II.5.5.2. Architecture VoIP de bout en bout
Cette architecture est un type complet de
téléphonie sur IP (voir figure ci-dessous), le réseau IP
est utilisé pour acheminer toutes les communications tant en interne
qu'à l'externe. Une passerelle convertis tous les trafics
destinés au réseau téléphonique commuté
public.
Figure 29: Architecture VoIP de bout en bout
Ce modèle Full IP permet de profiter de certains
avantages du modèle précédent comme les économies
sur les communications internationales.
Mais il présente de nombreux avantages
supplémentaires, permettant de tirer tout le parti de la VoIP :
· Une intégration facilitée des
fonctions à valeur ajoutée
Les applications dites de CTI (Couplage
Téléphonique Informatique) trouvent leur utilité notamment
dans les centres d'appel.
En fonction du numéro de téléphone de
l'appelant, ou encore d'un numéro de contrat ou de
référence rentré par exemple sur le SVI, des informations
sur le dossier client peuvent être affichées sur l'écran du
téléopérateur.
Cette possibilité repose sur le couplage entre la
téléphonie, les bases de données. La CTI est possible en
téléphonie traditionnelle mais se trouve grandement
facilitée en VoIP, puisque les communications et les données
transitent sur le même média.
· Les gains de câblage en cas de
déménagement
Dans les architectures classiques, un câble part du
téléphone pour rejoindre la prise réseau et un câble
par du PC pour se connecter au réseau local. En téléphonie
tout IP, l'ordinateur est relié au téléphone qui est
lui-même relié au LAN. On divise donc par deux le nombre de
câbles nécessaires.
· Une mobilité
facilitée
La VoIP de bout en bout facilite grandement la
mobilité. Quand une personne change de bureau, les
téléphonistes n'ont pas redirigé sa ligne dans le local
technique, il suffit d'affecter une nouvelle adresse IP au numéro de
téléphone de la personne. Aucune opération physique n'est
nécessaire.
Le personnel en mobilité peut se connecter au
réseau téléphonique de grâce à un logiciel
installé sur son ordinateur portable ou sur son PDA. En s'identifiant
avec son mot de passe, il peut passer des appels, en recevoir sur son
numéro habituel, consulter sa messagerie vocale, etc., exactement comme
s'il était dans son bureau habituel. Dans ce cas, les échanges
transitent par le réseau Internet et nécessitent des mesures
spéciales de sécurité.
· Une administration du parc
centralisée
Le superviseur peut avoir une vue sur l'état de son
réseau tout simplement sur son ordinateur. C'est particulièrement
pratique pour les centres d'appel. Les managers disposent de statistiques en
temps réel sur le nombre d'appels entrants, la durée d'attente
moyenne; ils peuvent connaître la disponibilité des agents,
etc.
· Une extensibilité accrue
En modèle Full IP, il est très facile d'ajouter
de nouvelles lignes téléphoniques. Un nouvel utilisateur
correspond tout simplement à une nouvelle adresse IP, à laquelle
il faut faire correspondre un numéro dans le plan de numérotation
privé. Tout cela peut se gérer à partir d'une simple
interface Web, sans besoin de tirer des câbles supplémentaires.
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