6) Le Management en Télétravail
Comme nous avons pu le voir depuis le début de ce
mémoire, le management doit être au coeur de la politique de
télétravail de l'entreprise. C'est à lui de définir
qui est apte au télétravail et sur quelle fréquence en
fonction de leur poste, de leur profil, et de leurs compétences. Il doit
prendre en compte les caractéristiques de chacun pour faire ses choix
puis les accompagner.
Nous l'avons bien compris, il est impossible de manager de la
même manière un groupe en présentiel qu'un groupe en
télétravail. Il y a une perte de pouvoir du manager du fait que
ses salariés soient plus autonomes, et ne soient plus directement sous
sa surveillance. C'est là toute la difficulté pour le manager,
surtout s'il a été habitué à manager qu'en
présentiel. La capacité de remise en question sera alors
très importante pour lui. Il devra repenser sa manière de piloter
et d'animer ses équipes. Si ce travail sur soi même n'est pas fait
ou est mal fait, cela peut donner lieu à des dérives. Il existe
deux types de télémanager :
- Le contrôleur d'activité : Ce type de
management traduit une réelle peur de perdre le pouvoir. Malgré
le télétravail, il continue de contrôler de manière
strict le travail de ses salariés. Il objective et évalue les
tâches demandées de manière régulière. Il
impose un respect strict des règles et des horaires faisant l'objet d'un
suivi précis. Dans les groupes gérés par ce type de
manager, le « nous » n'est pas prédominant, l'identité
partagée y est très faible. Tandis que les TIC ne sont
utilisés que pour le
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professionnel ou pour le contrôle d'activité
(logiciel de contrôle du temps de connexion, ...).
Le télémanager de type contrôleur
d'activité, est une réelle dérive qui va à
l'encontre du but du télétravail. Les
télétravailleurs n'ont plus aucune autonomie et tous les effets
positifs du télétravail se transforment en effets
négatifs. Il est aussi une grande source de stress pour eux.
- Le e-communicationnel : Ce type de management est
essentiellement basé sur la confiance qu'accorde le manager à ses
troupes. Il est un véritable signe de remise en question de son
management. Le manager a repensé son poste et a accepté de perdre
son pouvoir de contrôle absolu. Il va gérer ses salariés de
manière individuelle tout en coconstruisant une identité de
groupe avec son équipe en tenant compte des propositions de chacun. Sa
priorité est la qualité de vie au travail. Il laisse chacun
gérer son temps mais fixe des objectifs chiffrés et datés
à atteindre. Le sentiment de proximité au sein du groupe y est
élevé et les TIC sont également utilisées dans un
but convivial.
La plupart des études ont montré que les relations
basées sur la confiance en télétravail sont celles qui
conduisent à une meilleure productivité de la part des
salariés mais aussi à un meilleur bien-être au travail.
Tandis que les relations de management basées sur le contrôle ont
tendance à faire naître des côtés pervers au
télétravail comme l'isolement, le stress et les conflits
intrafamiliaux.
Pour qu'un manager parvienne à mener à bien sa
mission, il est important de :
- Être bien organisé et de tout anticiper
car le télétravail laisse peu de place au
travail dans l'urgence du fait de la difficulté de
s'organiser en temps réel.
- Être capable de hiérarchiser ses
priorités, et de gérer sa disponibilité pour que
chaque collaborateur se sente écouté et non
délaissé.
- Être préparé à la gestion de
conflits générés par la distance comme les
incompréhensions dont nous avons parlé plus tôt ou encore
la jalousie des salariés en présentiel.
- Soutenir la coopération entre les membres du
groupe, créer une solidarité. La transversalité des
projets reste importante et doit pouvoir continuer en
télétravail.
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- Être un soutien pour ses collaborateurs, dans
ses difficultés rencontrées en télétravail, dans la
gestion de son stress, le manager doit montrer qu'il est présent.
Le management est donc la pierre angulaire de la bonne mise en
place d'une politique de télétravail. Il est le fer de lance mais
aussi le coordinateur du groupe en présentiel et en
télétravail. Sa façon de manager aura une influence sur la
manière dont les télétravailleurs vont voir leur
télétravail et la manière dont les salariés en
présentiel percevront ceux en télétravail.
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