rien de révolutionnaire, mais quoi de plus efficace pour faire connaitre un événement que la bouche à l'oreille !, les gens font confiance aux amis qui leur disent, tel événement ou tel produit vaut le détour. Cette confiance immédiate ne pourra jamais être obtenue par les réseaux-sociaux. Pour profiter de cela, n'hésitons pas à récompenser les clients plus fidèles pour qu'il vous rapporte d'autres clients, en parlant autour d'eux du produit, service, ou évènement. Pour ce faire, mettons par exemple en place un système de parrainage qui les incite à aller dans le sens. Encourageons également nos équipes à parler de notre offre autour d'eux.

Ce deuxième point découle naturellement du premier. Au lieu de chercher dès le début à déduire en masse des inconnus, nous devons faire en sorte de connaitre et séduire les personnes qui nous connaissent. Les gens en ont marre de recevoir sans cesse des offres commerciales non personnalisées.

Essayons donc de nous construire petit à petit un cercle de personne potentiellement par un de nos produits, prenons le temps d'améliorer notre relation avec chacun d'eux, pour pouvoir ensuite le convertir un client.

Et surtout, n'oublions pas, tout n'est pas gagné lorsqu'ils ont acheté pour la première fois. Il est nécessaire de leur demander leur avis, de leur faire des offres spéciales, de faire sentir qu'ils ne sont pas de simple clients mais qu'il existe au contraire, une relation forte entre nous. Maximisons le contact humain autant que possible même la connexion la plus petite faire la différence.

Et oui, internet est un outil formidable mais il a encore feu de temps personne n'envisageait que les rencontres se fassent par le biais d'un écran. Mais le confinement a commencé à tisser sa taille et nous apprendre à communiquer autrement. Certes, elle ne peut remplacer une vraie rencontre mais en attendant il vaut mieux utiliser ce moyen plutôt que d'attendre la fin de cette pandémie du corona virus et ne pas laisser les concurrents prendre notre place. Nous pourrons créer une connexion forte avec nos prospect plus rapidement si nous nous le rencontrons vraiment Cela prend plus du temps mais nul doute que le gain l'arrivée est on signe Cela vaut de faire un effort supplémentaire.

Bien sûr, il ne s'agit pas ici d'envoyer massivement des cartes par la poste à des inconnus. Il ne s'agit plutôt d'un envoi personnalisé à un client, pour le remercier d'un achat, lui fêter son anniversaire, lui proposer une offre spéciale, l'informer sur un nouvel évènement qui devait l'intéresser. Le plus important est que le message soit personnalisé client sent que nous faisons un effort en ne passant pas par un simple moule. Il s'agit d'un courrier, envoyé par une entité à ses clients, avec objectif de créer avec ce dernier une relation de maximiser. Il propose à ses clients pour les remercier de leur fidélité des cadeaux, de bons

d'achat, des promotions le courrier de fidélisation permet à l'entité de se
différencier en créant un lien spécifique avec le client et l'encourage par ce biais à rester fidèle a la marque. De plus, le courrier publicitaire ne s'aventure pas n'importe quel jour de la semaine dans les boites aux lettres .Il a établi un rythme comme celui par exemple démaquer sa présence des promotions afin que le

client, guidé par les dates, se précipite dans les magasins pour profiter de la réduction.

II. 1.8. LA MERCATIQUE ET SON ENVIRONNEMENT

L'environnement mercatique d'une entité est un système ouvert avec une forte interaction avec son entourage. La planification stratégique requiert l'analyse du milieu externe. Ses variations conditionnent les activités des entités.

Les environnements ou principaux aspects à considération d'un environnement mercatique sont :

- Démographie : Population : changement des lois, jurisprudences, traités, garanties légales et groupe de pouvoir.

- Technologies : inventions et innovations, leur diffusion, les enquêtes et le développement.

- Milieux ambiants : restrictions, assignations de recours et dégradation du milieu. Les entités se voient affecter par les changements de milieu dans le but de connaître les interrelations des variables, leur influence sur le marché de l'organisation, afin de profiter des opportunités ou des tendances positives et éviter les possibles menaces.

Dans un environnement hostile, changeant et difficile à contrôler il devient nécessaire d'anticiper les problèmes en prévoyant le futur.

SECTION 2 : ETUDE DE LA RENTABILITE

Toute action économique met en oeuvre des moyens en vue d'obtenir des résultats. Ainsi, une action est dite rentable lorsque les résultats obtenus sont supérieurs aux moyens qui ont été mis en oeuvre pour leur production, c'est à- dire qu'il y a création d'un surplus monétaire.

La rentabilité est donc un revenu. C'est un indicateur de l'efficacité de l'action de l'entreprise. Chercher la rentabilité d'une opération, d'une activité, d'une entité, c'est toujours ramener le profit ou la satisfaction que l'on tire de cette activité à l'effort que l'on a dû consentir pour la mettre en oeuvre.

Les managers, les actionnaires, les salariés, les banquiers, s'intéressent à la performance des entités car de cette performance dépendent leurs revenus. La performance d'une entité peut s'apprécier de différentes façons. Elle peut s'exprimer par le taux de croissance du chiffre d'affaires, par les parts de marché, par sa position concurrentielle, etc. Derrière tous ces éléments se trouve l'idée que l'entité doit être rentable.

II.2.1. DEFINITION DE LA RENTABILITE

Selon COLAISSE B., le terme rentabilité est défini comme l'aptitude de l'entité à secréter un résultat exprimé en unité monétaire.la rentabilité peut-être définie comme l'aptitude d'une entité comme son aptitude d'une entité pour sécréter un bénéfice. (COLAISSE B, 1993, P.299),

Selon nous, la notion de la rentabilité est liée à celle de bénéfice et d'une manière générale on peut définir à produire un bénéfice.

La rentabilité d'une entité s'apprécie donc en comparant un résultat et la valeur des moyens mis en oeuvre pour l'obtenir. Cette définition fait référence à deux autres notions :

C'est la capacité d'une entité à atteindre ses objectifs selon PHILIPPES CANUS, une action est efficace si les objectifs sont atteints par exemple produire la quantité demandée. (Philippe CAMUS,

D'après ALAIN MIKOL et ALS L'efficacité d'une entité a longtemps été perçue comme concept unis-dimensionnel et mesure pour un seul indicateur en particulier financier : Chiffres d'affaire, profits, rentabilité. (ALAIN MIKOL et ALS, 1989, P16)

D'après note étude, nous avons compris par le terme efficacité que l'entité vise à atteindre les objectifs qu'elle s'est fixée quel que soit le niveau du cout engagé ou les ressources utilisées. Donc la mesure de l'efficacité d'une entité n'est que sa façon d'atteindre ses objectifs.

C'est l'aptitude d'une entité à atteindre ses ressources. En dehors de ces termes, l'efficience se définit comme la consommation des ressources pour atteindre l'objectif de la façon optimale.

Selon Isabelle CALME et ALS, l'efficience implique en plus la notion de rendement, il faut être efficace en combinant ou mieux les moyens alloués, produire la quantité demandée en optimisant le cout, elle tient compte de la façon dont les ressources disponibles sont utilisées et compare les résultats (prévus ou réalisés) aux moyens (prévus ou réalisés).( Isabelle CALME et ALS, 2003, P 298)

En ce qui concerne l'efficience, nous avons compris que l'entité ne vise seulement pas à atteindre aux moindres couts. C'est-à-dire elle peut utilises afin d'atteindre les objectifs lui assignés tout en dépassant des restaurées moins élevées.

L'efficacité et l'efficience sont des termes liés et complémentaires pour une entité. L'atteinte de ses objectifs est l'un des succès au niveau de sa gestion par rapport aux autres entités, et utilisations maximum de ses ressources dans sa perspective d'atteindre ses objectifs, clarifie également l'entité comme celle qui applique une bonne gestion.

II.2.2. ROLE DE LA RENTABILITE

La rentabilité dans une entité assure une fonction fondamentale. Elle est le noyau, le centre de la structure (entité, société, institution, industrie...). Elle assure la pérennité de l'entité, lui permet de préserver son autonomie financière.

II.2.3. EN JEUX DE LA RENTABILITE

La rentabilité représente l'évaluation de la performance de ressources investies des apporteurs de capitaux. C'est donc l'outil d'évaluation privilégié par l'analyse financière.

La rentabilité rétrospective permet de calculer un taux d'actualisation par le cout moyen pondéré du capital. La rentabilité rétrospective est un outil difficilement utilisable directement (à partir du résultat d'exploitation ou du résultat net) pour évaluer les entités car elle est biaisée par les décalages temporels de l'entité (dus aux délais de paiement par exemple).

La rentabilité prévisionnelle permet d'utiliser les flux de trésorerie pour assurer une évaluation prenant en compte les décalages temporels de l'entité.

II.2.4. CATEGORIES DE RENTABILITE

La finalité de l'entité est d'offrir une bonne rentabilité à ses actionnaires ; il convient d'évaluer cette rentabilité par rapport aux capitaux propres investis.

Les capitaux propres représentent l'ensemble des ressources risquées par les associés à la création de l'entité. Le résultat est la rémunération qu'il tire de ce montant.

D'après GINGLIGER.E.; La rentabilité financière mesure la rentabilité de l'entité du point de vue de chaque pourvoyeur de fond, que ce soit des

actionnaires ou de préteurs. En ce qui concerne la rentabilité du point de vue des actionnaires, il s'agit d'estimer les taux de rémunération du capital financier. (GINGLIGER.E, 1991, P29)

C'est-à-dire la rentabilité d'investissement réalisé par les propriétaires de l'entité

Selon nous, la rentabilité financière met en jeu le rapport entre le résultat global de l'exercice revenant de propriétaires et les montants de capitaux propres qu'ils ont investi dans l'entité.

- Soit en améliorant la rentabilité économique dégagé par l'utilisation de l'actif ;

- Soit en modifiant la composition du passif, dans le sens du recours plus grand à des moyens financiers empruntés et une limitation relative des ressources risquées par les associés.

Elle a trait à la politique de prix de l'entité et à la marge brute qu'elle prélève sur le prix de revient des produits vendus.

En d'autres termes, elle cherche à savoir combien gagne une entité sur la vente de ses produits.

II.2.5. NOTIONS A NE PAS CONFONDRE A LA RENTABILITE

Est une notion utilisée plutôt par les épargnants et investisseurs concernant les revenus directs de leurs placements (dividendes, intérêts), notamment à taux fixes.

S'il y ajoute les variations de valeur du capital pour obtenir la rentabilité (parfois appelée « performance ») total du placement, le secteur de l'immobilier utilise très fréquemment le terme rentabilité afin de qualifier le ratio de flux, capital (loyer) prix du bien immobilière.

Est le rapport d'un élément quantitatif à un élément financière ou le rapport de deux éléments quantitatif.

Par exemple ; on rapportera le chiffre d'affaires d'une entité aux effectifs de cette entité pour exprimer la productivité apparente d'un salarier. Ou

alors on rapportera le nombre de véhicule par heure travaillée pour exprimer la productivité du travail.

Elle diffère aussi de la rentabilité. Ce dernier est le rapport entre le résultat net et le chiffre d'affaire, et exprime la capacité du chiffre d'affaires à créer un certain de bénéfice.

CONCLUSION PARTIELLE

Dans ce chapitre nous avons bien compris que la mercatique n'est pas là pour décorer, mais bien pour générer un retour sur investissement claire pour notre entité.

Et aussi la rentabilité c'est un rapport entre ce que l'entité perçoit comme revenu et ce que ça lui a couté d'engendrer ses revenus. Cette notion s'applique notamment aux entités, mais aussi à tout autre investissement.

CHAPITRE III : PRESENTATION DE L'ENTITE VODACOM

Ce chapitre sera consacré en deux sections, dont la première Parlera de la présentation de l'entité Vodacom Congo et la seconde sera consacrée sur le fonctionnement du service M-pesa.

III. 1 : DE L'ENTITE VODACOM CONGO

Cette partie traitera sur les points suivants : l'identification, l'objet social, aperçu historique, les ambitions, la structure organique, et les produits mis sur les marchés déjà.

III.1.1 CADRE GÉOGRAPHIQUE

III.1.2. APERÇU HISTORIQUE

Alan K Nottgraig, chef exécutif officier de vodacom group (PTY) Ltd-il eut la vision de lancer le réseau cellulaire en Afrique du sud quand il travaillait chez TelcomCompany.

Le réseau vodacom fut lancé officiellement le 1er juin 1994, mais le système GSM à réellement pris un envol quand vodacom à introduit le

Vodacom fut intéressée par le Congo car, selon les analyses, la RDC ne disposait que de 100.000 téléphones pour plus de 60 millions d'habitants. Ce qui représente un marché potentiel non négligeables en dépit de l'environnement économique qui y prévaut.

Voilà pourquoi vodacom a tenu à investir au Congo. Sans précédent dans l'histoire des télécommunications en RDC, son réseau cellulaire a démarré officiellement le 1er mai 2002, courant simultanément les villes de Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji-Mayi, avec un effectif de 62 personnes. En avril 2005, avec l'expansion du réseau, vodacom couvre 130 villes et grandes agglomérations du pays. L'entité compte un effectif de plus de 500 personnes dont :

A peine trois ans d'activités, historique de vodacom est marquée par différentes dates de création, des révolutions tarifaires alternées de progrès et d'expansion qui caractérisent cette société.

Le 1er mai 2002 : lancement du réseau simultanément à Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji-Mayi sous la direction d'Aliaune DIENG, chef exécutif officié et Henry Stephan, chef opération officié.

Le 1er aout 2002 : début de la révolution des tarifs de communication et lancement de la campagne « très, très, très fort » grâce à laquelle le coût de la minute de communication est passée de 18$ à 0,50$ pour les appels internationaux subdivisé en trois zones, à raison de 0,40$ la minute pour la zone A constituée des pays vers lesquels les congolais orientent l'essentiel de leurs appels, de 0,28$ la minute pour tous les pays frontaliers et de 0,70$ pour le reste du monde.

Le 21 janvier 2007 : vodacom réalise, sous la direction de Dietlof Mare, managing director et Gilbert NKULI, deputy managing director le record d'être la première société cellulaire de la RDC à franchir le cap de 1.000.000 d'abonnés, puis deux ans après 2.000.000. Au mois de mars 2009, vodacom a totalisé 4.000.000 d'abonnés.

III.1.3. OBJET SOCIAL ET ACTIVITÉS

L'objet social de vodacom est principalement l'exploitation de la télécommunication cellulaire sur toute l'étendue de la RDC. Cet objet social consiste à installer, exploiter et entretenir un réseau de télécommunication GSM sur tout le territoire national. Le tout est fait aux fins de fournir des services de télécommunications sur base commerciales variables.

Activités : vodacom croit en ce qu'il est son pouvoir d'améliorer la vie des gens et leur offrir plus d'opportunités en rendant possible, pour toutes les personnes d'Afrique, l'accès aux télécommunications mobiles

Cette entité à la volonté et les moyens de le faire et s'efforce de le mettre en pratique de manière judiciaire pour démocratiser les télécommunications.

La communication mobile est rendue possible grâce à la technologie la plus innovatrice au monde : la téléphonie cellulaire option GSM. Cette dernière continue à développer et rendre possible les choses dont nous ne pouvons même pas rêver aujourd'hui. L'entité Vodacom s'attache à rester la plus compétente et la plus innovatrice dans cette technologie, non seulement pour que chaque rêve se réalise mais aussi pour inventer les rêves. Elle utilise sa passion et son bon sens pour faire l'impossible. En vérité, Vodacom cherche à faire l'impossible. Après quatre ans d'activités, vodacom Congo constitue la fierté du pays on voit de ses impressionnantes réalisations accomplies en si peu de temps : 35 Entretien avec un agent de vodacom, Service Marketing, le01/02/2013.

Une croissance fulgurante du nombre d'abonnés (plus d'un million d'abonnés en moins de trois ans d'exploitation) ;

Une participation active à la création d'emploi tant direct (plus de 500 travailleurs permanent et temporaire) qui indirects (des milliers d'emplois indirect à travers la sous traitante de certains services et travaux tels que le nettoyer, la sécurité, la maintenance et la construction des sites sans compter l'effet d'entrainement économique crée par une activité (affrontement d'avion pour les équipements, marché publicitaires utilisateur ou utilisation de consommables etc.)

Une construction substantielle en budget de l'Etat à travers la fiscalité et la parafiscalité, faisait de cette jeune société l'un des plus grands contractuels.

III.1.5. STRUCTURES ORGANIQUES ET FONCTIONNELLES

Au niveau de son organisation effective et régulière, vodacom Congo SARL est pourvue d'une double structure, organique et fonctionnelle, qui permet des servir ses abonnés comme il se doit. Elle assure à ses actionnaires la satisfaction et la fierté de leur investissement dans Vodacom.

? Structure organique : la structure organique de l'entreprise Vodacom est dotée d'un conseil d'Administration, et d'une direction générale.

Il est dirigé par un président du conseil qui fait rapport à l'assemblée des associés.

Elle a pour missions d'organiser la communication des produits Vodacom, superviser aussi la promotion de tous ses produits.

Elle est dirigée par un directeur qui s'occupe de la gestion de l'entreprise. Celui-ci présente les intérêts des associés majoritaires de Vodacom international (PTY) Ltd.

III.1.5. STRUCTURE FONCTIONNELLE

La structure fonctionnelle de l'entité Vodacom est dotée de la Direction des ressources humaines, la direction de la facturation et de l'information, la direction technique, la direction des ventes, direction du Marketing, la direction financière, et la direction judiciaire.

Elle est chargée du traitement de tous les aspects juridiques de Vodacom Congo.

III.1.6 OBJECTIFS ET AMBITIONS DE VODACOM

Les objectifs : la vision de Vodacom est que les téléphones ne doivent pas être seulement l'apanage de quelques privilégiés habitant certaines villes particulières. Tous les congolais sont égaux et doivent avoir droit au même traitement, accès aux mêmes services et ce, à de prix uniformes ou qu'ils soient le pays Vodacom veut absolument démocratiser les téléphones et cette démocratisation signifie :

+ Offrir une tarification réaliste et uniforme en choisissant toutes les discriminations constatées dans le système de tarification auprès d'entre opérateurs (tarif intra réseau en local, intra réseau en national inter connexion en local, inter connexion en national) ;

+ Mettre sur le marché des appareils de communication d'excellente qualité à des prix abordables à la bourse de toutes les couches de la population ;

+ Développement de grand réseau des cabines publiques (Vodacabine) par ceux qui ne peuvent pas s'offrir un téléphone personnel ;

+ Fixe le prix de la communication à des niveaux acceptables. Avant Vodacom, une minute de communication coûtait 0,50$ pour un appel local et 1$ pour un appel international ;

+ En gros, accroître la télé densité en courant la population vivant dans les zones les plus reculées pour leur permettre de communiquer et d'échanger autant que possible en élimant toutes les barrières liées à la tarification et aux coûts des appareils de communication.

Ayant prévu sa véracité le slogan « vodacom, leader dans le monde cellulaire » a conduit dès son introduction, à des mutations notable du marché congolais de la téléphonie cellulaire mobile.

Par le sérieux de son investissement et de son savoir faire, Vodacom Congo a démontré qu'elle est bel et bien une société dont le leadership a transformé le vécu de congolais pour l'accès aux télécommunications jusque dans les cours les plus reculés de la République.

Comme toute entité commerciale pour promouvoir l'image de l'entité, elle doit lancée de la publicité à la télévision ou à la radio, depuis sa

III.1.7. QUELQUES PRODUITS DEJA MIS MARCHE

création où son installation en RDC. Vodacom Congo à réaliser plusieurs à la télévision tant qu'à la radio parmi les publicités que Vodacom Congo a déjà produit voici quelques-unes citées ci-dessus :

La publicité de Vodacom Kata Danse (concours de danse) La publicité de Vodacom Super Star (concours de chantre) ; La publicité de la force des fans ;

Parmi les publicités citées ci-haut voici la publicité qui fera l'objet de notre étude c'est la publicité de Vodacom M'PESA, facilitons nous la vie.

III.2. : FONCTIONNEMENT DU SERVICE « M-Pesa facilitons nous la vie ))

III.2.1. Appréhension de l'action « M-pesa facilitons nous la vie ))

M-pesa est un service de transaction financière qui existe dans Presque trois pays d'Afrique entre autre : Kenya, Tanzanie et la République Démocratique du Congo, C'est au mois de février qu'Il a été conçu et il démarre au mois de septembre et Il a déjà atteint les 35% de la population. M-pesa, selon un agent marketing de Vodacom Congo. Il est composé en 2 parties :

Le M comme Mobile est un coefficient qui caractérise l'alignement d'un corps munis à une traction ou mesure servant à établir les rapports de propos entre les parties d'un indice, unité de base, élément simple caractéristique d'une structure répétitive. Le Pesa comme argent signifie

M-pesa est un service qui facilite les transactions financières par téléphone d'envoyer et de recevoir de l'argent instantanément. Ou c'est une solution de transaction financière par téléphone qui nous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent instantanément. L'adhésion vodacom à M-pesa peut :

? Transférer de l'argent d'un compte M-pesa à un compte non abonné à ? Vodacom ;

? Recharger un compte ou un crédit d'appel grâce à son propre compte ? M-pesa ;

? Un compte standard est un compte limité à 100$ par mois et par jour. Il a des limites toutefois ce compte peut s'effectuer même à la maison. Il ne dépend pas de (mineur et adultes) peuvent l'avoir.

Le compte premium c'est un compte logue pour en n'avoir ça demande de bien s'identifier, il faut avoir : (la carte d'électeur, passeport et permis de conduire) parmi les trois pièces d'identité on n'admet pas les autres cartes de services vous pouvez effectuer des transactions jusqu'à 3000 dollars par mois et 500$ par jour.

III.2.2. Analyse des transferts réalisés par Vodacom

Voici les treize tableaux d'analyse de transfert d'argent pour une meilleure compréhension. Ces tableaux représentent chaque cas pour la réalisation de service M-Pesa.

A partir de la 11ème demande, on facture $0.50 par vérification Modification/réinitialisation PIN elle est gratuite.

CONCLUSION PARTIELLE

Dans ce troisième Chapitre, nous avons présenté l'entité Vodacom Congo du fonctionnement t du service M-pesa facilitons-nous la vie de Vodacom Congo. En disant que le service M-pesa est l'un de service innovateur de Vodacom Congo qui consiste à réaliser les transferts entre les différents clients de cette entité.

Il s'agit là d'un service qui par les achats réguliers de cartes ou des unités fait voir à la société sa compétitivité face au concurrence. Toute fois étant communicateur, nous avons décèle plusieurs anomalies dans certains services ce qui fera l'objet de notre quatrième Chapitre intitulé de la mercatique à la rentabilisation de l'entité Vodacom.

? Lecture de la Bible : pour lire la Bible on compose un sms avec le mot clé « Bible » suivi du livre, du chapitre et du verset et en l'envoyant au 4000.

CHAPITRE IV: DE LA MERCATIQUE A LA RENTABILISATION DES ACTIVITES DE L'ENTITE VODACOM

4.1. ORGANISATION DU SERVICE MERCATIQUE CHEZ VODACOM

Le responsable service clients organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme la mercatique, le commercial et la communication.

A. LES SERVICES MERCATIQUES

En dehors des services ordinaires de réception d'appels et d'émission d'appels, Vodacom Congo offre d'autres services dont près de la moitié constitue des innovations Vodacom.

Avec Vodacom qui est le « leader dans le monde cellulaire », le téléphone a cessé d'être un simple instrument d'émission des appels vocaux. Il remplit désormais certaines fonctions au développement de nouvelles applications tels que :

> Internet : permet de réaliser une connexion à l'Internet via un téléphone portable Gsm contenant une SIM Vodacom.

> Blague du jour : consiste pour l'abonné à recueillir sur son téléphone blague pour égayez sa journée.

> Taux de change : Pour accéder au taux de change du jour, selon la place ou le lieu de change de votre choix. Faites « Taux listes », puis envoyer au 4000. Ensuite, faites par exemple taux BCC.

> Sms vers E-mail : Pour l'envoi des sms à une adresse électronique. Composez un Sms avec en premier lieu l'adresse e-mail de votre correspondant, puis espacez, composez votre message et l'envoyez-le au 4000.

> E-mail vers sms : Service qui vous permet de recevoir ou de lire sur votre téléphone mobile des e-mails directement à votre numéro de téléphone.

> Consultation Résultats Exétat par Sms : Application mise au point par Vodacom Congo pour permettre à ses abonnés de consulter ou obtenir des résultats des examens d'Etat par sms.

> Prière du jour : Permet d'avoir accès à la pensée du jour par une église ou un pasteur, etc...

Comme il est pratiquement impossible que tout le monde puisse se doter d'un téléphone personnel, Vodacom a développé à travers l'ensemble de la République des cabines publiques modernes permettant à toutes les couches sociales de communiquer.

4.2. LES ACTIONS MERCATIQUE UTILISÉES PAR VODACOM LES ACTIONS MERCATIQUES

Le sponsoring est l'ensemble des actions de soutien menées par une entité sponsor auprès de la société vodacom. Sous forme matérielle ou financière, le sponsoring consiste à fournir une aide à une personne ou un organisme, en échange de contreparties publicitaires favorisant l'image de l'entité.

Le mécénat se définit comme "le soutien matériel apporté, sans contrepartie directe de la part du bénéficiaire, à une oeuvre ou à une personne pour l'exercice d'activités présentant un intérêt général."

La mercatique stratégique est la démarche d'analyse et de réflexion pour réaliser l'adéquation offre-demande. Il s'agit d'un travail de long terme. Les actions de la mercatique stratégique peuvent se diviser en trois catégories, présentées conceptuellement comme des phases successives, mais pas forcément consécutives dans la pratique.

Les actions de segmentation: Il s'agit d'identifier sur le marché des groupes de consommateurs ayant les mêmes attentes vis-à-vis du produit et devant donc réagir de la même manière à une même stimulation marketing. Différentes méthodes de segmentation peuvent être utilisées de manière non exclusive. Citons la segmentation géographique, la segmentation démographique (Selon le sexe, l'âge, les catégories de revenus ou socioprofessionnelles...), la segmentation comportementale (mode d'utilisation du produit, fréquence d'utilisation du produit), etc.

Les actions de ciblage : Il s'agit, parmi les segments définis à l'étape précédente d'en choisir un ou plusieurs que l'entreprise va tenter de satisfaire. Le choix se fait en tenant compte après une analyse interne (capacités de l'entreprise : moyens humains et financiers, image de marque) et une analyse externe (ressources requises par chaque segment, rentabilité de chaque segment, force de la concurrence, législation...).

Enfin vient le Positionnement : les produits de l'entreprise doivent être conçus en fonction des segments dont il vise à satisfaire les attentes.

4.3. LES SUPPORTS MERCATIQUES PROMOTIONNELS CHEZ VODACOM

Par définition, les supports mercatique sont des outils de communication destinés à promouvoir à l'entite, de diffuser le message et renforcer son identité de marque. Ils permettent de fournir des informations clés au public cible.

Tableau n°11 : LES SUPPORTS MERCATIQUES PROMOTIONNNELS UTILISES CHEZ VODACOM AVEC LES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DE CHAQUE SUPPORT

LIVRE	? Coût variable (coût de conception à amortir sur le nombre d'exemplaires)	? Peu d'interactivité ? Classique, scolaire
	? Facilité de diffusion	? Peu adapté aux publics maîtrisant mal l'écrit ou
	? Support matériel concret	la langue
		? Passivité du public
	? - Peu encombrant
		? Utilisation individuelle
		?
BROCHURE	? Coût variable (coût de conception à amortir sur	? Interactivité faible
	le nombre d'exemplaires)	? Classique, scolaire
	? Facilité de diffusion	? Peu adapté aux publics maîtrisant mal l'écrit ou
	? Support matériel, concret et peu encombrant	la langue
		? Passivité du public
	? Duplicable
		? Utilisation individuelle
	(photocopiable et téléchargeable)
SITE WEB	? Attractivité	- Déshumanisation
	? Rapidité (pour autant que la connexion le	- Fluctuation des sites
	permette)	- Support logistique coûteux
	? Actualisable facilement
		- Coût lors de chaque
	? Visibilité mondiale !	utilisation
	o Accessibilité privée	- Coût de réalisation
	possible	élevé pour une qualité professionnelle
		- Utilisation individuelle

FICHE	+ Simple d'accès + Bon marché + Diffusion facile + Téléchargeable sur Internet	> Peu attractif > Scolaire
	+ Opérationnel/centré sur l'action
ANIMATION	? Interactivité,	+ Compétences
	construction de sens pour chacun des	relationnelles, organisationnelles et
	participants	thématiques nécessaires
	? Permet le travail sur les représentations
	? Permet l'expression personnelle et le débat
	? - Favorise l'implication individuelle et collective
THÉÂTRE	? Attractivité	+ Salle adaptée
	? Ludicité	+ Coûts de réalisation et de diffusion élevés
	? Permet d'atteindre les
	représentations, de	+ Disponibilité limitée liée
	mobiliser l'affectivité, la	aux subventions des
	personne dans sa globalité	comédiens
		+ Nécessite une mise en
	? Permet de mobiliser les ressources de l'imaginaire	place coordonnée
	? Permet de mettre les jeunes en projet

4.4. PRESENTATION DES ETATS FINANCIERS DE VODACOM ET LEURS ANALYSES

Le souci majeur dans la présentation de ces états financiers, est de montrer comment la VODACOM a pu rentabiliser ses exploitation (activités commerciales) à base d'une pratique mercatique appropriée. C'est ainsi que nous allons nous servir, comme type de données, avec les bilans et comptes de résultats de l'exercice 2017-2020 précisément dans la partie des exploitation, pour voir comment, à partir d'une pratique mercatique appropriée, la VODACOM arrive à récupérer le capital investis.

Sur ce, les ratios de gestion ou d'activité, de rendement ou de rentabilité, nous aiderons d'avantage tout au long de notre analyse.

ACTIF					PASSIF
COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT BRUT	AMORT. & PROV.	MONTANT NET	COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT NET
	1. ACTIF IMMOBILISÉ					5. RESSOURCES
						STABLE
	*IMM INCORPORELLE
						*Capitaux propres
21.2	Brevets, licence, logiciels	3.545.754.545	-	3.545.754.545	10	Capital
					12		54.819.584.342
	* IMM. CORPORELLE					Report à nouveaux
					13		19.895.878.634
	Terrains					Résultat net de
22		62.315.618.718	-	62.315.618.718		l'exercice	-6.146.392.668
	Bâtiments.
23		50.416.614.888	460.112.145	49.956.502.743
	Matériel et Mobilier
24.4		435.749.782	120.640.185	315.109.597
	Matériel de
24.5	transport	860.416.612	236.495.202	623.921.410
	*IMM.FINANCIÈRE
26	Titre de participation	19.088.209.722	-	19.088.209.722
27	Autres	19.462.870.243	-	19.462.870.243
	Imm.financière
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	156.125.234.510	817.247.532	155.307.986.978		Total capitaux propres	68.569.070.308
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	156.125.234.510	817.247.532			Total capitaux propres	68.569.070.308
	2. ACTIF CIRCULANT					? Dettes
	? Stock				16	financières
32	Mat.premier et	232.714.718	-	232.714.718		Emprunt et dettes	15.420.426.523
38.7	fourni.liés	303.562.215	-	303.562.215		assim.

	Stock en consignation
	Total stock	536.276.933	-	536.276.933		Total dettes financières	15.420.426.523
41.1 42.2	? Créances Créance sur cession d'im. Pers.avance et acompte	14.922.862.276 27.185.614.717	- -	14.922.862.276 27.185.614.717		TOTAL RESSOURCES STABLES	83.989.496.831
41.1 42.2		14.922.862.276 27.185.614.717	- -	14.922.862.276 27.185.614.717	40.1 47.12	6. PASSIF CIRCULANT Fournisseurs Créditeurs divers	53.449.053.675 53.149.000.000
	Total créances	42.108.476.993	-	42.108.476.993		TOTAL PASSIF CIRCULANT	106.598.053.675
	TOTAL ACTIF CIRCULANT	42.644.753.926	-	42.644.753.926	56	7. TRESORERIE-PASSIF Banques Crédit de trésorerie et d'acompte	10.490.028.427
50 51 52	3. TRESORERIE-ACTIF Titre des placements Valeurs à encaisser Banque	101.135.704 91.749.750 2.931.952.575	- - -	101.135.704 91.749.750 2.931.952.575	56		10.490.028.427
	TOTAL TRESORERIE- ACTIF	3.124.838.029	-	3.124.838.029		TOTAL TRESORERIE- PASSIF	10.490.028.427
	4. ECART DE CONVERSION-ACTIF	- -	-	-		8. ECART DE CONVERSION-PASSIF	-
	TOTAL GENERAL (1+2+3+4)	201.894.826.465	817.247.532	201.077.578.933		TOTAL GENERAL (5+6+7+8)	201.077.578.933

ACTIF					PASSIF
COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT BRUT	AMORT. & PROV.	MONTANT NET	COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT NET
	1. ACTIF IMMOBILISÉ					5. RESSOURCES
						STABLE
	*IMM INCORPORELLE
						*Capitaux propres
21.2	Brevets, licence, logiciels	3.584.413.841	-	3.584.413.841	10	Capital
					12		54.819.584.342
	* IMM. CORPORELLE					Report à nouveaux
22		73.614.125.420	-	73.614.125.420	13		-25.299.772.342
	Terrains					Résultat net de
23		33.124.620.112	1.425.125.445	31.699.494.667		l'exercice	-483.769.621
	Bâtiments.
24.4		435.749.782	120.640.185	414.478.780
	Matériel et Mobilier
24.5		860.416.612	236.495.202	51.275.453
	Matériel de transport
26	*IMM.FINANCIÈRE	19.460.823.978	-	19.460.823.978
27	Titre de participation	41.060.901.293	-	41.060.901.293
	Autres
	Imm.financière
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	172.605.023.052	2.716.509.620	169.888.513.432		Total capitaux propres	29.036.042.139
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	172.605.023.052	2.716.509.620			Total capitaux propres	29.036.042.139
	2. ACTIF CIRCULANT					? Dettes financières
32	? Stock Mat.premier et fourni.liés	126.840.670	-	126.840.670	16	Emprunt et dettes assim.	39.64.485.680

38.7	Stock en consignation	235.581.805	-	235.581.805
	Total stock	362.422.475	-	362.422.475		Total dettes financières	39.64.485.680
41.1 42.2	? Créances Créance sur cession d'im. Pers.avance et acompte	21.614.612.614 34.900.286.245	- -	21.614.612.614 34.900.286.245		TOTAL RESSOURCES STABLES	68.676.527.819
41.1 42.2		21.614.612.614 34.900.286.245	- -	21.614.612.614 34.900.286.245	40.1 47.12	6. PASSIF CIRCULANT Fournisseurs Créditeurs divers	85.431.166.353 53.784.173.007
	Total créances	56.514.898.859	-	56.514.898.859		TOTAL PASSIF CIRCULANT	139.220.339.360
	TOTAL ACTIF CIRCULANT	56.877.321.334	-	56.877.321.334	56	7. TRESORERIE-PASSIF Banques Crédit de trésorerie et d'acompte	27.436.555.779
50 51 52	3. TRESORERIE-ACTIF Titre des placements Valeurs à encaisser Banque	101.135.704 77.436.127 8.389.016.361	- - -	101.135.704 77.436.127 8.389.016.361	56		27.436.555.779
	TOTAL TRESORERIE- ACTIF	8.567.588.192	-	8.567.588.192		TOTAL TRESORERIE- PASSIF	27.436.555.779
	4. ECART DE CONVERSION-ACTIF	- -	-	-		8. ECART DE CONVERSION-PASSIF	-
	TOTAL GENERAL (1+2+3+4)	238.049.939.578	2.716.509.620	235.333.422.958		TOTAL GENERAL (5+6+7+8)	235.333.422.958

ACTIF					PASSIF
COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT BRUT	AMORT. & PROV.	MONTANT NET	COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT NET
	1. ACTIF IMMOBILISÉ					5. RESSOURCES
						STABLE
	*IMM INCORPORELLE
						*Capitaux propres
21.2	Brevets, licence, logiciels	4.120.112.155	-	4.120.112.155	10	Capital
					12		54.819.584.342
	* IMM. CORPORELLE					Report à nouveaux
22		78.614.626.460	-	78.614.626.460	13		21.645.620.745
	Terrains					Résultat net de
23		39.125.612.460	1.686.136.125	37.439.476.335		l'exercice	-340.120.645
	Bâtiments.
24.4		950.627.425	746.643.450	203.983.975
	Matériel et Mobilier
24.5		870.626.460	773.680.760	96.945.700
	Matériel de transport
26	*IMM.FINANCIÈRE	23.643.640.585	-	23.643.640.585
27	Titre de participation	56.460.663.460	-	56.460.663.460
	Autres
	Imm.financière
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	203.785.909.005	3.206.460.335	200.579.448.670		Total capitaux propres	76.125.084.442
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	203.785.909.005	3.206.460.335			Total capitaux propres	76.125.084.442
	2. ACTIF CIRCULANT					? Dettes financières
32	? Stock Mat.premier et fourni.liés	236.470.660	-	236.470.660	16	Emprunt et dettes assim.	31.126.346.675

38.7	Stock en consignation	335.680.470	-	335.680.470
	Total stock	572.151.130	-	572.151.130		Total dettes financières	31.126.346.675
41.1 42.2	? Créances Créance sur cession d'im. Pers.avance et acompte	28.470.656.740 40.626.746.643	- -	28.470.656.740 40.626.746.643		TOTAL RESSOURCES STABLES	107.251.431.117
41.1 42.2		28.470.656.740 40.626.746.643	- -	28.470.656.740 40.626.746.643	40.1 47.12	6. PASSIF CIRCULANT Fournisseurs Créditeurs divers	32.640.475.665 69.720.165.005
	Total créances	69.097.403.383	-	69.097.403.383		TOTAL PASSIF CIRCULANT	152.360.640.670
	TOTAL ACTIF CIRCULANT	69.669.554.513	-	69.669.554.513	56	7. TRESORERIE-PASSIF Banques Crédit de trésorerie et d'acompte	22.530.633.957
50 51 52	3. TRESORERIE-ACTIF Titre des placements Valeurs à encaisser Banque	156.645.780 96.640.765 11.893.702.516	- - -	156.645.780 96.640.765 11.893.702.516	56		22.530.633.957
	TOTAL TRESORERIE- ACTIF	11.893.702.561	-	11.893.702.561		TOTAL TRESORERIE- PASSIF	22.530.633.957
	4. ECART DE CONVERSION-ACTIF	- -	-	-		8. ECART DE CONVERSION-PASSIF	-
	TOTAL GENERAL (1+2+3+4)	285.349.166.079	3.206.460.336	282.142.705.744		TOTAL GENERAL (5+6+7+8)	282.142.705.744

ACTIF					PASSIF
COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT BRUT	AMORT. & PROV.	MONTANT NET	COMPTES	INTITULE DES COMPTES	MONTANT NET
	1. ACTIF IMMOBILISÉ					5. RESSOURCES
						STABLE
	*IMM INCORPORELLE
						*Capitaux propres
21.2	Brevets, licence, logiciels	5.165.645.160	-	5.165.645.160	10	Capital
					12		54.819.584.342
	* IMM. CORPORELLE					Report à nouveaux
22		82.645.618.660	-	82.645.618.660	13		25.645.465.418
	Terrains					Résultat net de
23		43.660.680.460	1.796.460.130	41.864.220.330		l'exercice	-130.720.860
	Bâtiments.
24.4		973.425.685	950.121.143	23.304.542
	Matériel et Mobilier
24.5		874.848.180	787.181.112	87.667.068
	Matériel de transport
26	*IMM.FINANCIÈRE	27.663.445.775	-	27.663.445.775
27	Titre de participation	62.464.518.612	-	62.464.518.612
	Autres
	Imm.financière
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	223.448.182.532	3.533.762.385	219.914.420.147		Total capitaux propres	80.334.328.900
	TOTAL ACTIF IMMOBILISE	223.448.182.532	3.533.762.385			Total capitaux propres	80.334.328.900
	2. ACTIF CIRCULANT					? Dettes financières
32	? Stock Mat.premier et fourni.liés	258.470.685	-	258.470.685	16	Emprunt et dettes assim.	46.988.789.720

38.7	Stock en consignation	375.475.676	-	375.475.676
	Total stock	633.946.361	-	633.946.361		Total dettes financières	46.988.789.720
41.1 42.2	? Créances Créance sur cession d'im. Pers.avance et acompte	32.640.760.400 48.112.143.153	- -	32.640.760.400 48.112.143.153		TOTAL RESSOURCES STABLES	127.323.118.620
41.1 42.2		32.640.760.400 48.112.143.153	- -	32.640.760.400 48.112.143.153	40.1 47.12	6. PASSIF CIRCULANT Fournisseurs Créditeurs divers	85.765.478.880 72.915.286.990
	Total créances	80.752.903.553	-	80.752.903.553		TOTAL PASSIF CIRCULANT	158.680.765.870
	TOTAL ACTIF CIRCULANT	81.386.849.914	-	81.386.849.914	56	7. TRESORERIE-PASSIF Banques Crédit de trésorerie et d'acompte	34.316.625.914
50 51 52	3. TRESORERIE-ACTIF Titre des placements Valeurs à encaisser Banque	156.946.960 101.612.762 18.760.680.612	- - -	156.946.960 101.612.762 18.760.680.612	56		34.316.625.914
	TOTAL TRESORERIE- ACTIF	19.019.240.343	-	19.019.240.343		TOTAL TRESORERIE- PASSIF	34.316.625.914
	4. ECART DE CONVERSION-ACTIF	- -	-	-		8. ECART DE CONVERSION-PASSIF	-
	TOTAL GENERAL (1+2+3+4)	323.854.272.789	3.533.762.385	320.320.510.404		TOTAL GENERAL (5+6+7+8)	320.320.510.404

COMPT ES	INTITULES DES COMPTES	PRODUITS	CHARGES	SOLDES SIGNIFICATIFS
70.1	Vente des Marchandises	61.400.269.733
60.2	Achat mat.première et fourn.		38.349.720.040
60.32	Variation de stock de mat.première et fourniture		1.000.270.400

13.21	Marge commerciale	61.400.269.733	39.349.990.440	22.050.279.293
13.2	Marge commerciale	22.050.279.293
70.7	Produit accessoires	12.119.587.635
60.5	Autres achats		424.820.550,00

60.5	Autres Achats		2.230.040
61	Transport		18.420.800
62	Services extérieurs		2.340.660.480
63	Autres Services extérieurs		2.120.140.460
64 65	Impôt & taxes Autres charges		7.650.420.640 34.211.500
13.3	Valeur ajouté	34.169.866.928	12.166.083.920	22.003.783.008
13.3	Valeur ajouté	22.003.783.008
66	Charge du personnel		20.039.331.871
13.4	Excédent brut d'exploitation	22.003.783.008	20.039.331.871	1.964.451.137
13.4	Excédent brut d'exploitation	1.964.451.137
78.1	Transfert charge d'exploitation	4.640.645.635
68.1	Dotation aux amortissements		2.716.500.620
13.5	Résultat d'exploitation	6.605.096.772	2.716.500.620	3.888.596.152
77	Revenus financiers	11.039.195.714


67.6	Pertes de charge financières		2.418.715.000
13.6	Résultat financier	11.039.195.714	2.418.715.000	8.620.480.714
13.5	Résultat d'exploitation	3.888.596.152
13.6	Résultat Financier	8.620.480.714
13.7	Résultat des activités ordinaire	12.509.076.866	-	12.509.076.866

13.8	Résultat des activités ordinaire	0	0	0
13.7	Résultat des activités ordinaires	12.509.076.866
13.8	Résultat hors activités ordinaires	0
87	Participation des travailleurs		10.465.612.465
89	Impôt sur le bénéfice		8.189.857.069
13.1	RESULTAT NET	12.509.076.866	18.655.469.534	-6.146.392.668

Source: Service de comptabilité Vodacom TABLEAU N°17 : COMPTE DE RESULTAT 2018

COMPT ES	INTITULES DES COMPTES	PRODUITS	CHARGES	SOLDES SIGNIFICATIFS
70.1	Vente des Marchandises	64.859.262.863
60.2	Achat mat.première et fourn.		39.349.657.800
60.32	Variation de stock de mat.première et fourniture		2.180.000.000

13.21	Marge commerciale	64.859.262.863	41.529.657.800	23.329.605.063
13.2	Marge commerciale	23.329.605.063
70.7	Produit accessoires	15.685.465.895

60.5	Autres Achats		428.614.000
61	Transport		2.824.045.050
62	Services extérieurs		2.465.985.625
63	Autres Services extérieurs		23.660.985
64 65	Impôt & taxes Autres charges		7.985.613.985 36.685.960
13.3	Valeur ajouté	39.015.070.958	13.764.605.605	25.250.465.353
13.3	Valeur ajouté	25.250.465.353
66	Charge du personnel		21.050.612.425
13.4	Excédent brut d'exploitation	25.250.465.353	21.050.612.425	4.199.852.928
13.4	Excédent brut d'exploitation	4.199.852.928
78.1	Transfert charge d'exploitation	7.670.945.858
68.1	Dotation aux amortissements		7.000.000.000
13.5	Résultat d'exploitation	11.870.798.786	7.000.000.000	4.870.798.786
77	Revenus financiers	11.279.560
67.6	Pertes de charge financières		3.470.810
13.6	Résultat financier	11.279.560	3.470.810	7.808.750
13.5	Résultat d'exploitation	4.870.798.786
13.6	Résultat Financier	7.808.750
13.7	Résultat des activités ordinaire	4.878.607.536	-	4.878.607.536

13.8	Résultat des activités ordinaire	0	0	0
13.7	Résultat des activités ordinaires	4.878.607.536
13.8	Résultat hors activités ordinaires	0
87	Participation des travailleurs		3.126.115.135
89	Impôt sur le bénéfice		2.236.262.022
13.1	RESULTAT NET (Perte	4.878.607.536	5.362.377.157	-483.769.621

COMPT ES	INTITULES DES COMPTES	PRODUITS	CHARGES	SOLDES SIGNIFICATIFS
70.1	Vente des Marchandises	73.618.465.766
60.2	Achat mat.première et fourn.		40.125.643.460
60.32	Variation de stock de mat.première et fourniture		4.680.360.115

13.21	Marge commerciale	73.618.465.766	44.806.003.575	28.812.462.191
13.2	Marge commerciale	28.812.462.191
70.7	Produit accessoires	18.670.465.595


60.5	Autres Achats		4.612.427
61	Transport		21.420.685
62	Services extérieurs		4.640.460.587
63	Autres Services extérieurs		5.946.125.450
64 65	Impôt & taxes Autres charges		9.645.713.145 36.465.670
13.3	Valeur ajouté	47.482.927.786	20.294.797.964	27.188.129.822
13.3	Valeur ajouté	27.188.129.822
66	Charge du personnel		22.689.470.680
13.4	Excédent brut d'exploitation	27.188.129.822	22.689.470.680	4.498.659.142
13.4	Excédent brut d'exploitation	4.498.659.142
78.1	Transfert charge d'exploitation	7.645.675.692
68.1	Dotation aux amortissements		4.760.645.465
13.5	Résultat d'exploitation	12.144.334.834	4.760.645.465	7.383.689.369
77	Revenus financiers	14.665.645.460
67.6	Pertes de charge financières		3.465.685.965
13.6	Résultat financier	14.665.645.460	3.465.685.965	11.199.959.495
13.5	Résultat d'exploitation	7.383.689.369
13.6	Résultat Financier	11.199.959.495
13.7	Résultat des activités ordinaire	18.583.648.864	-	18.583.648.864

13.8	Résultat des activités ordinaire	0	0	0
13.7	Résultat des activités ordinaires	18.583.648.864
13.8	Résultat hors activités ordinaires	0

Source: Service de comptabilité Vodacom TABLEAU N°19 : COMPTE DE RESULTAT 2020

COMPT ES	INTITULES DES COMPTES	PRODUITS	CHARGES	SOLDES SIGNIFICATIFS
70.1	Vente des Marchandises	80.640.740.680
60.2	Achat mat.première et fourn.		43.185.660.425
60.32	Variation de stock de mat.première et fourniture		7.680.685.155

13.21	Marge commerciale	80.640.740.680	50.866.685.155	29.774.395.100
13.2	Marge commerciale	29.774.395.100
70.7	Produit accessoires	19.623.465.640

60.5	Autres Achats		5.612.527
61	Transport		22.680.465
62	Services extérieurs		6.460.145.687
63	Autres Services extérieurs		4.665.470.698
64 65	Impôt & taxes Autres charges		10.675.788.688 38.685.470
13.3	Valeur ajouté	49.397.860.740	21.868.383.535	27.529.477.205
13.3	Valeur ajouté	27.529.477.205
66	Charge du personnel		22.185.380.575
13.4	Excédent brut d'exploitation	27.529.477.205	22.185.380.575	5.344.096.630
13.4	Excédent brut d'exploitation	5.344.096.630
78.1	Transfert charge d'exploitation	9.945.656.670
68.1	Dotation aux amortissements		5.670.756.860
13.5	Résultat d'exploitation	15.289.753.300	5.670.756.860	9.618.987.440
77	Revenus financier	18.760.680.560
67.6	Pertes de charge financières		6.648.470.875
13.6	Résultat financier	18.760.680.560	6.648.470.875	12.112.209.685
13.5	Résultat d'exploitation	9.618.987.440
13.6	Résultat Financier	12.112.209.685
13.7	Résultat des activités ordinaire	21.731.197.125	-	21.731.197.125

13.8	Résultat des activités ordinaire	0	0	0

ANNEES RUBRIQUES	2017	2018	2019	2020
ACTIF IMMOBILISE	155.307.976 978	169.888.513.432	200.579.448.670	219.914.420.147
STOCKS	536.276.933	362.422.475	572.151.130	633.946.361
CREANCES	42.108.476.993	56.514.898.859	69.097.403.383	80.752.903.553
TRESORERIE- ACTIF	3.124.838.029	8.567.588.192	11.893.702.561	19.019.240.343
TOTAL ACTIF	201.077.578.933	235.333.422.958	282.142.705.744	320.320.510.404
CAPITAUX PROPRES	68.569.070.308	29.036.042.139	76.125.084.442	80.334.328.900
DETTES FINANCIERES	15.420.426.523	39.640.485.680	31.126.346.675	46.988.789.720
PASSIF CIRCULANT	106.598.053.675	139.220.339.360	152.360.640.670	158.680.765.870
TRESORERIE PASSIF	10.490.028.427	27.436.555.779	22.530.633.957	34.316.625.914
TOTAL PASSIF	201.077.578.933	235.333.422.958	282.142.705.744	320.320.510.404

Sources : nous mêmes à partir des bilans 2017, 2018, 2019, 2020 de la société Vodacom.

COMMENTAIRE : Dans ce tableau nous montrons le montant de masse bilantaire et sous-masses bilantaires en valeurs relatives c'est-à-dire les montants exprimés en pourcentage

Ce graphique explique bien l'évolution des actifs circulants entre les 4 ans d'étude.

Les stocks ont été de 536 276 933fc soit 0,3%, 362 422 475 fc soit 0,2 % 572 151 130fc soit 0,2% et 633 946 859fc soit 0,2% respectivement entre les années 2019, 2018, 2019 et 2020. Les créances ont été de 42. 108 476 993 Fc en 2017, soit 20,9%, 56 514 898 859 Fc soit 24% en 2018, 69 097 403 383 Fc soit 24,5% en 2019 et enfin 80 752 903 553 Fc soit 25,5%. Nous constatons que, malgré la pratique mercatique utilisée, cela n'arrive pas à une rentabilisation des actifs circulant de la VODACOM le taux est toujours faibles entre les années sous étude, nécessitant une révision de la politique commerciale de ladite entité.

ANNEES RUBRIQUES	2017	2018	2019	2020
ACTIF	155.307.978 978	169.888.513.4	200.579.448.670	219.914.420.147
IMMOBILISE		32
ACTIF CIRC	42 644 753 926	56 877 312	69 669 554 513	81 386 849 914
		334
TRESORERIE-	3 124 838 029	8 567 588 192	11 893 702 561	19 019 240 343
ACTIF
TOTAL ACTIF	201 077 578 983	235 333 422	282 142 702 561	320 320 510 404
		958
RESSOURCE	83 989 496 837	68 676 527	107 251 431 117	127 323 118 620
STABLES		819
PASSIF	106 598 053 675	139 220 339	152 360 640 670	158 680 765 870
CIRCULANT		360
TRESORERIE	10 490 028 427	27 436 555	22 530 633 957	34 316 625 914
PASSIF		779
TOTAL PASSIF	201 077 578 933	235 333 422	282 142 705 744	320 320 510 404
		958

Il revient à constater qu'en appliquant le principe de l'orthodoxie financière, l'actif circulant cumulé de la Trésorerie de l'actif n'arrive guère à couvrir le passif circulant cumulé de la trésorerie-passif. Cela prouve en suffisance que la pratique mercatique utilisée à la société VODACOM pendant les 4 ans sous études n'a pas permis à la rentabilisation. D'où la difficulté de récupérer le capital investi.

Se référant au principe de l'orthodoxie financière, par le bas du bilan, nous constatons que les actifs générateurs de profit de l'entreprise n'arrivent pas à couvrir les DCT. D'où, il faut que la VODACOM applique d'autre stratégies mercatiques permettant la rentabilisation de ses exploitations.

IV.4. LES INDICATEURS DE L'EQUILIBRE FINANCIER

Commentaire : Dans le tableau n°24, nous constatons que le fonds de roulement est négatif durant les 4 années sous études. C'est-à-dire les Ressources stables n'arrivent pas à financer les actifs immobilisés.

Commentaire : Dans le tableau n°25, nous constatons que le fonds de roulement propres est négatif pendant toutes les années sous études, cela signifie que les capitaux propres ne sont pas en mesure de financer les actifs immobilisées.

Commentaire : Dans ce tableau n°26, nous constatons que le fonds de roulement étranger est négatif pendant toutes les années sous études. Les capitaux étrangers sont inférieurs à l'actif circulant.

ANNEES RUBRIQUES		2017				2018			2019			2020
R. STABLES (1)	83	989	496	831	68	676	527 819	107	251	431 117	127	323	118 620
ACTIF IMMO (2)	155	307	986	978	169	888	513 432	200	579	448 670	219	914	420 147
STOCKS (3)		536	276	933		362	422 475		572	151 130		633	946 361
A.I+STOCK (4)	155	844	263	911	170	250	935 907	201	151	599 800	220	548	366 508
FRN (5)	-77	318	490	147	-101	211	985 613	93	328	017 553	-92	591	301 527
FRM.N = (1)/(4)	-2,2= -,,nh220%					-1,7	= -170%		-2,2	= -220%		-2,4	= -240%

Commentaire : Dans ce tableau N°27, nous constatons que pendant toutes les années d'études le fonds de roulement minimum nécessaire est inférieurs à 1 ce qui signifie que l'entité est en mauvaise situation de gestion de ses ressources.

ANNEES RUBRIQUES		2017				2018				2019				2020
STOCK (1)		536	276	933		362	422	475		572	151	130		633	946	361
CREANCES (2)	42	108	476	993	56	514	898	859	69	097	403	383	80	752	903	553
A.C (3)+(2)	42	644	753	926	56	877	321	334	69	669	554	513	81	386	849	914
P.C (4)	106	598	053	675	139	220	339	360	152	360	640	670	158	680	765	870
BFR = (3)-(4)	-63	953	299	749	-82	343	018	026	-82	691	086	157	-77	293	915	956

Commentaire : Dans ce tableau n°28, nous constatons que durant toutes les années d'études les besoins en fonds de roulement est négatif ce qui signifie que l'actif circulant est inférieurs au passif circulant. Dans ce cas, la société Vodacom peut payer les dettes à court terme à partir de l'actif circulant.

ANNEES RUBRIQUES		2017				2018				2019				2020
FRN (1)	-71	318	490	147	-101	211	985	613	-93	328	017	553	-92	591	301	527
BFR (2)	-63	953	299	949	-82	343	018	026	-82	691	086	157	-77	293	915	956
T.N= (1)-(2)	-135	271	790	096	-183	555	003	639	-176	019	103	710	-169	885	217	483

Commentaire : Dans ce tableau n°29, nous constatons que la trésorerie nette de la société Vodacom est négative durant toutes les années sous études, ce qui veut dire que sa trésorerie est malsaine, c'est-à-dire que la trésorerie-actif est inférieure à la trésorerie-passif (manque d'autonomie financière pour ces 4 ans.

ANNEES RUBRIQUES		2017		2018		2019		2020
ACTIF IMMO (1)	155	305 986 978	169	888 513 432	200	579 448 670	219	914 420 147
STOCK (2)		536 276 933		362 422 475		572 151 130		633 946 361
CREANCES (3)	42	108 753 926	56	514 898 859	69	097 403 383	80	752 903 553
TRESO -ACTIF (4)	3	124 838 029	8	567 588 192	11	893 702 561	19	019 240 343
C+TRESO+AC TIF (5)	45	233 591 955	65	082 487 051	80	991 105 944	99	772 143 896
S+C+TRESO NT (6)	45	769 868 888	65	644 909 526	81	563 257 074	100	406 090 257
PC+TRESO PASS (7)	117	088 082 102	166	656 895 139	174	891 274 627	192	997 391 784
RLG= (⁶₇)		0,4 =40%		0,4 = 40%		0,5 = 50%		0,5 = 50%
RLR = (⁵ 7)		0,4 =40%		0,4 = 40%		0,5 = 50%		0,5 = 50%
RLI= (⁴₇)		0,03= 3%		0,05 = 5%		0,07 = 7%		0,09 = 9%

Commentaire : Dans ce tableau n°30, nous constatons que durant toutes les 4 années le ration de liquidité générale est inférieurs à 1, ce qui veut dire que l'actif circulant et trésorerie actif de la société vodacom est incapable d'honorer les dettes à court terme. La même chose pour les ratios de liquidité est inférieurs à 1 ce qui veut dire que l'entité de la société vodacom est incapable de payer ses dettes à court terme. tandis que le ratio de liquidité immédiate est inférieurs à 1, c'est-à-dire l'entité est incapable de payer ses dettes à court terme.

TABLEAU N°31 : LES RATIOS DE SOLVABILITE, D'INDEPENDANCE FINANCIERE ET D'ENDETTEMENT

ANNEES RUBRIQUES		2017		2018			2019		2020
TOTAL ACTIF (1)	201	077 578 933	235	333 422	958	282	142 705 744	320	320 510 404
DETTES TOTAL (2)	132	508 508 635	206	297 380	819	206	017 621 302	239	986 181 504
CAPITAUX PROPRES (3)	68	569 070 308	29	036 042	139	76	125 084 442	80	334 328 900
TOTAL PASSIF (4)	201	077 578 933	235	333 422	958	282	142 705 744	320	320 510 404
RATIO DE SOL = (1)		1,5 = 150%		1,1 = 110%			1,7 = 170%		1,3 = 130%
(2)
RATIO I. FIN=⁽³⁾		0,3 = 30%		0,1 =	10%		0,3 = 30%		0,3 = 30%
(4)
RATIO D'ENDE= (2)		0,7=70%		0,9=	90%		0,7 = 70%		0,7 = 70%
(1)

TABLEAU N°32 LA DETERMINATION DES RATIOS DE RENTABILITE ET LE LEVIER D'ENDETTEMENT

ANNEES RUBRIQUES		2017	2018		2019			2020
Résultat net (1)	-6	146 392 668	-483 769	621	-340 120	645	- 130 720		860
Capitaux propres (2)	68	569 070 308	29 036 042	139	76 125 084	442	80	334 328	900
Ventes (3)	61	400 269 733	64 859 262	863	73 618 465	766	80	640 740	680
Total Actif (4)	201	077 578 933	235 333 422	958	282 142 705	744	320	320 510	404
Rentabilité financière (1)		-0,09 = -9%	-0,01 =	-1%	-0,04 =	-4%		0,01 =	-1%
⁼(2)
Rentabilité =(1) commerciale		-0,1 = -10%	-0,07 =	7%	-0,05 =	-5%		-0,01 =	-1%
(3)
Rentabilité Economique (1)		-0,03 = 3%	-0,02 =	-2%	-0,01 =	1%		-0,04 =	-4%
(4)
Levier d'endettement=⁽⁴⁾		2,9 = 290%	8,1 = 810%		3,7 = 370%			3,9 = 390%
(2)

Source : Nous même à partir des données des bilans et comptes de résultat 2017, 2018 ,2019 et 2020

Commentaire : Dans ce tableau, nous constatons que pendant toutes les années sous études, les ratios de rentabilité financières sont inférieurs à 25%, ce qui veut dire que la société vodacom n'est pas dans une situation saine de rentabilisation des activité d'exploitation.

CRITIQUES ET SUGGESTIONS

a) CRITIQUES

Apres analyse et traitement des données de la Société VODACOM nous formulons des critiques ci-après :

? La société Vodacom durant la période de notre étude a fait recours au stratégie mercatique suivante pour gagner la part importante du marché : stratégie sur un marché émergeant et nouveau, les stratégies sur un marché en maturité ou stagnant et saturé, les stratégies sur un marché en maturité ou stagnant non saturé ;

? Les supports promotions les plus utilisés chez Vodacom sont entre autres : l'affiches, les dépliants, les livres, les brochures, site web, fiches, animation, théatre, exposition ;

? Cependant, du point de vue mercatique, la société Vodacom manque : la distribution gratuite, la réduction et la vente avec remise.

Pour ce qui est de la rentabilisation de l'exploitation de Vodacom, notre étude révèle que:

b) SUGGESTIONS

Dans le souci de voir la Société VODACOM aboutir à l'amélioration de leur fonctionnement, nous suggérons ce qui suit :

Nous recours au stratégie mercatique suivante pour gagner la part importante du marché : stratégie sur un marché émergeant et nouveau, les stratégie sur un marché en maturité ou stagnant et saturé, les stratégie sur un marché en maturité ou stagnant non saturé ;

Les supports promotions les plus utilisés chez Vodacom sont entre autres : l'affiches, les dépliants, les livres, les brochures, site web, fiches, animation, théatre, exposition ;

Cependant, du point de vue mercatique, la société Vodacom doit faire tout son possible pour avoir : la distribution gratuite, la réduction et la vente avec remise.

Pour ce qui est de la rentabilisation de l'exploitation de Vodacom, notre étude révèle que:

CONCLUSION GENERALE

Le choix du thème « de la mercatique à la rentabilisation et l'exploitation de l'entité vodacom n'a pas été un fait du hasard, il cadre avec l'enseignement reçue à l'Institut Supérieure d'Etudes Sociales de Kananga dans la filière de Gestion des Ressources Financières présente un intérêt à la fois pratique, scientifique, sociale et personnel.

Sur base de quel stratégie mercatique l'entité vodacom arrive-t-elle à gagner la part importante du marché ?

Comment à partir de la mercatique l'entité vodacom parvient-elle à rentabiliser son exploitation ?

? L'entité vodacom gagnerait une part importante du marché en utilisant les stratégies promotionnelles orientées vers la publicité, la promotion de vente, les sponsorings, les relations publiques et la force de vente ;

? L'entité vodacom parviendrait à rentabilité son exploitation en réduisant quelque prix de produits et cela reflétera également la progression du nombre d'abonné.

Pour vérifier nos hypothèses, nous avons recouru à la méthode statistique qui nous a permis de vérifier les données afin de dresser les tableaux et de faire une analyse comparative de résultat

Pour mener notre investigation, notre travail était regroupé en quatre chapitres hormis l'introduction et la conclusion.

? Le premier chapitre expose les généralités sur les notions fondamentales dans lesquelles on a parlé sur la définition des concepts de base et les notions théoriques de l'entité.

? Le deuxième chapitre porte sur les théories de la mercatique et la rentabilité d'une entité dans lesquelles nous avons montré de long à large leurs utilités.

? Le troisième chapitre porte sur la présentation de la Société Vodacom et nous avons donné l'historique, le cadre géographique et les autres informations sur cette société.

? Le quatrième chapitre analyse de la pratique de la mercatique dans la rentabilisation de l'exploitation de l'entité vodacom. Nous avons montré de long à large les états financiers de cette dernière.

Après analyse et traitement des données recueillies nous sommes parvenus aux conclusions suivantes : la société vodacom ne dispose pas des ressources suffisantes pour faire face à ses besoins. Sa situation financière est déficitaire et elle doit absolument faire recours à des modes de financement pour pallier cette situation.

Ces résultats nous ont permis de nuancer nos hypothèses de recherche malgré quelques amendements vis-à-vis des indicateurs comme la rentabilité durant toutes les années sous-étude. La rentabilité financière pour toutes les années est de : -9%, -1%, -4% -1%, la rentabilité commerciale est de : - 10%, -7%, -5% -1%, la rentabilité économique est de -3%, -2%, -1%, -4%.

Nous ne pourrons en aucun cas prétendre avoir abordé toutes les matières parlant de la rentabilisation, mais nous avons tout de même de notre part contrairement aux moyens matérielles et financiers à notre disposition épingler quelques éléments essentiels pouvant éclairer l'opinion publique.

La perfection appartenant à Dieu seul, notre oeuvre ne s'épargne pas de l'imperfection humaine, il est évident qu'il puisse renfermer quelques erreurs, nous vous prions de ne pas nous en tenir rigueur.

BIBLIOGRAPHIE

A. OUVRAGES

B. TFC ET MEMOIRES ET ARTICLES

C. NOTES DES COURS

1. MUKADILUABA NKAMBA, Notes de cours d'initiation à la recherche scientifique, Inédit, G1, GRF, ISES, 2015.

TABLE DES MATIERES

CHAPITRE IV: DE LA MERCATIQUE A LA RENTABILISATION DES ACTIVITES DE L'ENTITE

TABLEAU N°32 LA DETERMINATION DES RATIOS DE RENTABILITE ET LE LEVIER D'ENDETTEMENT 82

De la mercatique àÂ la rentabilisation de l'exploitation de l'entité vodacom. kasaï central

ÉPIGRAPHE

DEDICACE

IN MEMORIAM

AVANT PROPOS

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

LISTE DES TABLEAUX ET GRAPHIQUES

LISTE DES GRAPHIQUES

INTRODUCTION GENERALE

0.1. PRESENTATION DU SUJET

0.2 L'ETAT DE LA QUESTION

0.3 CHOIX ET INTERET DU SUJET

0.3.1 CHOIX DU SUJET

O.3.2 INTÉRÊT DU SUJET

0.4 PROBLEMATIQUE

0.5 HYPOTHESES

0.6 METHODOLOGIE DU TRAVAIL

0.6.1 METHODE

0.6.2 TECHNIQUES

0.7 DELIMITATION SPATIO-TEMPORELLE

0.7.1 DANS L'ESPACE

0.7.2 DANS LE TEMPS

0.8 SUBDIVISION DU TRAVAIL

CHAPITRE I : LES GENERALITES

SECTION1: DEFINITIONS DES CONCEPTS DE BASE

I.1.1 LA MERCATIQUE

I.1.2.RENTABILISATION

I.1.3. L'EXPLOITATION

I.1.4. L'ENTITE

SECTION 2 : NOTIONS SUR L'ENTITE

I.2.1. RÔLE ET IMPORTANCE

I.2.2. FONCTION DE L'ENTITE

I.2.3. CARACTERISTIQUES DE L'ENTITE

I.2.4. TYPOLOGIE D'ENTITES

I.2.5. CREATION DE L'ENTITE

I.2.6. L'ENTITE ET SON ENVIRONNEMENT

CONCLUSION PARTIELLE

CHAPITRE II : THEORIES SUR LA MERCATIQUE ET LA RENTABILiTE DE L'ENTITE

SECTION1 : LES FONDAMENTAUX DE LA MERCATIQUE

II.1.1. OBJECTIF DE LA MERCATIQUE

II.1.2. LE ROLE DE LA MERCATIQUE DANS L'ENTITE

II.1.3. IMPORTANCE DE LA MERCATIQUE DANS UNE ENTITE AUJOURD'HUI

II.1.4. LA STRATEGIE DE LA MERCATIQUE CHEZ VODACOM

II.1.5. L'EVOLUTION DE LA MERCATIQUE ET SA DIMENSION INTERNATIONALE

II.1.6. TYPES DES MERCATIQUES AUJOURD'HUI

II.1.7. LES PRINCIPALES TECHNIQUE DE LA MERCATIQUES

II. 1.8. LA MERCATIQUE ET SON ENVIRONNEMENT

SECTION 2 : ETUDE DE LA RENTABILITE

II.2.1. DEFINITION DE LA RENTABILITE

II.2.2. ROLE DE LA RENTABILITE

II.2.3. EN JEUX DE LA RENTABILITE

II.2.4. CATEGORIES DE RENTABILITE

II.2.5. NOTIONS A NE PAS CONFONDRE A LA RENTABILITE

CONCLUSION PARTIELLE

CHAPITRE III : PRESENTATION DE L'ENTITE VODACOM

III. 1 : DE L'ENTITE VODACOM CONGO

III.1.1 CADRE GÉOGRAPHIQUE

III.1.2. APERÇU HISTORIQUE

III.1.3. OBJET SOCIAL ET ACTIVITÉS

III.1.5. STRUCTURES ORGANIQUES ET FONCTIONNELLES

III.1.5. STRUCTURE FONCTIONNELLE

III.1.6 OBJECTIFS ET AMBITIONS DE VODACOM

III.1.7. QUELQUES PRODUITS DEJA MIS MARCHE

III.2. : FONCTIONNEMENT DU SERVICE « M-Pesa facilitons nous la vie ))

III.2.1. Appréhension de l'action « M-pesa facilitons nous la vie ))

III.2.2. Analyse des transferts réalisés par Vodacom

CONCLUSION PARTIELLE

CHAPITRE IV: DE LA MERCATIQUE A LA RENTABILISATION DES ACTIVITES DE L'ENTITE VODACOM

4.1. ORGANISATION DU SERVICE MERCATIQUE CHEZ VODACOM

A. LES SERVICES MERCATIQUES

4.2. LES ACTIONS MERCATIQUE UTILISÉES PAR VODACOM LES ACTIONS MERCATIQUES

4.3. LES SUPPORTS MERCATIQUES PROMOTIONNELS CHEZ VODACOM

4.4. PRESENTATION DES ETATS FINANCIERS DE VODACOM ET LEURS ANALYSES

IV.4. LES INDICATEURS DE L'EQUILIBRE FINANCIER

CRITIQUES ET SUGGESTIONS

a) CRITIQUES

b) SUGGESTIONS

CONCLUSION GENERALE

BIBLIOGRAPHIE

A. OUVRAGES