II.5.5.3. Architecture IP externalisée
L'architecture IP externalisé consiste pour une
entité à externaliser complètement sa
téléphonie. Elle n'a plus que des téléphones IP,
tout le coeur du réseau est géré par un opérateur
de téléphonie (voir figure 29). Les passerelles ou Gateway en
téléphonie IP sont des ordinateurs qui fournissent une interface
où se fait la convergence entre les réseaux
téléphoniques commutés et les réseaux basés
sur la commutation de paquets TCP/IP. C'est une partie essentielle de
l'architecture du réseau de téléphonie IP.
Le gatekeeper est l'élément qui fournit de
l'intelligence à la passerelle.
Un Gateway permet aux terminaux d'opérer en
environnements hétérogènes.
Ces environnements peuvent être très
différents, utilisant diverses technologies telles que le RENIS, le RTC
ou la téléphonie IP. Les Gateway doivent aussi être
compatibles avec les terminaux téléphoniques analogiques. Le
Gateway fournit la possibilité d'établir une connexion entre un
terminal analogique et un terminal multimédia.
Un gatekeeper joue deux rôles principaux : la gestion
des permissions et la résolution d'adresses. Le gatekeeper est aussi
responsable de la sécurité. Quand un client veut émettre
un appel, il doit le faire au travers du gatekeeper. C'est alors que celui-ci
fournit une résolution d'adresse du client de destination. Dans le cas
où il y a plusieurs Gateway sur le réseau, il peut rediriger
l'appel vers un autre couple Gateway/gatekeeper qui essaiera à son tour
de router l'appel.
Figure 30 : Architecture externalisée
Cette formule, particulièrement adaptée pour les
centres d'appel de taille moyenne, parce qu'elle offre une série
d'avantages:
Ø Avantage économique
L'entreprise n'a plus à acheter ou renouveler de PABX.
Elle n'a plus d'architecture à maintenir. Cette simplification est
source d'économies importantes, particulièrement dans le cas des
entreprises ou établissement qui n'ont pas nécessairement les
ressources financières ni les compétences pour administrer leur
téléphonie en interne.
En définitive cette architecture appelée aussi
Centrex permet à l'entreprise de transformer des coûts
d'investissement en coûts d'exploitation.
· Facilite l'intégration de services
à valeur ajoutée
Les Centrex proposent nativement des fonctions
d'intégration de la téléphonie avec la messagerie ou
à un annuaire au format Web.
· Met à disposition des outils de suivi
sur un extranet
Les superviseurs peuvent faire leur travail de manière
plus simple. Le poste IP est vu comme un simple équipement
réseau. Il est plus aisé de suivre si l'utilisateur est
là, s'il est disponible, etc.
· Offre la possibilité d'un service
téléphonique homogène
Le Centrex permet aux entreprises ayant plusieurs sites, avec
des configurations de réseau différentes, de
bénéficier des mêmes fonctions téléphoniques
sur tous ses sites. Le tout pouvant être géré de
façon centralisée, par un administrateur sur un des sites.
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